{"id":9749,"date":"2023-08-15T00:00:00","date_gmt":"2023-08-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/para-os-lideres-de-marketing-quatro-maneiras-de-usar-o-whatsapp-para-ajudar-a-alcancar-as-metas-de-negocios\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:36","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:36","slug":"use-whatsapp-business-goals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/use-whatsapp-business-goals\/","title":{"rendered":"Para os l\u00edderes de marketing: quatro maneiras de usar o WhatsApp para ajudar a alcan\u00e7ar as metas de neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"\n
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Um p\u00fablico cativo j\u00e1 foi considerado um cen\u00e1rio ideal pelos profissionais de marketing. Mas e no cen\u00e1rio de hoje? \u00c9 melhor deixar essa perspectiva no passado.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes n\u00e3o est\u00e3o mais agindo sobre o conte\u00fado como meros visualizadores passivos da mensagem da sua empresa. Eles est\u00e3o buscando cada vez mais<\/a> experi\u00eancias personalizadas, respostas r\u00e1pidas e a conveni\u00eancia de interagir com marcas nas plataformas que melhor conhecem.<\/p>\n\n\n\n

Os canais de mensagens empresariais, e particularmente o WhatsApp, est\u00e3o surgindo como um ponto ideal, combinando a usabilidade dos protocolos de mensagens pelo celular com a seguran\u00e7a e a confiabilidade das comunica\u00e7\u00f5es de n\u00edvel empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo, analisaremos algumas descobertas recentes, incluindo um estudo da Meta sobre as atitudes dos profissionais de marketing em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s plataformas de mensagens comerciais como o WhatsApp, para identificar as quatro principais maneiras como os l\u00edderes de marketing devem usar essas plataformas para ajudar a alcan\u00e7ar suas metas de neg\u00f3cios mais amplas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Como aumentar o reconhecimento e o alcance da marca<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Aumentar o n\u00famero de clientes que chegam \u00e0 sua marca pode ser de grande ajuda para maximizar a efic\u00e1cia das suas campanhas. Felizmente, alguns dos megafones mais eficazes s\u00e3o os canais de mensagens empresariais.<\/p>\n\n\n\n

Os apps de mensagens est\u00e3o ganhando espa\u00e7o significativo em rela\u00e7\u00e3o aos outros canais, ultrapassando at\u00e9 a base de usu\u00e1rios das redes sociais, de cerca de 20%.]]>1]]> Aproximadamente 2,9 bilh\u00f5es de pessoas em todo o mundo usam o Messenger e o WhatsApp, oferecendo quase metade do mundo como um p\u00fablico potencial para comunica\u00e7\u00f5es de marketing direcionadas e personalizadas. Na verdade, outro estudo constatou que a mensagem de texto \u00e9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o mais usado entre os norte-americanos com menos de 50 anos.]]>2]]><\/p>\n\n\n\n

O potencial de alcance do WhatsApp \u00e9 quase t\u00e3o grande quanto as taxas de abertura espantosas da plataforma. Com uma taxa de abertura de 98% (em compara\u00e7\u00e3o com os meros 20% dos e-mails), a probabilidade de os clientes verem e clicarem em suas mensagens e de interagirem com elas ser\u00e1 maior se voc\u00ea contat\u00e1-los pelo canal preferido deles.3<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Como gerar mais cadastros e conversas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Embora praticamente todas as primeiras intera\u00e7\u00f5es no WhatsApp sejam iniciadas pelo cliente, um aspecto \u00fanico das plataformas de mensagens empresariais \u00e9 a necessidade de o cliente aceitar ou dar permiss\u00e3o para receber novas mensagens de marketing futuramente.<\/p>\n\n\n\n

A princ\u00edpio, isso pode parecer um obst\u00e1culo intimidador, mas na verdade \u00e9 uma maneira poderosa de criar um p\u00fablico que tem um interesse expl\u00edcito e confirmado em receber as mensagens da sua marca. Em canais mais passivos, como a televis\u00e3o ou outras redes sociais, o interesse do p\u00fablico pela sua marca ou seu produto dificilmente \u00e9 garantido. Com a proximidade da extin\u00e7\u00e3o dos dados de terceiros, \u00e9 essencial que as empresas comecem a pensar com criatividade em como colher insights sobre as prefer\u00eancias dos clientes.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Mas mesmo com a atual abordagem de “aceitar” as mensagens, as marcas est\u00e3o colhendo benef\u00edcios tang\u00edveis. Por exemplo, um estudo recente da Meta constatou que os profissionais de marketing que utilizam solu\u00e7\u00f5es de mensagens empresariais informaram um aumento de 58% nos cadastros. Essa trajet\u00f3ria ascendente das mensagens empresariais \u00e9 not\u00e1vel em compara\u00e7\u00e3o com outros ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais, como a TV (37%) e a publicidade externa (45%).5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

E lembre-se: encontrar os clientes “onde eles se sentem \u00e0 vontade”, ou seja, onde eles passam a maior parte do tempo online conversando com amigos, familiares e colegas, pode gerar taxas maiores de leitura e de cliques. Usando as plataformas com as quais os clientes j\u00e1 interagem diariamente, as empresas podem se comunicar com mais efic\u00e1cia e fortalecer o relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Como melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o dos clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Plataformas de mensagens empresariais como o WhatsApp est\u00e3o causando uma revolu\u00e7\u00e3o na satisfa\u00e7\u00e3o e na reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Considere estes dados: em 2022, 55% das empresas enviaram mensagens de texto aos clientes, um aumento de 27% em rela\u00e7\u00e3o a 2021. O mesmo estudo descobriu que, nesse mesmo per\u00edodo, 70% dos consumidores aceitaram receber mensagens empresariais de pelo menos uma empresa, o que representa um aumento de 12% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Por sua vez, os profissionais de marketing tamb\u00e9m parecem satisfeitos: 81% deles relatam que esses canais ajudam a construir relacionamentos mais fortes ao longo da jornada do cliente, tanto antes quanto depois da compra.7<\/sup> Como esses n\u00fameros sugerem, a ado\u00e7\u00e3o crescente de plataformas como o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia passageira, mas uma for\u00e7a consider\u00e1vel (e crescente) no cen\u00e1rio de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Vale notar que esse aumento na popularidade est\u00e1 fortemente ligado \u00e0 capacidade do canal de mensagens de facilitar a comunica\u00e7\u00e3o mais direta e personalizada com os clientes, recursos que, nos dias de hoje, n\u00e3o s\u00e3o mais uma simples prefer\u00eancia mas uma necessidade. Na verdade, em 2021, 76% dos consumidores disseram se sentir frustrados quando as empresas n\u00e3o forneciam experi\u00eancias personalizadas no marketing.8<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio exclusivo? Mensagens ass\u00edncronas, um conceito com o qual estamos familiarizados, mesmo sem termos usado ou ouvido falar. Refere-se a um tipo de conversa em que a troca de mensagens pode ocorrer mesmo que as partes n\u00e3o estejam dispon\u00edveis para conversar.<\/p>\n\n\n\n

Ela permite que os usu\u00e1rios conversem no tempo livre, com muita flexibilidade e conveni\u00eancia, sem tempo de espera ou sem ter que largar tudo e dar aten\u00e7\u00e3o total a uma consulta do atendimento ao cliente. Os clientes podem at\u00e9 conversar com voc\u00ea quando sua empresa estiver fechada, sabendo que receber\u00e3o uma resposta quando os atendentes chegarem na manh\u00e3 seguinte, ou conversar com chatbots automatizados, se utilizados, 24 horas por dia (mais sobre esse assunto abaixo).<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Como estabelecer confian\u00e7a e credibilidade<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Em um mundo digital incerto e \u00e0s vezes confuso, estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e credibilidade com seus clientes \u00e9 uma das considera\u00e7\u00f5es mais importantes para qualquer equipe de marketing. Felizmente, uma das principais maneiras de fazer isso acontecer \u00e9 fornecendo respostas relevantes e imediatas \u00e0s consultas dos clientes, algo que as plataformas de mensagens empresariais como o WhatsApp podem fazer com maestria.<\/p>\n\n\n\n

Parece que os clientes perceberam: um estudo descobriu que 73% dos clientes se sentem mais \u00e0 vontade para se comunicar com o atendimento ao cliente por conversa ao vivo do que por email (61%) ou suporte tradicional por telefone (44%).9<\/sup> Outro estudo revelou que 61% dos clientes entrevistados perceberam que foram colocados em espera enquanto reclamavam de algo no atendimento ao cliente por telefone.10<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de evitar respostas demoradas e m\u00fasica de espera, o poder maior das ferramentas automatizadas na sua experi\u00eancia de bate-papo resolver\u00e1 as frustra\u00e7\u00f5es t\u00edpicas dos clientes. Embora pare\u00e7am contraintuitivos, os chatbots na verdade podem conquistar a confian\u00e7a e a credibilidade dos usu\u00e1rios, quando implementados corretamente.<\/p>\n\n\n\n

Considere as perguntas comuns que seus clientes fazem diariamente. Consultas sobre disponibilidade de estoque, op\u00e7\u00f5es de produtos, hor\u00e1rio de funcionamento etc. E quase todas elas, se n\u00e3o todas, s\u00e3o perguntas frequentes que podem ser resolvidas antes de um cliente precisar falar com um atendente. Em vez de se sentirem ignorados, essas perguntas frequentes automatizadas demonstram para os clientes que as preocupa\u00e7\u00f5es e d\u00favidas deles s\u00e3o levadas a s\u00e9rio e podem ser resolvidas rapidamente pela marca, mesmo sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

Aproveite ao m\u00e1ximo as oportunidades com a Plataforma do WhatsApp Business<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Os clientes n\u00e3o querem mais ser destinat\u00e1rios passivos das mensagens de marketing. Eles querem conversas bidirecionais, engajamento e personaliza\u00e7\u00e3o com as marcas nas quais confiam. E se voc\u00ea n\u00e3o fornecer isso? Eles poder\u00e3o procurar uma marca concorrente que forne\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber como os l\u00edderes de marketing usam o WhatsApp para gerar engajamento em toda a jornada do cliente? Confira nosso <\/i> Guia definitivo da Plataforma do WhatsApp Business para profissionais de marketing<\/a> e obtenha insights detalhados sobre esse poderoso kit de ferramentas.<\/i><\/p>\n\n\n\n

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Confira agora mesmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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