{"id":11414,"date":"2024-07-03T00:00:00","date_gmt":"2024-07-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/alfamart\/"},"modified":"2026-04-30T16:03:40","modified_gmt":"2026-04-30T20:03:40","slug":"alfamart","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/alfamart\/","title":{"rendered":"Alfamart"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A Alfamart, uma das maiores redes de lojas de conveni\u00eancia da Indon\u00e9sia, usou o WhatsApp Business para fortalecer seu programa de fidelidade do cliente Alfagift, que atende a mais de 15 milh\u00f5es de consumidores da Alfamart.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t4X<\/p>\n\n\n\n

mais membros do programa de fidelidade conquistados todos os meses em m\u00e9dia via WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o com as mensagens por SMS habituais e a abordagem de cadastro na loja*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t30 segundos<\/p>\n\n\n\n

para se cadastrar no programa de fidelidade da Alfamart em m\u00e9dia via WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o com 3 a 5 minutos em m\u00e9dia na loja*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\tIDR 2 bilh\u00f5es<\/p>\n\n\n\n

em vouchers digitais vendidos por m\u00eas em m\u00e9dia pelo WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Levando a fidelidade para outro patamar<\/h3>\n\n\n\n

Atualmente, a Alfamart opera, franqueia ou licencia mais de 18 mil lojas em 27 prov\u00edncias na Indon\u00e9sia. Em 2019, a empresa adquiriu a PT Global Loyalty Indonesia para gerenciar seu programa de recompensas de clientes Alfagift, que atende a mais de 15 milh\u00f5es de consumidores da Alfamart.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Acesso mais f\u00e1cil \u00e0s recompensas de clientes<\/h3>\n\n\n\n

A Alfamart precisava de uma abordagem mais eficiente para gerenciar o programa de recompensas Alfagift. Iniciativas anteriores envolviam mensagens por SMS para os clientes e exigiam que novos membros se cadastrassem na loja, o que se mostrou ineficiente tanto para os clientes quanto para os funcion\u00e1rios. A rede de lojas de conveni\u00eancia buscava uma op\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica que tornasse o cadastro e o resgate de vouchers digitais mais simples, dando aos clientes f\u00e1cil acesso ao status de pontos e \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre novas promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div>

\"Customer<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\"Alfamart<\/figure>
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Criando um programa de recompensas melhor<\/h3>\n\n\n\n

O WhatsApp permitiu que a Alfamart expandisse sua base de dados de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes simplificando o processo de cadastro com o uso de QR codes na loja e incentivando compras recorrentes de membros existentes.<\/p>\n\n\n\n

Depois de iniciar o processo de cadastro no WhatsApp, os novos membros podiam conclu\u00ed-lo facilmente compartilhando seus dados na conversa do WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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“Recomendo o WhatsApp Business a qualquer pessoa que esteja procurando uma parceria s\u00f3lida para revolucionar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. A plataforma demonstrou um grande compromisso em personalizar solu\u00e7\u00f5es que satisfazem nossos requisitos \u00fanicos e se alinham perfeitamente aos nossos objetivos, transformando a maneira como interagimos com os clientes por meio de uma integra\u00e7\u00e3o completa. A ajuda dela na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia unificada e coesa tanto para nossa equipe como para os consumidores nos preparou para o sucesso futuro.”<\/p>\nLinda Valentin<\/strong>

Chief Commercial Officer (CCO), PT Global Loyalty Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Com dados de membros mais precisos do que antes devido \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o do n\u00famero de telefone, a plataforma facilitou o aumento das vendas por meio de mensagens promocionais mensais exclusivas e vouchers digitais enviados para v\u00e1rios segmentos de clientes no programa de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

Os membros do programa de fidelidade tamb\u00e9m receberam pontos por cada compra feita. O WhatsApp forneceu aos clientes f\u00e1cil acesso a detalhes do programa de fidelidade, como atualiza\u00e7\u00f5es de pontos, e os manteve informados sobre as ofertas e as promo\u00e7\u00f5es mais recentes.<\/p>\n<\/div>