{"id":9840,"date":"2023-07-19T00:00:00","date_gmt":"2023-07-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/os-cinco-principais-beneficios-das-ferramentas-de-mensagens-comerciais-segundo-os-lideres-de-marketing\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:56","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:56","slug":"business-messaging-benefits-according-marketing-leaders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/business-messaging-benefits-according-marketing-leaders\/","title":{"rendered":"Os cinco principais benef\u00edcios das ferramentas de mensagens comerciais, segundo os l\u00edderes de marketing"},"content":{"rendered":"\n
\n

Uma das melhores formas de entender um assunto \u00e9 consultar os especialistas que trabalham com ele diariamente, e o sucesso crescente dos canais de mensagens empresariais n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que vale a pena considerar os resultados de um estudo recente da Meta que explorou as atitudes de profissionais de marketing empregados em empresas de grande porte: ele descobriu que 81% dos profissionais de marketing que usam solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais esperam ter um retorno positivo sobre o investimento em marketing este ano, mais do que aqueles que sentem o mesmo sobre o marketing externo (76%) e que est\u00e3o logo atr\u00e1s de meios principais como o marketing em redes sociais e a TV (ambos com 86%).<\/p>\n\n\n\n

Uma prefer\u00eancia marcada por canais de mensagens comerciais est\u00e1 surgindo entre consumidores e profissionais de marketing<\/a>. Mas o que exatamente explica um n\u00edvel de confian\u00e7a t\u00e3o alto?<\/p>\n\n\n\n

Abaixo, vamos nos aprofundar um pouco mais nos resultados da nossa pesquisa e explorar os benef\u00edcios que fazem os l\u00edderes de marketing voltarem a usar os canais de mensagens comerciais.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Maior engajamento com clientes em potencial em todo o funil de marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o seja poss\u00edvel segurar a m\u00e3o do cliente enquanto ele atravessa o funil de marketing, as solu\u00e7\u00f5es de Business Messaging podem levar voc\u00ea a um n\u00edvel de acompanhamento gentil e eficaz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A maioria dos profissionais de marketing com quem conversamos sente que as mensagens s\u00e3o a ferramenta de orienta\u00e7\u00e3o perfeita. Mais especificamente, 56% dos profissionais de marketing que usam solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais disseram que o fazem porque permite que eles mantenham contato com clientes\/leads durante toda a jornada do comprador. Outros 50% dos profissionais de marketing disseram acreditar que as marcas podem usar esses canais para ajudar os clientes nas fases antes e depois da compra.<\/p>\n\n\n\n

Seja para abordar d\u00favidas dos clientes em todas as etapas do funil, usar recursos avan\u00e7ados como automa\u00e7\u00e3o, implementar mensagens direcionadas ou enviar respostas r\u00e1pidas, as mensagens permitem que as equipes de marketing interajam com os clientes no ritmo deles e no canal de prefer\u00eancia deles. Na verdade, outros 56% dos profissionais de marketing que usam canais de mensagens relatam que um dos principais benef\u00edcios \u00e9 “fornecer respostas r\u00e1pidas aos clientes”.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Um p\u00fablico cativo, mas confort\u00e1vel!<\/b><\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que os clientes modernos quase sempre est\u00e3o no celular e que as mensagens de texto s\u00e3o, cada vez mais, o meio pelo qual eles se sentem mais confort\u00e1veis para conversar com amigos, colegas e familiares. O n\u00famero de pessoas que usam apps de mensagens no celular em todo o mundo atingiu tr\u00eas bilh\u00f5es pela primeira vez em 2021 e deve chegar a 3,5 bilh\u00f5es at\u00e9 2025.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Esse p\u00fablico cativo pode fazer maravilhas para suas taxas de alcance e engajamento: um estudo descobriu que mensagens de empresa enviadas por texto podem alcan\u00e7ar uma taxa de abertura de at\u00e9 98%.3<\/sup> Surpreendentemente, esse n\u00famero supera outros canais em at\u00e9 400% ou mais.<\/p>\n\n\n\n

Agora, esses clientes est\u00e3o ansiosos para interagir com as marcas de maneira semelhante e tendem a recompensar as marcas que s\u00e3o capazes de atender a essas expectativas. Um estudo descobriu que 46% dos consumidores procuram ativamente empresas que oferecem alternativas a conversas por telefone, como op\u00e7\u00f5es de texto e conversa.4<\/sup> Outro estudo descobriu que 49% dos consumidores compartilhariam o n\u00famero de telefone com uma marca em troca de um desconto, e mais de 50% forneceriam o n\u00famero para receber um presente gr\u00e1tis ou frete gr\u00e1tis.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Portanto, se os clientes aceitarem receber suas mensagens de marketing, fa\u00e7a o poss\u00edvel para que eles n\u00e3o arrependam da decis\u00e3o. Essa \u00e9 uma oportunidade incr\u00edvel de fornecer mensagens relevantes, direcionadas e personalizadas que agregam valor ao destinat\u00e1rio. Se voc\u00ea oferecer algo significativo para os consumidores, ser\u00e1 muito mais prov\u00e1vel que eles vejam<\/i> sua mensagem e tamb\u00e9m interajam com ela.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Maior satisfa\u00e7\u00e3o\/fidelidade do cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Atender e, idealmente, superar as expectativas dos clientes deve ser uma das principais prioridades dos profissionais de marketing. Felizmente, Todas essas respostas r\u00e1pidas nos espa\u00e7os em que os clientes se sentem mais confort\u00e1veis quase sempre levam a um aumento not\u00e1vel na satisfa\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n

Os l\u00edderes de marketing que participaram da pesquisa confirmaram essa informa\u00e7\u00e3o: 51% deles destacaram que um \u201cbenef\u00edcio importante\u201d do BMS era oferecer conveni\u00eancia, enquanto 49% afirmaram que ele \u201csimplificou a comunica\u00e7\u00e3o\u201d com os clientes.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Embora muitos clientes continuem interagindo com empresas por meio de canais antigos, como liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas ou e-mail, isso ocorre em grande parte porque eles acreditam que essas s\u00e3o as \u00fanicas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Na verdade, mais de dois ter\u00e7os dos consumidores acreditam que a possibilidade de conversar por mensagem de texto com as empresas aumentaria a praticidade das compras.7<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Um fato promissor \u00e9 que esses dados tamb\u00e9m parecem estar correlacionados com a idade: por exemplo, 87% das pessoas da gera\u00e7\u00e3o Y preferem enviar mensagens de texto para as empresas em vez de usar canais antigos.8<\/sup> O setor est\u00e1 mudando, e sua empresa n\u00e3o pode ficar para tr\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n

\"Uma<\/figure>\n\n\n\n

Economia e efic\u00e1cia<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Embora possa parecer que adicionar um novo canal ao investimento em marketing da sua marca possa acarretar uma s\u00e9rie de custos iniciais e operacionais proibitivos, muitos l\u00edderes de marketing identificaram a \u201ceconomia de custos\u201d como um grande benef\u00edcio da incorpora\u00e7\u00e3o das mensagens comerciais na experi\u00eancia da marca.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com nosso estudo, 60% dos profissionais de marketing que usam canais de mensagens os descrevem como \u201cmuito acess\u00edveis\u201d, mais do que todos os outros canais analisados.<\/p>\n\n\n\n

Especialmente quando combinados com ferramentas \u00fanicas, como respostas autom\u00e1ticas a perguntas frequentes ou d\u00favidas comuns sobre produtos, seus agentes ficam livres para interagir com clientes que t\u00eam apenas os problemas mais sens\u00edveis ou complicados.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Aumento de receita\/gera\u00e7\u00e3o de convers\u00f5es<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A pergunta que n\u00e3o quer calar: as mensagens comerciais geram receita, principalmente quando comparadas a outros canais semelhantes? Felizmente, pesquisas sugerem que a resposta a essa pergunta \u00e9 um “sim” ruidoso.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo descobriu que 79% das empresas relataram que o uso de conversas ao vivo teve um efeito positivo nas vendas, receitas e fidelidade do cliente.9<\/sup> A mesma pesquisa tamb\u00e9m descobriu que 51% dos clientes afirmaram que comprariam novamente de uma empresa se ela oferecesse suporte por conversa ao vivo.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea considera o quanto um aumento marginal na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode ser significativo para o resultado de uma empresa (uma an\u00e1lise da Bain & Co. concluiu que um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes poderia resultar em um aumento de at\u00e9 25% na receita]]>10]]>), \u00e9 f\u00e1cil entender por que tantos profissionais de marketing s\u00e3o r\u00e1pidos em adotar o canal. Combinadas com a capacidade de reduzir custos, as solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais s\u00e3o capazes de gerar um crescimento significativo da receita para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

\"Pessoa<\/figure>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Com seus benef\u00edcios comprovados de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, economia de custos, conveni\u00eancia e potencial para gerar convers\u00f5es, fica cada vez mais dif\u00edcil ignorar a mudan\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o a solu\u00e7\u00f5es de mensagens comerciais como apenas uma tend\u00eancia passageira.<\/p>\n\n\n\n

As mensagens comerciais permitem que as marcas encontrem os clientes onde eles j\u00e1 est\u00e3o, proporcionando um n\u00edvel de conveni\u00eancia e familiaridade que n\u00e3o apenas melhora a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m promove a fidelidade \u00e0 marca. \u00c0 medida que mais empresas adotam essa estrat\u00e9gia de marketing, garanta que sua equipe (e seus clientes) n\u00e3o fiquem para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Esses n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos benef\u00edcios que l\u00edderes de marketing como voc\u00ea procuram. Confira nosso <\/i> Guia definitivo da Plataforma do WhatsApp Business para profissionais de marketing<\/a> e saiba como profissionais de marketing est\u00e3o usando as ferramentas da plataforma para encantar os clientes.<\/i><\/p>\n\n\n\n

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Confira agora mesmo<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saiba por que os l\u00edderes de marketing est\u00e3o cada vez mais adotando as mensagens da empresa e os tipos de vantagens que essas ferramentas podem trazer para sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9841,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-9840","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nBenef\u00edcios do Business Messaging, de acordo com l\u00edderes de marketing | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba por que os l\u00edderes de marketing est\u00e3o cada vez mais adotando as mensagens da empresa e os tipos de vantagens que essas ferramentas podem trazer para sua empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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