{"id":9855,"date":"2022-10-31T00:00:00","date_gmt":"2022-10-31T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/sua-empresa-pode-confiar-nas-mensagens-automaticas\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:33","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:33","slug":"trusting-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/trusting-automation\/","title":{"rendered":"Sua empresa pode confiar nas mensagens autom\u00e1ticas?"},"content":{"rendered":"\n

Estamos todos familiarizados com as mensagens autom\u00e1ticas. Elas se tornaram uma parte essencial do mundo dos neg\u00f3cios, e as pessoas as utilizam em in\u00fameros setores. \u00c9 quase imposs\u00edvel entrar em contato com um sistema empresarial e n\u00e3o dar de cara com um IVR que utiliza menus autom\u00e1ticos. Durante d\u00e9cadas, os chatbots responderam \u00e0s nossas perguntas b\u00e1sicas ou fizeram o direcionamento para agentes de atendimento.<\/p>\n\n

Acredite ou n\u00e3o, o primeiro chatbot foi criado em 1966. Chamava-se ELIZA, e, embora o que tenhamos hoje seja muito mais avan\u00e7ado do que esse sistema original, isso mostra h\u00e1 quanto tempo nos comunicamos com sistemas autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n

Chatbots se tornaram essenciais para empresas, permitindo que os clientes interajam a qualquer hora, em qualquer lugar, e obtenham as respostas de que precisam. E, embora as mensagens autom\u00e1ticas sejam um mecanismo de valor consolidado, elas ainda enfrentam alguns problemas e equ\u00edvocos comuns.<\/p>\n\n

\"Conversa<\/figure>\n\n
\"Conversa<\/figure>\n\n

Equ\u00edvocos relacionados aos chatbots modernos e \u00e0 IA<\/b><\/h2>\n\n

Por que as empresas desconfiam da automa\u00e7\u00e3o? Os estigmas remanescentes do in\u00edcio da automa\u00e7\u00e3o ainda fazem com que as empresas tenham um p\u00e9 atr\u00e1s com a IA. Al\u00e9m disso, a implementa\u00e7\u00e3o da IA requer uma mudan\u00e7a na forma como voc\u00ea aborda seus clientes, e a ideia de mudar suas pr\u00e1ticas empresariais quase nunca \u00e9 atrativa.<\/p>\n\n

Aqui est\u00e3o alguns dos principais equ\u00edvocos ou motivos de preocupa\u00e7\u00e3o relacionados \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de chatbot e IA:<\/p>\n\n

Dificilmente soa natural<\/b><\/h3>\n\n

Quando pensamos em “falar com um rob\u00f4”, a maioria de n\u00f3s pensa em estere\u00f3tipos. Uma voz mec\u00e2nica, uma interpreta\u00e7\u00e3o incrivelmente literal de qualquer coisa que voc\u00ea diga e uma forma r\u00edgida de falar que ignora g\u00edrias e contra\u00e7\u00f5es. E, honestamente, quem gostaria de falar com algo assim? Todas essas s\u00e3o quest\u00f5es decorrentes do que \u00e9 chamado de processamento de linguagem natural, um grande ponto de frustra\u00e7\u00e3o com os primeiros chatbots autom\u00e1ticos. Embora os chatbots tenham melhorado<\/a>, pois deixaram de fornecer apenas respostas roteirizadas e agora conseguem estabelecer conversas complexas e atender a solicita\u00e7\u00f5es dif\u00edceis, problemas com o reconhecimento de linguagem natural ainda podem gerar intera\u00e7\u00f5es complicadas.<\/p>\n\n

Falta flexibilidade<\/b><\/h3>\n\n

Os chatbots t\u00eam a reputa\u00e7\u00e3o de serem inflex\u00edveis, ou seja, de s\u00f3 conseguirem realizar a\u00e7\u00f5es muito espec\u00edficas. Respostas ou conversas elaboradas n\u00e3o eram algo que se podia esperar. E, mesmo que eles tenham evolu\u00eddo bastante ao longo dos anos, muitas pessoas ainda t\u00eam essa percep\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, os chatbots s\u00e3o t\u00e3o complexos quanto sua programa\u00e7\u00e3o e tecnologia subjacentes.<\/p>\n\n

Mas as coisas mudaram.<\/a> A intelig\u00eancia artificial melhorou, mais e mais programas est\u00e3o se integrando \u00e0s mensagens autom\u00e1ticas, e eles est\u00e3o mais detalhados do que nunca.<\/p>\n\n

Usada apenas como intermedi\u00e1ria<\/b><\/h3>\n\n

No in\u00edcio do seu uso, as mensagens autom\u00e1ticas geralmente funcionavam como um intermedi\u00e1rio. Elas eram basicamente \u201ctelefonistas gourmetizadas\u201d que determinavam para onde enviar o cliente e faziam o encaminhamento para um agente de atendimento. As conversas eram limitadas, e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas n\u00e3o era o objetivo principal. Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o impr\u00f3pria muitas vezes fazia com que as informa\u00e7\u00f5es dadas ao chatbot n\u00e3o fossem passadas para o agente que de fato tratava da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

\"Duas<\/figure>\n\n

Agora, os chatbots s\u00e3o capazes de lidar com solicita\u00e7\u00f5es simples e complexas, geralmente assumindo o lugar de agentes em conversas que antes exigiam intera\u00e7\u00e3o humana. Com a capacidade de resgatar informa\u00e7\u00f5es de vastas bibliotecas de clientes e produtos, os chatbots podem conversar sobre especifica\u00e7\u00f5es e disponibilidade do produto, informa\u00e7\u00f5es da conta, solu\u00e7\u00e3o de problemas e muito mais. Quer que seus clientes se sintam ouvidos? Que consigam ter as informa\u00e7\u00f5es de que precisam, quando precisam? Os chatbots s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o ideal.<\/p>\n\n

Fornece respostas b\u00e1sicas<\/h3>\n\n

\u201cSim.\u201d \u201cN\u00e3o.\u201d \u201cEu n\u00e3o entendi a pergunta.\u201d Esse n\u00e3o costuma ser o tipo de resposta que os consumidores buscam no atendimento ao cliente. Mas, muitas vezes, essas s\u00e3o as respostas que as pessoas esperam quando interagem com chatbots. Embora respostas simples, com pouco ou nenhum detalhe, costumassem ser a regra, a realidade \u00e9 que os chatbots agora s\u00e3o capazes de fazer muito mais.<\/p>\n\n

\"Skincare<\/figure>\n\n

Os chatbots s\u00e3o capazes de processar devolu\u00e7\u00f5es, rastrear envios e at\u00e9 mesmo gerenciar compras enquanto mant\u00eam uma conversa atrativa. Os clientes n\u00e3o precisam se preocupar se v\u00e3o receber respostas muito simples ou desconexas. Alguns clientes do Meta Business Messaging, como o Banco Galicia, viram at\u00e9 20% dos t\u00edquetes de suporte ao cliente online resolvidos pelo Messenger<\/a>. Enquanto outros entrevistados observaram que at\u00e9 50% a 70% dos t\u00edquetes foram solucionados ao integrar um chatbot com o WhatsApp.1<\/sup><\/p>\n\n

Os benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o nas mensagens<\/b><\/h2>\n\n

Mensagens ass\u00edncronas<\/b><\/h3>\n\n

Uma das principais queixas dos clientes quando o assunto \u00e9 a avers\u00e3o por liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas? Elas tomam totalmente a sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Empresas que usam mensagens autom\u00e1ticas viram uma redu\u00e7\u00e3o de 90% no tempo de resposta, de horas para minutos<\/i> <\/b> Estudo encomendado e conduzido pela Forrester Consulting para a Meta, maio de 2022<\/p>\n\n

Com as mensagens autom\u00e1ticas, os clientes n\u00e3o precisam se dedicar exclusivamente a uma conversa por voz; em vez disso, eles podem fazer uma pergunta, retornar a ela mais tarde, criar um acompanhamento e levar o tempo necess\u00e1rio para dar uma resposta.<\/p>\n\n

Isso pode ser especialmente \u00fatil para os clientes que est\u00e3o no topo do funil de vendas e que talvez estejam interessados na sua marca ou nos seus produtos, mas n\u00e3o a ponto de ficar no telefone aguardando informa\u00e7\u00f5es. A automa\u00e7\u00e3o permite que sua empresa atenda os clientes no tempo deles, fazendo com que eles sintam que s\u00e3o a prioridade em todos os momentos.<\/p>\n\n

Resolvendo solicita\u00e7\u00f5es sem intera\u00e7\u00e3o de agentes<\/b><\/h3>\n\n
\n

At\u00e9 70% das d\u00favidas dos clientes enviadas nas mensagens empresariais da Meta s\u00e3o respondidas automaticamente com a funcionalidade de chatbot<\/i> <\/b> Estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting em nome da Meta, maio de 2022<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Solicita\u00e7\u00f5es que s\u00e3o tratadas automaticamente liberam os agentes de atendimento ao cliente para que se concentrem em quest\u00f5es mais urgentes e dediquem tempo aos clientes, sem que se sintam sobrecarregados. Diminuir a necessidade de agentes de atendimento pode ajudar a reduzir custos devido a uma rotatividade menor de agentes, maior efici\u00eancia e maior satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho.1<\/sup><\/p>\n\n

Efici\u00eancia<\/b><\/h3>\n\n

Independentemente da \u00e1rea da sua empresa, a efici\u00eancia ser\u00e1 uma das suas principais prioridades. Fazer o trabalho mais r\u00e1pido, reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade em todos os setores \u00e9 algo que a maioria dos empres\u00e1rios deseja. Aqui est\u00e3o apenas algumas formas como as empresas usaram o WhatsApp com sucesso para aumentar a efici\u00eancia:<\/p>\n\n