{"id":9942,"date":"2022-10-05T00:00:00","date_gmt":"2022-10-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/criando-uma-experiencia-do-cliente-envolvente-e-eficaz-com-mensagens\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:59","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:59","slug":"creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging\/","title":{"rendered":"Criando uma experi\u00eancia do cliente envolvente e eficaz com mensagens"},"content":{"rendered":"\n

A troca de mensagens com seus clientes \u00e9 fundamental para transformar a experi\u00eancia deles de transacional em conversacional<\/b><\/h2>\n\n

Quando o assunto \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a comunica\u00e7\u00e3o sempre foi a ess\u00eancia do atendimento ao cliente. Uma boa comunica\u00e7\u00e3o leva a um bom atendimento, a resolu\u00e7\u00f5es de problemas de alta qualidade e a clientes satisfeitos. E, embora as chamadas telef\u00f4nicas e os e-mails tenham sido a principal op\u00e7\u00e3o por d\u00e9cadas, o panorama da comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 mudando, especialmente com a ado\u00e7\u00e3o global das mensagens.<\/p>\n\n

Ao oferecer aos clientes a oportunidade de se conectarem \u00e0 sua empresa por apps de mensagens que eles j\u00e1 utilizam, voc\u00ea d\u00e1 a eles uma sensa\u00e7\u00e3o de familiaridade e confian\u00e7a. Mas vai al\u00e9m disso. A natureza ass\u00edncrona das mensagens permite que os clientes se comuniquem com voc\u00ea no hor\u00e1rio deles. E as mensagens multim\u00eddia permitem que seus agentes de atendimento obtenham informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas com maior rapidez, como imagens, v\u00eddeos, clipes de \u00e1udio, documentos, localiza\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es de contato e muito mais, levando a resolu\u00e7\u00f5es melhores dos problemas.<\/p>\n\n

Reduzindo a necessidade de aguardar na linha ou de lidar com uma sequ\u00eancia de e-mails confusos, as mensagens diminuem os custos e aumentam a produtividade, criando uma experi\u00eancia de atendimento ao cliente mais simples. Esses recursos ajudam a reduzir o volume de chamadas, a simplificar processos e a criar mais oportunidades de gera\u00e7\u00e3o de receita.<\/p>\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o na era digital: o que mudou e como se adaptar?<\/b><\/h2>\n\n

Recursos ass\u00edncronos<\/b><\/h3>\n\n

As conversas ass\u00edncronas s\u00e3o uma parte essencial da experi\u00eancia de mensagens. A comunica\u00e7\u00e3o tradicional exigia que os clientes ligassem em hor\u00e1rios limitados e aguardassem na linha. Al\u00e9m disso, \u00e0s vezes, eles eram obrigados a ligar novamente mais tarde devido ao volume de chamadas. As mensagens ass\u00edncronas eliminam tudo isso e seguem a experi\u00eancia digital da satisfa\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n\n

Automa\u00e7\u00e3o e IA<\/b><\/h3>\n\n

Uma grande contribui\u00e7\u00e3o para essa sensa\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o imediata \u00e9 o uso de chatbots. Al\u00e9m de responderem imediatamente a uma mensagem, os chatbots tamb\u00e9m buscam em uma vasta biblioteca de informa\u00e7\u00f5es, fornecendo respostas a consultas comuns e simples de forma imediata.<\/p>\n\n

At\u00e9 70% das d\u00favidas dos clientes no Meta Business Messaging s\u00e3o respondidas automaticamente com a funcionalidade de chatbot.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

Ao obter respostas imediatas, o cliente se sente valorizado e recebe as respostas de que precisa no hor\u00e1rio dele. Com menos tempo gasto com quest\u00f5es simples, os agentes podem se concentrar em tarefas essenciais e mais complicadas.<\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode integrar seus atuais sistemas de CRM e CMS \u00e0s mensagens autom\u00e1ticas para criar um sistema que se conecte a todos os seus dados de clientes e responda rapidamente. Isso ajuda a criar uma intera\u00e7\u00e3o relevante e personalizada a cada engajamento do cliente com voc\u00ea por meio de mensagens.<\/p>\n\n

Redu\u00e7\u00e3o de custo<\/b><\/h3>\n\n

Com comunica\u00e7\u00e3o simplificada, chatbots e biblioteca de ferramentas, as mensagens reduzem os custos de atendimento ao cliente de empresas de todos os tamanhos. No tempo que levam para resolver um problema por telefone, seus agentes podem se comunicar com v\u00e1rios clientes simultaneamente, o que pode aumentar a produtividade deles e reduzir a quantidade de clientes que retornam com o mesmo problema. Al\u00e9m disso, a rotatividade de agentes \u00e9 menor1 quando se usam mensagens, em compara\u00e7\u00e3o com os m\u00e9todos tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

77% dos usu\u00e1rios da Plataforma do WhatsApp Business entrevistados relataram uma m\u00e9dia de 24% de redu\u00e7\u00e3o na rotatividade de agentes com o WhatsApp.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

Com menor rotatividade, sua empresa economiza o dinheiro gasto com o treinamento de novos agentes e pode manter a alta qualidade do atendimento evitando erros e contratempos com novas contrata\u00e7\u00f5es. A redu\u00e7\u00e3o da rotatividade e a maior efici\u00eancia ajudam a criar uma equipe menor de agentes de atendimento especializados que podem fornecer aos seus clientes um atendimento fant\u00e1stico. Esse tipo de aumento na produtividade representa de US$ 467 mil a US$ 4,6 milh\u00f5es em tr\u00eas anos, dependendo do tamanho da empresa.<\/p>\n\n

Gera\u00e7\u00e3o de receita<\/b><\/h3>\n\n

Al\u00e9m de reduzir custos, as mensagens podem fazer muito mais pelos seus resultados financeiros. Os dados da Forrester mostram que, quando usadas corretamente, elas tamb\u00e9m ajudam a aumentar sua receita. Empresas que fazem bom uso das mensagens desenvolveram estrat\u00e9gias de gera\u00e7\u00e3o de receita, como ofertas de compra nas mensagens, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado personalizado, desenvolvimento de fluxos de mensagens relevantes (incluindo lembretes) e marketing via mensagens iniciadas pela empresa.<\/p>\n\n

Os clientes entrevistados relataram um aumento de 20% na m\u00e9dia de valores dos pedidos ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o dos clientes por meio de mensagens.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

E, mantendo os dados dos seus clientes conectados, voc\u00ea pode criar fluxos de mensagens personalizados e relevantes. Esses fluxos podem enviar aos clientes promo\u00e7\u00f5es e descontos personalizados com base no hist\u00f3rico de compras deles ou mensagens de acompanhamento ap\u00f3s as intera\u00e7\u00f5es para oferecer suporte adicional proativamente. Esses pontos de contato adicionais tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timas oportunidades de fazer o upsell. Use essas intera\u00e7\u00f5es para apresentar novos produtos, incentivar a repeti\u00e7\u00e3o de compras e manter os clientes engajados.<\/p>\n\n

Maior efici\u00eancia<\/b><\/h3>\n\n

Com a migra\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es tradicionais, os agentes passam menos tempo ao telefone e respondendo a e-mails e, no tempo que levavam em apenas uma conversa, conseguem atender a v\u00e1rios clientes.<\/p>\n\n

As mensagens exigem 35% menos tempo dos agentes, em m\u00e9dia, em compara\u00e7\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es antigas, como telefone e email.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

As solu\u00e7\u00f5es de mensagens da Meta, como a Plataforma do WhatsApp Business, oferecem modelos interativos e multim\u00eddia incorporados que ajudam os agentes a responder de maneira r\u00e1pida e consistente, tornando mais f\u00e1cil a resolu\u00e7\u00e3o de problemas comuns. E, com a taxa de rotatividade reduzida que mencionamos anteriormente, o agente ter\u00e1 mais conhecimento sobre sua empresa e seus produtos, permitindo que ele atenda melhor aos clientes.<\/p>\n\n

Experi\u00eancia melhor para o cliente<\/b><\/h3>\n\n

Nos \u00faltimos 20 anos, o foco mudou do atendimento ao cliente para a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea precisa fazer mais do que simplesmente atender \u00e0s necessidades do cliente; precisa garantir que ele esteja satisfeito com sua maneira de resolver os problemas dele. Com as mensagens, os clientes obt\u00eam uma experi\u00eancia personalizada que lhes d\u00e1 a ajuda de que precisam, quando precisam, e t\u00eam uma sensa\u00e7\u00e3o de valor e confian\u00e7a.<\/p>\n\n

90% dos clientes consultados pela Forrester disseram que a experi\u00eancia do cliente melhorou com o Meta Business Messaging. 74% e 67% relataram melhorias nas pontua\u00e7\u00f5es Customer Effort Scores e Net Promoter Scores, respectivamente.<\/i> <\/b> 1<\/sup><\/h4>\n\n

As mensagens oferecem um m\u00e9todo de redu\u00e7\u00e3o de custos e gera\u00e7\u00e3o de receita para ajudar a melhorar as experi\u00eancias de atendimento ao cliente para seus clientes e agentes. Resolvendo muitos dos problemas apresentados pela comunica\u00e7\u00e3o tradicional, as mensagens s\u00e3o um sistema de comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona baseado em apps conhecidos que muitos clientes usam diariamente.<\/p>\n\n

90% dos executivos concordam que, nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos, as redes sociais se tornar\u00e3o o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o para se conectar com clientes existentes e em potencial<\/a><\/h4>\n\n

Com sua efici\u00eancia comprovada e facilidade de uso, as mensagens no atendimento ao cliente representam o futuro. A capacidade das mensagens de criar um ambiente de atendimento conversacional, ao contr\u00e1rio de um modelo transacional tradicional, permite \u00e0 sua empresa criar uma experi\u00eancia de atendimento envolvente e pessoal. Sua empresa pode se tornar um recurso que os clientes gostam de usar para buscar ajuda, em vez de fazer uma chamada telef\u00f4nica desagrad\u00e1vel.<\/p>\n\n

Quer saber mais sobre como as mensagens podem ajudar sua empresa? Leia nosso artigo sobre A ascens\u00e3o das mensagens empresariais<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com as mensagens, voc\u00ea reduz o volume de chamadas e a rotatividade de agentes, criando maior efici\u00eancia e aumentando os valores m\u00e9dios dos pedidos.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9943,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-9942","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"\nPor que as mensagens s\u00e3o importantes para transformar a experi\u00eancia do seu cliente?| WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Com as mensagens, voc\u00ea reduz o volume de chamadas e a rotatividade de agentes, criando maior efici\u00eancia e aumentando os valores m\u00e9dios dos pedidos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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