{"id":9740,"date":"2023-07-06T00:00:00","date_gmt":"2023-07-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-as-mensagens-ajudam-a-inspirar-as-pessoas-a-passar-da-consideracao-para-a-compra\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:39","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:39","slug":"messaging-for-considering-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/messaging-for-considering-customers\/","title":{"rendered":"Como as mensagens ajudam a inspirar as pessoas a passar da considera\u00e7\u00e3o para a compra"},"content":{"rendered":"\n
\n

Seis maneiras de as mensagens gerarem convers\u00f5es<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Convencer os consumidores a escolher seus produtos \u00e9 um desafio. S\u00f3 porque voc\u00ea despertou o interesse de uma pessoa, n\u00e3o significa que ela est\u00e1 pronta para abrir a carteira. Por isso, a etapa de considera\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante. Cabe a voc\u00ea fornecer as informa\u00e7\u00f5es de que o p\u00fablico precisa para tomar uma decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

As mensagens se conectam com os clientes em um n\u00edvel pessoal, alcan\u00e7ando-os em uma plataforma familiar que eles provavelmente usam todos os dias para conversar com familiares e amigos. Colocar sua empresa no mesmo comprimento de onda pode tornar as conversas mais profundas, informativas e, por fim, mais convincentes. Quando um cliente chega \u00e0 etapa de considera\u00e7\u00e3o de um novo servi\u00e7o, ter respostas prontas para serem enviadas por chatbots automatizados ou agentes de atendimento ao vivo pode ser a diferen\u00e7a entre o cadastro e a perda de um lead.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Como as mensagens podem ajudar a levar as pessoas da considera\u00e7\u00e3o \u00e0 compra?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Em outras palavras: como as mensagens podem gerar convers\u00f5es? Conversas s\u00e3o criadoras de conex\u00f5es, e as mensagens permitem que voc\u00ea se conecte com os usu\u00e1rios de um jeito que an\u00fancios e e-mails tradicionais n\u00e3o possibilitam. Personalizar suas mensagens para indiv\u00edduos com base nos h\u00e1bitos financeiros deles e, depois, fornecer informa\u00e7\u00f5es e ofertas relevantes ajuda a criar essa conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Empresas como a Multinet Up (vamos falar mais sobre ela daqui a pouco) integraram chatbots automatizados para maximizar a efici\u00eancia das mensagens. Esses chatbots podem fornecer informa\u00e7\u00f5es sob demanda, responder a perguntas e direcionar as pessoas a links de cadastro, tudo isso por meio de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Vamos analisar alguns exemplos:<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Primeiras impress\u00f5es<\/b><\/h4>\n\n\n\n

As conex\u00f5es iniciais podem ter efeitos duradouros. Quando um cliente em potencial entra em contato com voc\u00ea interessado nos seus servi\u00e7os, as mensagens podem fornecer as informa\u00e7\u00f5es de que ele precisa e ajudar a fechar neg\u00f3cios futuros. Voc\u00ea pode apresentar suas ofertas de empr\u00e9stimo, recursos para clientes, servi\u00e7os de planejamento financeiro mais relevantes ou qualquer outra coisa que seu agente ou chatbot acredite que possa resultar em uma venda.<\/p>\n\n\n\n

Solicitar um empr\u00e9stimo<\/b><\/h4>\n\n\n\n

As mensagens podem atrair clientes para novos empr\u00e9stimos por meio de conversas. Eles podem descobrir as oportunidades de empr\u00e9stimo por meio dos seus an\u00fancios ou das campanhas de mensagens que voc\u00ea envia. As mensagens podem conect\u00e1-las a um agente de atendimento ao cliente ou chatbot que pode responder a todas as suas perguntas sobre o poss\u00edvel empr\u00e9stimo. Por fim, o cliente \u00e9 direcionado a uma p\u00e1gina de cadastro no seu site ou a um n\u00famero de telefone de um dos seus vendedores.<\/p>\n\n\n\n

Novas ofertas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/b><\/h4>\n\n\n\n

O cliente est\u00e1 demonstrando interesse em uma das suas novas ofertas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito? Entre em contato conosco! Forne\u00e7a a ele todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para tomar uma decis\u00e3o embasada, enquanto destaca os benef\u00edcios da oferta. A conex\u00e3o por meio de um an\u00fancio de clique para o WhatsApp, um bot\u00e3o de mensagem nas redes sociais ou o site permite que as pessoas recebam respostas imediatas e pode incentiv\u00e1-las a se cadastrar.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre os programas de fidelidade<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea oferece um programa de fidelidade para os clientes? As mensagens podem ajudar a convencer clientes novos e existentes a se cadastrarem. Mostre a eles o quanto seu programa pode ser valioso com conversas individuais por meio de chatbots ou agentes automatizados.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar as mensagens no pr\u00f3prio programa de fidelidade. Enviar ofertas especiais para os membros pode incentiv\u00e1-los a considerar a solicita\u00e7\u00e3o de novos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, pedidos de empr\u00e9stimo ou uso de qualquer outro servi\u00e7o financeiro que voc\u00ea queira promover.<\/p>\n\n\n\n

Pedir or\u00e7amento de seguro<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Se um cliente entra em contato com sua empresa para tirar d\u00favidas sobre um seguro, as mensagens podem criar uma conversa inicial positiva sobre um tema que costuma ser estressante. Respostas a perguntas, coleta de informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e fornecimento de or\u00e7amentos instant\u00e2neos: tudo isso pode ser feito diretamente por meio de conversas no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Mudar para um plano de parcelamento<\/b><\/h4>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, os clientes precisam mudar o plano de pagamento ou optar por parcelamento em vez de pagamento \u00fanico. Com as mensagens, fica mais f\u00e1cil para o cliente entrar em contato, obter todas as informa\u00e7\u00f5es que precisa sobre as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e at\u00e9 mesmo montar o parcelamento diretamente no app.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

A Multinet Up usa o WhatsApp para aumentar os cadastros<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A Multinet Up<\/a>, uma empresa l\u00edder em servi\u00e7os financeiros na Turquia, come\u00e7ou a usar o WhatsApp em 2020. A Multinet Up \u00e9 usada por mais de 200 mil institui\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios portes em 81 cidades em todo o pa\u00eds. A empresa oferece cart\u00f5es pr\u00e9-pagos, sistemas de pagamento online para refei\u00e7\u00f5es, restaurantes, hot\u00e9is, pontos de venda a retalho e postos de gasolina, al\u00e9m de servi\u00e7os de gest\u00e3o para despesas operacionais de pequenas e m\u00e9dias empresas.<\/p>\n\n\n\n

A empresa de servi\u00e7os financeiros turca veiculou uma campanha de an\u00fancios de clique para o WhatsApp para incentivar mais empresas a se cadastrarem nos seus servi\u00e7os. Ao clicar nos an\u00fancios, as pessoas eram direcionadas a uma conversa automatizada no WhatsApp para saber mais sobre os servi\u00e7os da Multinet Up. A experi\u00eancia automatizada fazia uma s\u00e9rie de perguntas aos clientes em potencial para determinar a elegibilidade deles para os servi\u00e7os financeiros da marca. Para garantir que as conversas ocorressem sem problemas, a Multinet Up treinou seus agentes de atendimento ao cliente para assumirem o controle, se necess\u00e1rio. Para anunciar o novo canal, a empresa destacou o WhatsApp no seu site, p\u00e1gina de contato e p\u00e1gina do Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s apenas duas semanas, a Multinet Up observou:<\/b><\/h3>\n\n\n\n