{"id":9963,"date":"2022-11-22T00:00:00","date_gmt":"2022-11-22T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/womens-best-usando-o-whatsapp-para-suporte-ao-cliente-para-melhorar-a-experiencia\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:05","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:05","slug":"womens-best-customer-care-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/blog\/womens-best-customer-care-success\/","title":{"rendered":"Women’s Best: usando o WhatsApp para suporte ao cliente para melhorar a experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea quer se destacar em um espa\u00e7o altamente competitivo como o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico fitness, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 essencial. Por ser uma marca de fitness premium para mulheres, a Women\u2019s Best<\/a> queria oferecer aos clientes o melhor, n\u00e3o apenas em termos de produtos, mas tamb\u00e9m no suporte ao cliente.<\/p>\n\n

Por isso, ela recorreu ao WhatsApp para oferecer suporte a eles. Gra\u00e7as \u00e0 Plataforma do WhatsApp Business, a marca p\u00f4de centralizar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, transformando a experi\u00eancia deles.<\/p>\n\n

O resultado foi um sistema de atendimento aprimorado que permitiu mais solicita\u00e7\u00f5es de clientes, tempos de resolu\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes mais r\u00e1pidos e atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos consistentes, tudo isso no WhatsApp<\/p>\n\n

\"Tr\u00eas<\/figure>\n\n

Fundada em 2015, a Women\u2019s Best vende roupas fitness premium e produtos de nutri\u00e7\u00e3o para mulheres.<\/p>\n\n

A ]]>miss\u00e3o maior da empresa ]]>\u00e9 “inspirar e empoderar mulheres em todo o mundo para que se tornem a melhor vers\u00e3o de si mesmas”. A Women’s Best trabalha para atingir esse objetivo com um design de roupas inclusivo, doa\u00e7\u00f5es para institui\u00e7\u00f5es de caridade e uma linha diversificada de produtos nutricionais que viabilizam uma vasta gama de necessidades alimentares.<\/p>\n\n

Desde o seu lan\u00e7amento, a marca se expandiu para 150 pa\u00edses. Com v\u00e1rios clientes em diferentes pa\u00edses, a equipe da Women’s Best precisava centralizar a comunica\u00e7\u00e3o com eles. Foi a\u00ed que entrou a Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n\n

\"Tr\u00eas<\/figure>\n\n

Como uma empresa em r\u00e1pido crescimento, a Women\u2019s Best precisava de um sistema de solicita\u00e7\u00f5es de clientes que conseguisse acompanhar essa expans\u00e3o.<\/p>\n\n

A marca estava usando e-mails e chats da web, mas esses canais n\u00e3o eram os melhores para processar rapidamente os pedidos recebidos e atender \u00e0s expectativas dos clientes. Al\u00e9m disso, os agentes de atendimento da Women’s Best, por estarem lidando com dois canais, n\u00e3o tinham um lugar central para gerenciar os t\u00edquetes.<\/p>\n\n

A empresa precisava de um \u00fanico canal para se comunicar de modo r\u00e1pido e direto com os clientes e oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia. Com a centraliza\u00e7\u00e3o, a Women’s Best poderia resolver problemas de atendimento e dar atualiza\u00e7\u00f5es sobre o status de pedidos em um lugar s\u00f3.<\/p>\n\n

A solu\u00e7\u00e3o: oferecer suporte r\u00e1pido e direto pela Plataforma do WhatsApp Business<\/b><\/h2>\n\n

A Women’s Best usou a Plataforma do WhatsApp Business para oferecer aos clientes uma forma r\u00e1pida e conveniente de receber suporte direto e atualiza\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas. A DataReportal, no seu relat\u00f3rio mundial de julho de 2022, observou que o WhatsApp tem 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios. Desses, 46,2% s\u00e3o mulheres. A Women’s Best poderia , portanto, alcan\u00e7ar sua base de clientes (que s\u00e3o principalmente mulheres entre 18 e 70 anos) em uma plataforma que provavelmente j\u00e1 usavam.<\/p>\n\n

A empresa adotou o MessengerPeople, ]]>um parceiro do WhatsApp]]>, e implementou o sistema de t\u00edquetes para fornecer suporte ao cliente e confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, envio e entrega, tudo pelo WhatsApp.<\/p>\n\n

Agora, com o sistema instalado, era poss\u00edvel acessar o suporte do WhatsApp pela p\u00e1gina “Fale conosco” da empresa, bem como por e-mails de confirma\u00e7\u00e3o de pedidos e compras, caso os clientes aceitassem receb\u00ea-los. Com a MessengerPeople, a Plataforma do WhatsApp Business tamb\u00e9m deu aos agentes de atendimento da Women’s Best um lugar central para gerenciar t\u00edquetes e uma variedade de modelos de chat para acelerar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n

Caso precisassem de mais suporte, tudo o que eles tinham de fazer era responder \u00e0s notifica\u00e7\u00f5es do WhatsApp. A partir da\u00ed, poderiam falar com um representante de atendimento da Women’s Best em um dos idiomas dispon\u00edveis para atender \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o de suporte.<\/p>\n\n

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\"Cliente<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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“Com o WhatsApp […], pudemos estabelecer um canal central para processar as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes num piscar de olhos. Enviando notifica\u00e7\u00f5es do WhatsApp para eles, podemos oferecer atualiza\u00e7\u00f5es sobre os pedidos atuais, bem como responder a perguntas que eles possam ter sobre os produtos que compraram.”<\/i><\/p>\n\n\n\n

David Kurzmann, CEO e cofundador da Women\u2019s Best.<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

Com o WhatsApp usado no atendimento ao cliente, os compradores da Women’s Best agora podiam receber, num piscar de olhos, a ajuda de que precisavam, como encontrar trajes perfeitos para uma aula de ioga ou acessar recomenda\u00e7\u00f5es de suplementos para crescimento muscular. Al\u00e9m disso, as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes podiam ser resolvidas com conveni\u00eancia por telefone sem a necessidade de um computador.<\/p>\n\n

\"Mulher<\/figure>\n\n

Com o WhatsApp, a Women\u2019s Best melhorou a experi\u00eancia de atendimento de duas formas: agilizando o processamento e a resolu\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes de suporte e oferecendo atualiza\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas sobre o status de pedidos.<\/p>\n\n

Desde que adotou a Plataforma do WhatsApp Business para oferecer uma experi\u00eancia moderna e de qualidade, a Women\u2019s Best conseguiu.2<\/sup><\/p>\n\n