{"id":9849,"date":"2023-10-27T00:00:00","date_gmt":"2023-10-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/apresentamos-o-whatsapp-flows-revolucionando-as-mensagens-comerciais\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:32","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:32","slug":"introducing-whatsapp-flows","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/introducing-whatsapp-flows\/","title":{"rendered":"Apresentamos o WhatsApp Flows: revolucionando as mensagens comerciais"},"content":{"rendered":"\n
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J\u00e1 se passaram 50 anos desde que o primeiro sistema de bate-papo online multiusu\u00e1rio, o \u201cTalkomatic\u201d, foi desenvolvido na Universidade de Illinois, muito antes de GIFs, bate-papos de v\u00eddeo e at\u00e9 mesmo emojis.<\/p>\n\n\n\n

E, embora algumas escolhas de design possam parecer estranhas para os p\u00fablicos contempor\u00e2neos, como a tela no estilo “Brady Bunch” com janelas individuais para cada participante da conversa, a plataforma \u00e9 uma ilustra\u00e7\u00e3o perfeita do avan\u00e7o da tecnologia de mensagens na segunda metade do s\u00e9culo XX.<\/p>\n\n\n\n

Essa jornada, claro, continua at\u00e9 hoje. E, como os usu\u00e1rios aproveitam cada vez mais conversas ricas e din\u00e2micas com amigos e familiares, eles tamb\u00e9m esperam o mesmo n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o com suas marcas favoritas.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 com grande entusiasmo que anunciamos o lan\u00e7amento do WhatsApp Flows: um excelente novo recurso da Plataforma do WhatsApp Business que permite \u00e0s empresas criar experi\u00eancias personalizadas diretamente na conversa, sem a necessidade de visitar um site externo ou baixar outro app.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais? Vamos analisar melhor alguns dos principais benef\u00edcios dessa ferramenta vers\u00e1til.<\/p>\n\n\n\n

Siga o fluxo das suas conversas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Com o WhatsApp Flows (agora dispon\u00edvel para dispositivos Android e iOS), as marcas poder\u00e3o aproveitar mais flexibilidade e funcionalidade na plataforma do que nunca, removendo muitos problemas e atendendo \u00e0s necessidades dos clientes com efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Antes, as empresas podiam interagir com um cliente trocando v\u00e1rias mensagens ou direcionando o cliente a um portal de vendas ou site externo. Com a tecnologia dos blocos de cria\u00e7\u00e3o personaliz\u00e1veis do Flows (chamados de \u201cComponentes\u201d), as marcas podem criar experi\u00eancias personalizadas para seus usu\u00e1rios sem precisar de conhecimentos t\u00e9cnicos avan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode imaginar, o Flows oferece diversas aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para empresas. As marcas podem usar esses blocos de diferentes maneiras para melhorar a experi\u00eancia do cliente, mas lembre-se de que essa n\u00e3o \u00e9 uma lista completa.<\/p>\n\n\n\n

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Promo\u00e7\u00f5es e recompensas (\u201cCadastre-se\u201d)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s recebemos mensagens de marcas oferecendo 10% de desconto se \u201cnos cadastrarmos\u201d agora. Mas com o Flows, essas mensagens v\u00e3o al\u00e9m de apenas texto, proporcionando experi\u00eancias interativas e perfeitas para seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Seu cliente pode visualizar a promo\u00e7\u00e3o, analisar os detalhes e se cadastrar, tudo na mesma tela. N\u00e3o \u00e9 preciso se lembrar de c\u00f3digos promocionais, tocar em um link de confirma\u00e7\u00e3o ou trocar de app.<\/p>\n\n\n\n

\"Conversa<\/figure>\n\n\n\n

Feedback do atendimento ao cliente (“Fale conosco”)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Seus clientes gostam de dar feedback? Com os formul\u00e1rios simples e r\u00e1pidos do Flows, seus clientes podem preencher as informa\u00e7\u00f5es deles, receber um n\u00famero de caso e uma resposta r\u00e1pida da sua empresa, tudo na mesma conversa.<\/p>\n\n\n\n

Esses formul\u00e1rios tamb\u00e9m podem ser uma \u00f3tima maneira de realizar pesquisas com segmentos de clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Agendamento de hor\u00e1rio (“Agendar agora”)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ligar para um restaurante e pedir uma mesa \u00e9 muito… anos 90. Hoje, tudo \u00e9 digital, e pode ser mais f\u00e1cil do que nunca com o Flows.<\/p>\n\n\n\n

No mesmo app que usam para planejar um jantar com amigos, os usu\u00e1rios podem enviar mensagens para seus restaurantes favoritos, perguntar “posso reservar uma mesa?” e receber instantaneamente um formul\u00e1rio do Flows diretamente no WhatsApp para fazer a reserva. Chega de ficar na espera enquanto planeja seus fins de semana. Basta clicar, confirmar e voil\u00e0!<\/p>\n\n\n\n

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Produtos e assinaturas (\u201cPedir or\u00e7amento\u201d)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Os clientes tamb\u00e9m podem usar o m\u00f3dulo \u201cObter cota\u00e7\u00e3o\u201d para responder a algumas perguntas e receber pre\u00e7os personalizados e em tempo real com base nas suas necessidades de compra.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots com conversas iniciadas pela empresa e pelo usu\u00e1rio<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 nesse momento que o Flows pode se destacar. Quando integrado a um chatbot, o Flows pode capacitar seu sistema a responder rapidamente a perguntas comuns dos clientes, tanto gerais quanto espec\u00edficas. Fundamentalmente, isso reduz o atrito e libera seus agentes para lidar com quest\u00f5es mais complicadas ou sens\u00edveis \u00e0 medida que surgem.<\/p>\n\n\n\n

Casos de sucesso \u2014 Flows em a\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Quer saber como as marcas est\u00e3o tendo sucesso no mundo real com o Flows? Vamos analisar dois exemplos em destaque da nossa comunidade de usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Sefamerve<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A Sefamerve, uma importante empresa de varejo de moda feminina com vendas em mais de 70 condados, inicialmente utilizou o WhatsApp como um canal de suporte. Depois de explorar as op\u00e7\u00f5es com o Flows, a empresa criou uma experi\u00eancia integrada de compras e finaliza\u00e7\u00e3o da compra, acess\u00edvel na caixa de bate-papo do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Em apenas quatro meses, a equipe implementou recursos como cria\u00e7\u00e3o de conta, pesquisa de produtos e fluxos de trabalho de adi\u00e7\u00e3o ao carrinho. Os resultados falam por si:<\/p>\n\n\n\n