{"id":7272,"date":"2026-02-05T11:18:35","date_gmt":"2026-02-05T16:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/resource-library\/o-estado-das-mensagens-comerciais\/"},"modified":"2026-04-30T14:54:33","modified_gmt":"2026-04-30T18:54:33","slug":"state-of-business-messaging","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/resource-library\/state-of-business-messaging\/","title":{"rendered":"O estado das mensagens comerciais"},"content":{"rendered":"\n
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Transforme insights sobre o consumidor em valor comercial<\/h2>\n\n\n\n
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Em 22 mercados globais, 73,3% dos consumidores preferem enviar mensagens ao se comunicar com uma empresa<\/strong>, o que representa uma mudan\u00e7a dos canais de comunica\u00e7\u00e3o antigos para o com\u00e9rcio em conversas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nas mensagens que se gera confian\u00e7a, fomenta compras e conquista fidelidade. Suas equipes est\u00e3o preparadas? <\/strong>O marketing precisa de canais que gerem receita. O atendimento precisa ser eficiente e livre de complica\u00e7\u00f5es. A seguran\u00e7a precisa proporcionar confian\u00e7a em cada etapa de contato. As empresas que n\u00e3o se beneficiam da comunica\u00e7\u00e3o direta correm o risco de perder clientes antes mesmo de a conversa come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio “O estado das mensagens comerciais”<\/strong> entrevistou 11.056 consumidores para revelar em que ponto as conversas geram receita para profissionais de marketing, quais canais causam atrito no suporte e como a seguran\u00e7a proporciona experi\u00eancias valiosas para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Baixe o relat\u00f3rio<\/strong> para transformar conversas em crescimento mensur\u00e1vel.<\/p>\n<\/div>

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Marketing e CRM<\/p>\n\n\n\n

\n\t72.4%<\/p>\n\n\n\n

dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar de uma marca que oferece mensagens<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Seguran\u00e7a e TI<\/p>\n\n\n\n

\n\t74.6%<\/p>\n\n\n\n

dos consumidores confiam mais em uma empresa quando podem trocar mensagens com ela<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Experi\u00eancia e atendimento ao cliente<\/p>\n\n\n\n

\n\t66.8%<\/p>\n\n\n\n

dos consumidores se sentem insatisfeitos quando as mensagens n\u00e3o s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o de contato<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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IA e tecnologias emergentes<\/p>\n\n\n\n

\n\t67.7%<\/p>\n\n\n\n

dos consumidores concordam que receber uma resposta de um chatbot de IA \u00e9 \u00fatil<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Fonte: pesquisa sobre uso de mensagens comerciais da Kantar (encomendada pela Meta Platforms, Inc.). Estudo online com 11.056 adultos que usam a internet em 22 mercados globais (Estados Unidos, Fran\u00e7a, Alemanha, Reino Unido, Espanha, \u00cdndia, M\u00e9xico, Brasil, Indon\u00e9sia, Tail\u00e2ndia, Vietn\u00e3, Mal\u00e1sia, Filipinas, Canad\u00e1, Argentina, Col\u00f4mbia, Turquia, Singapura, Ar\u00e1bia Saudita, Emirados \u00c1rabes Unidos, Nova Zel\u00e2ndia e Austr\u00e1lia), realizado entre abril e setembro de 2025.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Os pilares das mensagens comerciais em 2026<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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1. Velocidade e efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Otimizar a velocidade de comunica\u00e7\u00e3o para manter os clientes informados<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

69% dos consumidores afirmam que ficar na linha de espera \u00e9 uma perda de tempo. Descubra quais canais oferecem as respostas em tempo real que os clientes esperam receber.<\/p>\n\n\n\n

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2. Compras por conversa<\/h3>\n\n\n\n

Gere receita com mensagens que agregam valor<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

72,4% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar de marcas que oferecem mensagens. Descubra como o marketing de conversa gera compras.<\/p>\n\n\n\n

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3. Confian\u00e7a e legitimidade<\/h3>\n\n\n\n

Aumente a confian\u00e7a com mensagens seguras<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

79,3% dos consumidores precisam de uma prova de legitimidade antes de interagir. Conhe\u00e7a os sinais de confian\u00e7a que fortalecem a credibilidade da marca e o engajamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n

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4. Personaliza\u00e7\u00e3o em grande escala<\/h3>\n\n\n\n

Crie conex\u00f5es aut\u00eanticas com mensagens personalizadas<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

75,1% dos consumidores querem enviar mensagens para empresas do mesmo jeito que fazem com amigos e familiares. Descubra como oferecer experi\u00eancias com toque humano em grande escala para fortalecer o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

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5. IA e automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a suporte sob demanda com a IA<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

42,9% dos consumidores acreditam que a IA melhora a experi\u00eancia com mensagens. Descubra como atender \u00e0 demanda por um atendimento sempre ativo.<\/p>\n\n\n\n

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6. Jornadas do cliente completas<\/h3>\n\n\n\n

Unifique a jornada do cliente, da descoberta \u00e0 fidelidade<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Experi\u00eancias fragmentadas geram perdas de clientes. Descubra quais experi\u00eancias completas e integradas geram fidelidade duradoura.<\/p>\n\n\n\n

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O que voc\u00ea encontra no relat\u00f3rio<\/h2>\n\n\n\n
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