{"id":9953,"date":"2022-08-26T00:00:00","date_gmt":"2022-08-26T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/como-as-mensagens-podem-resolver-os-desafios-comuns-do-comercio-eletronico\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:36","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:36","slug":"how-messaging-can-solve-common-e-commerce-challenges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/how-messaging-can-solve-common-e-commerce-challenges\/","title":{"rendered":"Como as mensagens podem resolver os desafios comuns do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No ano passado, as vendas globais no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico totalizaram US$ 4,9 trilh\u00f5es.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cRetail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2025,\u201d Statista, Feb. 2022.\">1<\/sup> At\u00e9 2025, estima-se que elas crescer\u00e3o 50%.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"ibid\">2<\/sup> Esse \u00e9 um mercado enorme para se capitalizar, mas n\u00e3o ser\u00e1 f\u00e1cil se o seu crescimento for prejudicado por desafios comerciais cada vez mais comuns. Desde conseguir se destacar em um mercado saturado e mitigar o atrito na jornada at\u00e9 a compra e o p\u00f3s-compra, as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de hoje precisar\u00e3o tomar outras medidas para lidar com esses cen\u00e1rios. Caso contr\u00e1rio, correm o risco de ficar para tr\u00e1s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, o que exatamente est\u00e1 em jogo para as empresas que deixam de tomar as medidas adequadas? As implica\u00e7\u00f5es ser\u00e3o diferentes para cada empresa, mas podemos destacar tr\u00eas principais desafios que poder\u00e3o surgir:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>ROI reduzido devido aos gastos com marketing digital.<\/b> Voc\u00ea est\u00e1 pagando por an\u00fancios que direcionam as pessoas para seu site, mas, quando elas entram nele, voc\u00ea interage com elas e gera convers\u00f5es? Se n\u00e3o for o caso, o dinheiro que voc\u00ea gasta com publicidade digital talvez n\u00e3o esteja sendo t\u00e3o eficaz quanto poderia.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Carrinhos abandonados com mais frequ\u00eancia.<\/b> Caso sua jornada de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico esteja cheia de atritos, voc\u00ea poder\u00e1 estar provocando o tipo de desist\u00eancia do comprador que provavelmente afetar\u00e1 as vendas e, consequentemente, os resultados financeiros da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Diminui\u00e7\u00e3o do engajamento desde a descoberta at\u00e9 a compra e depois dela. <\/b>As empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico devem pensar em se diferenciar da concorr\u00eancia em todas as fases da jornada do comprador. Por\u00e9m, isso ser\u00e1 dif\u00edcil de fazer se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma forma escal\u00e1vel de gerar intera\u00e7\u00f5es atraentes durante toda a experi\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses s\u00e3o enormes desafios para qualquer empresa. Contudo, no saturado setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de hoje, eles s\u00e3o ainda mais problem\u00e1ticos. A boa not\u00edcia? <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/enterprise-business-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_EnterpriseBusinessMessaging_body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_EnterpriseBusinessMessaging_body_Link&quot;}\">A ascens\u00e3o das mensagens de empresa<\/a>, ou comunica\u00e7\u00e3o bidirecional entre uma empresa e um comprador, pode ser uma solu\u00e7\u00e3o valiosa para esses problemas comuns do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. As mensagens permitem que voc\u00ea interaja diretamente com os clientes e os oriente com mais facilidade na jornada de compra, al\u00e9m de contribuir para deix\u00e1-los satisfeitos ap\u00f3s a venda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender melhor como as mensagens podem ajudar voc\u00ea a fazer isso, vejamos alguns problemas comuns do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e como resolv\u00ea-los com as mensagens.<\/p>\n\n<h4 id=\"os-desafios-mais-comuns-do-comercio-eletronico-e-como-as-mensagens-ajudam\" class=\"wp-block-heading\"><b>Os desafios mais comuns do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e como as mensagens ajudam<\/b><\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>O desafio: mais concorr\u00eancia do que nunca<\/b><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9f9c92\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9f9c92;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1365\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1165 not-transparent\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png 2048w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=300,200 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=768,512 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=1024,683 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=1536,1024 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com cerca de 2,5 milh\u00f5es de empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico s\u00f3 nos EUA<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cThe 2022 Breakdown of the Ecommerce Industry,\u201d etailinsights, 2022.\">3<\/sup>, os clientes t\u00eam uma grande variedade de op\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m da grande variedade de op\u00e7\u00f5es, estima-se que os investimentos globais em publicidade digital passem dos US$ 645 bilh\u00f5es at\u00e9 2024.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"The 45 Most Important Advertising Statistics of 2022,\u201d Statista, 2022.\">4<\/sup><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diante disso, \u00e9 fundamental garantir que voc\u00ea esteja alcan\u00e7ando seu p\u00fablico e tendo retorno sobre o investimento em marketing. Portanto, como sua empresa pode chamar a aten\u00e7\u00e3o em meio \u00e0 concorr\u00eancia e se destacar? Com as mensagens. Por exemplo:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Use as mensagens para se conectar com os clientes em potencial no in\u00edcio da jornada do comprador. <\/b>Experi\u00eancias mais ricas t\u00eam o potencial de gerar mais engajamento em seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e com sua marca. Em vez de usar estrat\u00e9gias padronizadas, encontre uma <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_FeatureRichBusinessMessagingSolution_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_FeatureRichBusinessMessagingSolution_Body_Link&quot;}\">solu\u00e7\u00e3o de mensagens comerciais rica em recursos<\/a> que permita personalizar conversas no app sobre cole\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Conecte cliques a conversas reais.<\/b> Se voc\u00ea estiver investindo em an\u00fancios digitais, considere conect\u00e1-los a fluxos de mensagens relevantes para tornar os clientes em potencial familiarizados com suas ofertas e os levar para etapas posteriores no funil.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Ofere\u00e7a experi\u00eancias mais agrad\u00e1veis no p\u00f3s-venda. <\/b>As experi\u00eancias de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o terminam com uma venda. As mensagens podem desempenhar um papel essencial para gerar intera\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda <i>e<\/i> aumentar a efici\u00eancia do seu atendimento ao cliente quando implementadas corretamente. Um exemplo disso \u00e9 o Claroshop, um marketplace online mexicano. A empresa aumentou a produtividade de agentes e agradou clientes usando mensagens para se comunicar no p\u00f3s-venda. <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success\/claroshop\" data-creative-detail=\"WABBlog_DrivingAHostOfBusinessOutcomes_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_DrivingAHostOfBusinessOutcomes_Body_Link&quot;}\">Isso gerou muito mais resultados comerciais<\/a>.<\/p>\n\n<h6 id=\"o-desafio-mostrar-os-produtos-certos-na-hora-certa\" class=\"wp-block-heading\"><b>O desafio: mostrar os produtos certos na hora certa<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A jornada do comprador mudou. Hoje, mais do que nunca, as pessoas t\u00eam mais produtos para escolher, por\u00e9m menos tempo para pensar sobre eles e efetuar uma compra. Agora que as regras do jogo mudaram, as t\u00e1ticas usadas para atrair, engajar e converter os clientes no funil de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tamb\u00e9m precisam mudar. Em vez de bombardear os compradores com escolhas, concentre-se em criar uma experi\u00eancia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico baseada na personaliza\u00e7\u00e3o e em intera\u00e7\u00f5es significativas. Felizmente, usar as mensagens \u00e9 uma das formas mais inteligentes de fazer isso. Por exemplo:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Alinhe os an\u00fancios com ofertas de produtos complementares.<\/b> Fa\u00e7a a conex\u00e3o dos an\u00fancios digitais com um conte\u00fado mais direcionado ap\u00f3s o clique, mas sem precisar criar novas p\u00e1ginas no site. Com a Plataforma do WhatsApp Business, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel adotar uma estrat\u00e9gia de mensagens que pode direcionar o tr\u00e1fego de an\u00fancios ap\u00f3s o clique para conversas automatizadas que apresentam produtos ou servi\u00e7os relevantes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Mostre os produtos mais procurados por tipo de cliente. <\/b>Quer fazer o redirecionamento para cadastros que abandonaram uma experi\u00eancia de finaliza\u00e7\u00e3o da compra? Essa \u00e9 uma grande oportunidade para as empresas apresentarem novamente os produtos nos quais os clientes manifestaram interesse e at\u00e9 mesmo fazer algumas recomenda\u00e7\u00f5es com base na atividade deles no seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Desenvolva relacionamentos com promo\u00e7\u00f5es relevantes ao longo do tempo. <\/b>N\u00e3o deixe o cliente paralisado com as op\u00e7\u00f5es. Em vez disso, incentive os clientes a aceitar o recebimento de mensagens no in\u00edcio da experi\u00eancia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para que voc\u00ea possa cultivar uma conex\u00e3o com os produtos certos ao longo do tempo.<\/p>\n\n<h6 id=\"o-desafio-atrito-no-caminho-ate-a-compra\" class=\"wp-block-heading\"><b>O desafio: atrito no caminho at\u00e9 a compra<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atrito na jornada do comprador tende a se manifestar nos resultados de uma empresa na forma de funis de marketing com vazamentos, aumentos no abandono do carrinho e taxas de desist\u00eancia nas p\u00e1ginas da web que costumam ter alta inten\u00e7\u00e3o. Na verdade, mais de 80% dos compradores online que participaram de uma pesquisa em 2020 afirmaram que abandonaram o carrinho de compras por causa de problemas como esses.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201c2020 Ecommerce Stat Report\u201d, SaleCycle, outubro de 2020\">5<\/sup> Mas n\u00e3o precisa ser assim, principalmente se voc\u00ea est\u00e1 pensando em usar mensagens para reduzir os pontos de atrito do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, como uma estrat\u00e9gia de mensagens bem estruturada ajuda na redu\u00e7\u00e3o do atrito? Vejamos algumas das principais t\u00e1ticas:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Inicie uma conversa bidirecional. <\/b>O comprador pode encontrar atritos por v\u00e1rios motivos. Por\u00e9m, uma das causas mais comuns \u00e9 quando o cliente n\u00e3o consegue achar as informa\u00e7\u00f5es de que precisa. Se o cliente em potencial que desistiu da compra tiver aceitado o recebimento de mensagens da sua empresa, voc\u00ea poder\u00e1 entrar em contato com ele posteriormente em uma conversa bidirecional para tentar despertar novamente o interesse pelo produto.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Crie uma experi\u00eancia de compra personalizada. <\/b>O conceito de experi\u00eancia de compra personalizada n\u00e3o \u00e9 novo. Contudo, enviar mensagens que apresentam v\u00e1rios produtos para mostrar as novidades aos clientes, criar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e compartilhar itens do estoque em tempo real \u00e9 sim algo novo. As mensagens que apresentam v\u00e1rios produtos permitem a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia de compra personalizada que seja f\u00e1cil e conveniente para os consumidores.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Otimize o atendimento ao cliente. <\/b>N\u00e3o h\u00e1 nada pior para um cliente do que se deparar com um problema durante o processo de compra e n\u00e3o conseguir encontrar a linha de comunica\u00e7\u00e3o certa para receber a ajuda necess\u00e1ria. Ofere\u00e7a uma linha direta de comunica\u00e7\u00e3o para assist\u00eancia ao cliente por meio de mensagens e <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/beyond-call-centers-and-native-apps\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ResolveCustomerConcernsQuickly_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ResolveCustomerConcernsQuickly_Body_Link&quot;}\">resolva problemas rapidamente<\/a> e com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n<h6 id=\"o-desafio-nao-ha-uma-experiencia-de-pos-venda\" class=\"wp-block-heading\"><b>O desafio: n\u00e3o h\u00e1 uma experi\u00eancia de p\u00f3s-venda<\/b><\/h6>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"92867d\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #92867d;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"5120\" height=\"3413\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-335 not-transparent\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png 5120w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=300,200 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=768,512 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=1024,683 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=1536,1024 1536w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=2048,1365 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 5120px) 100vw, 5120px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As experi\u00eancias de p\u00f3s-venda s\u00e3o fundamentais para sua marca se diferenciar da concorr\u00eancia e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Todavia, muitas empresas deixam de encantar o cliente no p\u00f3s-venda porque n\u00e3o est\u00e3o usando as mensagens para ajudar a atingir os objetivos. Aproveite a oportunidade para continuar nutrindo o relacionamento com os clientes ap\u00f3s a venda por meio das mensagens e d\u00ea o toque pessoal que a concorr\u00eancia n\u00e3o tem. Buscando inspira\u00e7\u00e3o para usar as mensagens no p\u00f3s-venda? D\u00ea uma olhada no que tem funcionado bem:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>V\u00e1 al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o.<\/b> A fase do p\u00f3s-venda \u00e9 essencial na jornada do comprador. E depois, o que fazer? Agregue valor por meio das mensagens. Para isso, n\u00e3o se limite ao compartilhamento de notifica\u00e7\u00f5es de envio e entrega. Com as mensagens bidirecionais, voc\u00ea pode intensificar seu n\u00edvel de engajamento por meio do compartilhamento de conte\u00fados significativos que geram os resultados certos na hora certa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Surpreenda e encante. <\/b>As mensagens bidirecionais s\u00e3o uma \u00f3tima oportunidade para compartilhar boas not\u00edcias, como promo\u00e7\u00f5es especiais, vendas ou ofertas de acesso antecipado a novos produtos. D\u00ea aos clientes a vantagem de serem os primeiros na sua \u201cfila virtual\u201d como um incentivo para voltarem, criando n\u00e3o somente uma experi\u00eancia de compra especial, mas tamb\u00e9m um potencial cliente recorrente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Envie alertas relevantes e oportunos.<\/b> Comunique-se por meio das mensagens com os clientes que precisam adquirir novamente seu produto. O estoque de um produto cobi\u00e7ado est\u00e1 acabando? Entre em contato proativamente com os clientes que n\u00e3o conseguiram comprar por falta de produto em estoque. Com toda a certeza, os compradores gostar\u00e3o de receber mensagens sobre a disponibilidade de produtos no estoque, e isso provavelmente far\u00e1 com que os clientes sempre voltem para comprar mais.<\/p>\n\n<h6 id=\"aproveite-os-beneficios-das-mensagens-hoje-mesmo\" class=\"wp-block-heading\"><b>Aproveite os benef\u00edcios das mensagens hoje mesmo<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A \u00e1rea de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico teve um crescimento enorme, o que torna desafiador para as empresas se diferenciar da concorr\u00eancia, aproveitar ao m\u00e1ximo o investimento em publicidade digital e gerar engajamento do cliente em todos os pontos.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cE-Commerce Trends 2022: What The Future Holds Forbes, mar\u00e7o de 2022\">6<\/sup> Felizmente, uma estrat\u00e9gia de mensagens bem estabelecida pode desempenhar um papel essencial para ajudar grandes empresas a aumentar a efici\u00eancia em escala por meio de uma jornada do cliente de funil completo e al\u00e9m. Uma estrat\u00e9gia de mensagens din\u00e2mica propicia uma oportunidade de di\u00e1logo que realmente torna especiais as experi\u00eancias de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico precisam de uma forte estrat\u00e9gia de mensagens que facilite toda a jornada do cliente e as diferencie da concorr\u00eancia. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":9954,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[284],"tags":[],"class_list":["post-9953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Como as mensagens podem resolver os desafios comuns do com\u00e9rcio 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