{"id":9957,"date":"2022-09-13T00:00:00","date_gmt":"2022-09-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/mensagens-um-presente-para-empresas-de-comercio-eletronico-nesse-fim-de-ano\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:15","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:15","slug":"messaging-a-gift-to-ecommerce-businesses-this-holiday-season","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/messaging-a-gift-to-ecommerce-businesses-this-holiday-season\/","title":{"rendered":"Mensagens: um presente para empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nesse fim de ano"},"content":{"rendered":"\n

O fim de ano est\u00e1 chegando e, para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00e9 uma enorme oportunidade de aproveitar um dos per\u00edodos mais significativos e rent\u00e1veis do ano. Mas como qualquer l\u00edder de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico diria: falar \u00e9 f\u00e1cil, o dif\u00edcil \u00e9 fazer. Nesta publica\u00e7\u00e3o, veremos como voc\u00ea pode aproveitar os benef\u00edcios das mensagens nessa temporada de fim de ano para impulsionar o sucesso e se conectar aos clientes o ano todo.

Como empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, lucrar com a sazonalidade depende de onde, quando e como voc\u00ea se conecta aos clientes. Garantir que voc\u00ea e seus clientes tenham uma temporada de fim de ano de sucesso depender\u00e1 de alguns fatores essenciais na sua estrat\u00e9gia de marketing, por exemplo, identificar os canais apropriados para aumentar seus esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o, descobrir o momento certo de enviar sua mensagem para mercado e saber como motivar e encantar os clientes no processo de compras. Se e-mails e canais tradicionais n\u00e3o est\u00e3o gerando o engajamento necess\u00e1rio, temos boas not\u00edcias: as mensagens s\u00e3o uma excelente maneira de se conectar aos consumidores onde eles j\u00e1 est\u00e3o. Ali\u00e1s, se voc\u00ea est\u00e1 adotando a abordagem certa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s boas pr\u00e1ticas de mensagens comerciais, a temporada de fim de ano \u00e9 um momento excelente para usar as mensagens para compartilhar promo\u00e7\u00f5es relevantes e oportunas, alertas relacionados a novos produtos, dar acesso especial aos clientes VIP e muito mais.<\/p>\n\n

Encarando os desafios do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/h3>\n\n

Antes de avan\u00e7armos, vale lembrar que essa temporada de fim de ano com certeza trar\u00e1 muitos desafios para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Afinal, o mercado continua a enfrentar desafios relacionados a concorr\u00eancia, recursos e demanda. Felizmente, a turbul\u00eancia cria oportunidades de sucesso e as mensagens podem ajudar as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a suavizar os efeitos dos seguintes desafios:<\/p>\n\n

    \n\n
  1. Enorme escassez de recursos: <\/b>o que significa falta de recursos ou escassez cont\u00ednua de m\u00e3o de obra para sua empresa? Pode significar maiores tempos de espera para os clientes, erros nos pedidos, danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da sua marca e, obviamente, uma poss\u00edvel perda de receita. No entanto, as mensagens tamb\u00e9m podem ajudar nisso, otimizando alguns dos seus processos operacionais e facilitando a conex\u00e3o com os clientes. Voltaremos a esse assunto mais adiante.<\/li>\n\n\n
  2. Desordem no canal de marketing tradicional: <\/b>os clientes est\u00e3o constantemente sendo bombardeados por an\u00fancios, e-mails e cat\u00e1logos sazonais. E sejamos honestos, a maioria dos e-mails de marketing acaba na pasta de spam do cliente. Por outro lado, as mensagens que chegam via dispositivos m\u00f3veis conseguem alcan\u00e7\u00e1-los onde eles est\u00e3o. Os dados n\u00e3o mentem: quase dois ter\u00e7os dos consumidores entrevistados em 2021 afirmam que preferem as mensagens como meio de comunica\u00e7\u00e3o com uma empresa.1<\/sup><\/li>\n\n\n
  3. Fique \u00e0 altura das expectativas dos clientes: <\/b>melhorar a experi\u00eancia de atendimento ao cliente \u00e9 a prioridade que cresce mais rapidamente entre os l\u00edderes.2<\/sup> Com o crescimento da empresa, a base de clientes e os desafios tamb\u00e9m crescem. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel que haja um maior volume de liga\u00e7\u00f5es, solu\u00e7\u00f5es digitais que n\u00e3o atendam a todos e expectativas mais altas de clientes.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n

    O uso de mensagens pode ajudar a mitigar esses desafios e at\u00e9 mesmo transform\u00e1-los em oportunidades de engajamento e em momentos de atendimento ao cliente.

    Vamos analisar as oportunidades que a temporada de fim de ano traz para os seus resultados e como as mensagens comerciais da empresa<\/a> podem agregar valor \u00e0 experi\u00eancia geral do cliente.<\/p>\n\n

    Nessa temporada de fim de ano, grandes oportunidades geram grandes desafios<\/b><\/h3>\n\n

    As empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico enfrentam uma concorr\u00eancia cada vez maior<\/a> e, possivelmente, uma redu\u00e7\u00e3o da aten\u00e7\u00e3o do consumidor durante a temporada de fim de ano. Al\u00e9m disso, as lojas est\u00e3o quase sempre cheias de compradores, o que gera filas, estoque desorganizado e, normalmente, expectativas elevadas. Mas as festas de fim de ano tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima oportunidade de as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico facilitarem tudo isso para os compradores e, assim, impulsionarem as vendas nesse per\u00edodo, entre outras coisas. Ent\u00e3o, onde e como as mensagens ajudam a salvar o dia? Continue lendo para descobrir.<\/p>\n\n

    Planejamento \u00e9 fundamental<\/b><\/h3>\n\n

    No ano passado, as vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico aumentaram 11% e esse n\u00famero deve crescer com base na migra\u00e7\u00e3o acelerada dos consumidores para plataformas digitais e no comportamento atual de compra. 3<\/sup> Essas tend\u00eancias apresentam uma grande oportunidade para sua empresa e para uma estrat\u00e9gia de mensagens, mas saber quando e onde encontrar seus clientes \u00e9 fundamental para conseguir terminar o ano fiscal com lucratividade alta.<\/p>\n\n

    Na temporada de fim de ano do ano passado, os esfor\u00e7os de marketing come\u00e7aram em meados de outubro, com a “Black Friday”. Suspeitamos que essa tend\u00eancia proativa continuar\u00e1 este ano para superar os desafios de envio e de escassez de m\u00e3o de obra.4<\/sup> Mas, como j\u00e1 mencionamos, a turbul\u00eancia gera oportunidades de sucesso. As empresas devem adotar solu\u00e7\u00f5es de mensagens que lhes permitam fornecer canais de divulga\u00e7\u00e3o, suporte e outras experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n\n

    \u2192 Dica: ofere\u00e7a aos clientes VIP acesso antecipado a compras. <\/b>A temporada de compras de fim de ano provavelmente enfrentar\u00e1 os desafios da cadeia de fornecimento. Use as mensagens para oferecer aos seus clientes os produtos que provavelmente esgotar\u00e3o rapidamente para que eles tenham uma vantagem inicial na jornada de compras.<\/p>\n\n

    \u2192 Dica: aproveite as cole\u00e7\u00f5es de produtos selecionados e personalizados. <\/b>Entre em contato com o cliente e ofere\u00e7a uma lista personalizada de produtos com base nos interesses dele. Acelere a jornada do cliente e ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de “pacote de presentes” na divulga\u00e7\u00e3o das mensagens. Fa\u00e7a o trabalho \u00e1rduo antecipadamente pelos clientes e, provavelmente, voc\u00ea se destacar\u00e1.<\/p>\n\n

    \"Mulher<\/figure>\n\n

    Otimize a jornada de compras<\/b><\/h3>\n\n

    Durante a temporada de fim de ano, \u00e9 ainda mais importante garantir que o seu site esteja otimizado para facilitar a navega\u00e7\u00e3o m\u00f3vel e pronto para as compras. Principalmente se voc\u00ea estiver investindo alto em an\u00fancios digitais com o intuito de direcionar o tr\u00e1fego para o seu site. Uma jornada do cliente desafiadora devido a longa demora no carregamento das p\u00e1ginas, dificuldade na navega\u00e7\u00e3o ou c\u00f3pia confusa pode resultar em perda de receita e fazer com que o cliente n\u00e3o volte mais.<\/p>\n\n

    Mas como \u00e9 exatamente uma perda de clientes em potencial? Vamos analisar alguns n\u00fameros:

    Em m\u00e9dia, 85% das pessoas do mundo todo est\u00e3o fazendo compras online, o que significa que, com uma estrat\u00e9gia de mensagens forte, sua empresa ter\u00e1 a oportunidade de adquirir novos clientes.5<\/sup> Considere que 80% dos adultos entrevistados dizem que as mensagens s\u00e3o uma maneira f\u00e1cil de se comunicar com as empresas. Voc\u00ea tem a receita para uma estrat\u00e9gia de marketing bem-sucedida para as festas de fim de ano.6<\/sup> Portanto, facilite o contato das pessoas com voc\u00ea. Fa\u00e7a com que an\u00fancios sociais e promocionais da sua empresa redirecionem para a plataforma de mensagens de sua prefer\u00eancia, assim os compradores podem obter assist\u00eancia sem precisar enviar um e-mail ou ligar para uma central de suporte. As mensagens facilitam as conversas com os clientes.<\/p>\n\n

    \u2192 Dica: facilite o acesso ao suporte. <\/b>N\u00e3o h\u00e1 nada mais frustrante do que ficar na espera por longos per\u00edodos ou esperar dias por uma resposta via e-mail quando voc\u00ea precisa entrar em contato com uma empresa, especialmente no fim de ano. As mensagens s\u00e3o uma excelente maneira de voc\u00ea oferecer suporte em tempo real. Cultive conversas claras e concisas por meio de mensagens e acabe um pouco com a ansiedade que pode surgir com as compras de fim de ano.<\/p>\n\n

    \u2192 Dica: facilite as compras, voc\u00ea e o cliente saem ganhando. <\/b>Ningu\u00e9m quer passar horas navegando por p\u00e1ginas de produtos lentas, com estoque incorreto e descri\u00e7\u00f5es de produtos que confundem os compradores em vez de incentiv\u00e1-los a comprar. As mensagens t\u00eam uma taxa de abertura de 98%. Alcance os clientes mais rapidamente e ajude a impulsionar as compras at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, tornando a temporada de fim de ano feliz para voc\u00ea e para eles.7<\/sup><\/p>\n\n

    D\u00ea um presente inesquec\u00edvel: um atendimento ao cliente excepcional<\/b><\/h3>\n\n

    As compras de fim de ano trazem empolga\u00e7\u00e3o e alegria. Mas tamb\u00e9m podem gerar estresse e ansiedade devido a falta de produtos em estoque, estimativas de entrega imprevis\u00edveis e suporte ao cliente indiferente.

    \u00c9 nesse ponto que as mensagens realmente brilham como solu\u00e7\u00e3o: voc\u00ea pode criar e lan\u00e7ar fluxos automatizados de atendimento ao cliente para direcionar as pessoas para perguntas frequentes, os recursos certos ou encaminhar problemas de suporte, tudo via mensagens conversacionais. Sua empresa pode conseguir uma redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9     90% no tempo de resposta<\/a>, dando aos seus funcion\u00e1rios mais tempo para focar em tarefas que realmente importam.<\/p>\n\n

    \u2192 Dica: quer acompanhar seu pedido?<\/b> Uma das melhores maneiras de manter sua empresa sempre em destaque na temporada de fim de ano \u00e9 elevar o n\u00edvel do seu atendimento ao cliente. Em 2020, 68% dos clientes entrevistados disseram que suas compras foram influenciadas pelos tempos de entrega estimados.8<\/sup> Junte essa informa\u00e7\u00e3o ao fato de que 70% dos entrevistados disseram que n\u00e3o comprariam novamente de uma empresa que n\u00e3o comunicasse claramente os atrasos no envio e voc\u00ea ter\u00e1 a receita para um desastre nas festas de fim de ano.9<\/sup> Forne\u00e7a mais informa\u00e7\u00f5es sobre estimativas, atrasos e custos de envio por meio de mensagens na metade do tempo, como a marca fitness australiana Women\u2019s Best<\/a>, e mantenha seus clientes atualizados e tranquilos sobre quando e onde receber\u00e3o seus produtos.<\/p>\n\n

    \u2192 Dica: \u00faltima chamada! <\/b>Quando o tempo \u00e9 um fator importante, o que normalmente acontece no fim do ano, conv\u00e9m que sua empresa priorize todos os processos de compras para aproveitar ao m\u00e1ximo as vendas de fim de ano. Promo\u00e7\u00f5es VIP e do tipo “\u00faltima chance” s\u00e3o sempre eventos emocionantes para os clientes. As mensagens bidirecionais s\u00e3o uma \u00f3tima oportunidade para oferecer aos clientes acesso a vendas exclusivas, novos produtos e itens de edi\u00e7\u00e3o limitada. As mensagens de promo\u00e7\u00e3o do tipo “\u00faltima chance” criam um senso de urg\u00eancia com seus clientes, o que pode impulsionar as vendas na reta final.<\/p>\n\n

    \"Mulher<\/figure>\n\n

    Devolu\u00e7\u00f5es e trocas<\/b><\/h3>\n\n

    Segundo estimativa da National Federation of Retail, em 2020, os custos das devolu\u00e7\u00f5es de fim de ano foram de US$ 101 bilh\u00f5es. Esse n\u00famero aumentou significativamente em 2022, quando US$ 120 bilh\u00f5es em produtos foram devolvidos entre o Dia de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as e janeiro de 2022.10<\/sup> O processo de devolu\u00e7\u00e3o e troca \u00e9 uma parte importante da sua rela\u00e7\u00e3o comercial com os clientes. Esse processo \u00e9 ainda mais importante no fim do ano, pois voc\u00ea tem a oportunidade de realizar um processo tranquilo de troca e devolu\u00e7\u00e3o e aumentar a fidelidade do cliente. Como voc\u00ea pode tornar esse processo menos complicado? Uma estrat\u00e9gia de mensagem s\u00f3lida permitir\u00e1 que voc\u00ea se comunique diretamente com os clientes e os mantenha informados a cada etapa do caminho.<\/p>\n\n

    \u2192 Dica: p\u00f3s-venda, como inicio uma troca\/devolu\u00e7\u00e3o? <\/b>Uma mensagem pode direcionar um cliente para o processo de troca ou devolu\u00e7\u00e3o. A probabilidade de o cliente fazer outra compra ser\u00e1 bem menor se ele n\u00e3o conseguir identificar o processo de troca ou devolu\u00e7\u00e3o (receber cr\u00e9dito em loja ou o dinheiro de volta). Comunique-se com os clientes diretamente para orient\u00e1-los durante esse processo entediante e, durante a conversa, ofere\u00e7a a eles a op\u00e7\u00e3o de troca em vez de devolu\u00e7\u00e3o, uma vantagem para ambos.<\/p>\n\n

    \u2192 Dica: quer acompanhar seu pedido?<\/b> Acompanhar a movimenta\u00e7\u00e3o da compra em tempo real do dep\u00f3sito at\u00e9 a porta do cliente tem se tornado parte do processo de compra. O processo de rastreamento, se bem executado, gera entusiasmo e expectativa. Al\u00e9m disso, as notifica\u00e7\u00f5es de rastreamento t\u00eam uma taxa de abertura de 50 a 80%, o que significa que os clientes querem saber onde est\u00e3o os itens deles e quando chegar\u00e3o.11<\/sup> Durante as festas de fim de ano, quando o envio pode sofrer atrasos ou quando voc\u00ea quer ter certeza de que um pacote chegar\u00e1 no endere\u00e7o correto, as mensagens de rastreamento s\u00e3o especialmente \u00fateis.<\/p>\n\n

    O fim de ano est\u00e1 chegando<\/b><\/h3>\n\n

    O fim de ano est\u00e1 se aproximando rapidamente, oferecendo a oportunidade de sua empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico elevar o n\u00edvel das comunica\u00e7\u00f5es com o cliente e dos esfor\u00e7os de marketing com mensagens. \u00c9 o momento perfeito para come\u00e7ar a pensar no tipo de estrat\u00e9gia de mensagens que colocar\u00e1 voc\u00ea na frente dos clientes e dos concorrentes. Crie uma jornada do cliente de funil completo que incorpore mensagens e apoie seu comprador a cada etapa, da descoberta at\u00e9 o p\u00f3s-venda. O cliente pode estar aproveitando as vendas do fim de ano para fazer compras para si ou para outra pessoa, a experi\u00eancia \u00e9 algo que ele nunca se esquecer\u00e1.<\/p>\n\n

    Nessa temporada de fim de ano, grandes oportunidades geram grandes desafios<\/b><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O fim de ano est\u00e1 chegando e, para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00e9 uma enorme oportunidade de aproveitar um dos per\u00edodos mais significativos e rent\u00e1veis do ano. Mas como qualquer l\u00edder de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico diria: falar \u00e9 f\u00e1cil, o dif\u00edcil \u00e9 fazer. 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