{"id":9743,"date":"2023-07-13T00:00:00","date_gmt":"2023-07-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/use-as-mensagens-para-manter-o-relacionamento-com-os-clientes\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:27","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:27","slug":"post-purchases-through-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/post-purchases-through-messaging\/","title":{"rendered":"Use as mensagens para manter o relacionamento com os clientes"},"content":{"rendered":"\n
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Continuidade do relacionamento com o cliente ap\u00f3s a compra<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea conseguiu fazer uma venda. Parab\u00e9ns! Voc\u00ea alcan\u00e7ou um marco importante e gerou receita para sua empresa. E agora? O que voc\u00ea pode oferecer para manter o engajamento do seu novo cliente?<\/p>\n\n\n\n

Milhares de empresas recorreram ao WhatsApp para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. As mensagens permitem que voc\u00ea se comunique com os clientes e ofere\u00e7a ferramentas em um n\u00edvel que n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel nos canais de telecomunica\u00e7\u00e3o tradicionais. Conversas individuais, integra\u00e7\u00f5es de chatbot e recursos ass\u00edncronos tornam as mensagens perfeitas para o engajamento cont\u00ednuo do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

O que seus clientes precisam, quando precisam.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

As finan\u00e7as dos seus clientes n\u00e3o param de funcionar. As mensagens permitem que sua empresa seja uma companhia constante quando se trata do bem-estar financeiro dos clientes. Os chatbots ajudam voc\u00ea a fornecer solu\u00e7\u00f5es imediatas. Agentes ao vivo respondem at\u00e9 \u00e0s perguntas mais detalhadas. Tudo isso, na conveni\u00eancia dos seus clientes, diretamente nos telefones deles.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, de que forma sua empresa pode manter relacionamentos com os clientes usando mensagens?<\/p>\n\n\n\n

Ver informa\u00e7\u00f5es da conta<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Com as mensagens, os clientes podem ver as informa\u00e7\u00f5es da conta com o pressionamento de um bot\u00e3o. Os clientes podem solicitar relat\u00f3rios de saldo, transa\u00e7\u00f5es recentes e extratos completos por meio de chatbots automatizados. As mensagens permitem que eles ignorem a necessidade de navegadores ou liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e obtenham as informa\u00e7\u00f5es de que precisam.<\/p>\n\n\n\n

Transfira dinheiro<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Para clientes com v\u00e1rias contas, \u00e9 poss\u00edvel transferir dinheiro com facilidade. Com as mensagens, \u00e9 poss\u00edvel enviar uma mensagem r\u00e1pida e transferir dinheiro imediatamente. O sal\u00e1rio chega e a pessoa quer transferir um pouco para a poupan\u00e7a? Pronto. Est\u00e1 na hora de fazer uma grande compra? Ela pode transferir fundos da conta poupan\u00e7a para a conta corrente com outra mensagem r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

Denuncie atividades fraudulentas ou cart\u00f5es roubados<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Roubo de identidade, fraude de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e perda de cart\u00f5es s\u00e3o coisas assustadoras para qualquer pessoa. Quando isso acontece, os clientes precisam saber que podem confiar que a empresa resolver\u00e1 o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Com as mensagens, eles podem denunciar transa\u00e7\u00f5es fraudulentas rapidamente e obter respostas de imediato.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots ou agentes ao vivo podem investigar rapidamente as cobran\u00e7as e fornecer as respostas necess\u00e1rias quando o cliente precisa. O cancelamento de um cart\u00e3o perdido e a solicita\u00e7\u00e3o de um novo com apenas uma mensagem r\u00e1pida promovem a confian\u00e7a dos clientes, o que pode criar rela\u00e7\u00f5es duradouras.<\/p>\n\n\n\n

Suspender\/reiniciar meus pagamentos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

As finan\u00e7as podem ser complicadas. Despesas inesperadas podem deixar os clientes correndo para garantir que n\u00e3o ficar\u00e3o sem saldo. Voc\u00ea pode eliminar um pouco desse estresse oferecendo controle de pagamento por mensagens. Os clientes podem interromper e iniciar pagamentos com uma conversa r\u00e1pida, e se sentir no controle de suas finan\u00e7as ao interagir com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Alerta de limite de gastos<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Cobran\u00e7as de cheque especial criam experi\u00eancias negativas para os clientes. Ajude-os a evitar gastos excessivos por meio de alertas de limite de gastos. Caso fa\u00e7am uma compra que os coloque perto do limite, uma notifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida por mensagem pode ser uma maneira \u00fatil de acompanharem os gastos.<\/p>\n\n\n\n

Redefinir senhas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Senhas esquecidas s\u00e3o um aborrecimento constante, n\u00e3o importa qual seja a empresa. As mensagens podem eliminar todas as etapas tradicionalmente necess\u00e1rias para redefinir uma senha. Em vez de alternar entre p\u00e1ginas da web e emails, seus clientes podem simplesmente enviar uma solicita\u00e7\u00e3o, responder a uma pergunta de seguran\u00e7a e definir a nova senha, tudo isso por meio de mensagens. \u00c9 r\u00e1pido e f\u00e1cil, sem as dificuldades que normalmente s\u00e3o associadas.<\/p>\n\n\n\n

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A Akulaku usa as mensagens para oferecer comunica\u00e7\u00e3o constante<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A Akulaku<\/a> \u00e9 uma empresa financeira e plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Sudeste Asi\u00e1tico, com subsidi\u00e1rias na Indon\u00e9sia, nas Filipinas, no Vietn\u00e3 e na Mal\u00e1sia. A empresa permite que clientes em mercados emergentes atendam \u00e0s suas necessidades financeiras por meio de financiamento ao consumidor, investimento digital, bancada digital e corretagem de seguros.<\/p>\n\n\n\n

A Akulaku queria equilibrar os altos volumes de mensagens de clientes e, ao mesmo tempo, fazer com que cada cliente se sentisse valorizado, usando um sistema confi\u00e1vel em que as intera\u00e7\u00f5es com o cliente n\u00e3o seriam encerradas de forma inesperada. Encontrar um canal confi\u00e1vel para servi\u00e7os e comunica\u00e7\u00e3o que tamb\u00e9m maximizasse a praticidade durante toda a jornada do cliente era essencial para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o geral dele. O WhatsApp provou ser a plataforma perfeita para o que eles precisavam.<\/p>\n\n\n\n

Depois de implementar o WhatsApp como plataforma de mensagens, a Akulaku observou:<\/h3>\n\n\n\n