{"id":11417,"date":"2024-07-05T00:00:00","date_gmt":"2024-07-05T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/beme\/"},"modified":"2026-04-20T15:25:03","modified_gmt":"2026-04-20T19:25:03","slug":"beame","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/beame\/","title":{"rendered":"Be@me"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A prestadora internacional de servi\u00e7os odontol\u00f3gicos combinou os an\u00fancios de clique para o WhatsApp com uma experi\u00eancia de conversa automatizada criada pela SleekFlow, um Parceiro de Neg\u00f3cios da Meta, resultando em seis vezes mais agendamentos e 38% de redu\u00e7\u00e3o no custo por lead.*<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t6X<\/p>\n\n\n\n

mais agendamentos de consultas, em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t38%<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o no custo por lead, em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t4X<\/p>\n\n\n\n

mais conversas com pacientes, em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel obter resultados id\u00eanticos. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Uma marca odontol\u00f3gica global<\/h3>\n\n\n\n

A Be@me \u00e9 uma provedora global de servi\u00e7os de tecnologia na \u00e1rea da sa\u00fade especializada em alinhadores dentais, clareamento e odontologia geral, com consult\u00f3rios em toda a regi\u00e3o \u00c1sia-Pac\u00edfico, EUA e Reino Unido.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Atendimento ao cliente em grande volume<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente, a Be@me utilizava o app WhatsApp Business para acompanhar e responder manualmente \u00e0s perguntas dos pacientes que vinham do tr\u00e1fego pago ou org\u00e2nico no site. Embora essa abordagem fosse eficiente, a Be@me precisava de uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para responder de forma mais eficaz \u00e0s centenas de perguntas que a empresa recebia diariamente, conquistar novos clientes, lidar com as solicita\u00e7\u00f5es de pacientes e facilitar os agendamentos de consultas.<\/p>\n<\/div>

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Atendimentos automatizados para pacientes no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

A Be@me trabalhou em colabora\u00e7\u00e3o com a SleekFlow, um Parceiro de Neg\u00f3cios da Meta especializado em solu\u00e7\u00f5es de conversas automatizadas, para desenvolver uma nova experi\u00eancia de conversa para os clientes que permitisse \u00e0 equipe de atendimento ao paciente passar menos tempo respondendo \u00e0s mensagens e mais tempo em outras tarefas importantes. A SleekFlow gerenciou a integra\u00e7\u00e3o da Be@me com a Plataforma do WhatsApp Business para desenvolver a nova abordagem ampliada.<\/p>\n\n\n\n

A equipe adicionou bot\u00f5es do WhatsApp \u00e0 P\u00e1gina do Facebook e ao site da Be@me para responder a perguntas org\u00e2nicas dos clientes. Para alcan\u00e7ar novos clientes por meio do marketing pago, a equipe desenvolveu uma campanha de an\u00fancios de clique para o WhatsApp, combinada com os posicionamentos Advantage+, para veicular an\u00fancios a pessoas entre 18 e 64 anos em Hong Kong e na Austr\u00e1lia nas plataformas da Meta onde elas tinham a maior probabilidade de interagir.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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“Combinando os an\u00fancios de clique para o WhatsApp com uma nova experi\u00eancia de agendamento e atendimento ao cliente, conseguimos desenvolver uma estrat\u00e9gia individual significativa com os pacientes que continua durante toda a jornada deles, desde clicar em um an\u00fancio at\u00e9 fazer perguntas importantes e marcar consultas com nossos dentistas e t\u00e9cnicos pelo WhatsApp.”<\/p>\nRegional Head of Marketing, Be@me<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Depois de clicar em um an\u00fancio ou um bot\u00e3o, os pacientes eram direcionados para a nova experi\u00eancia de conversa automatizada gerenciada pela SleekFlow, na qual podiam encontrar respostas para perguntas frequentes, resgatar promo\u00e7\u00f5es, marcar hor\u00e1rios, agendar consultas virtuais e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

A Be@me e a SleekFlow tamb\u00e9m usaram a Plataforma do WhatsApp Business para enviar mensagens de marketing a fim de reengajar leads e incentivar resgates de cupons, bem como notifica\u00e7\u00f5es para confirmar agendamentos, lembrar os pacientes de consultas marcadas, compartilhar mapas mostrando trajetos para as cl\u00ednicas da Be@me e muito mais.<\/p>\n<\/div>

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Depois de mudar para a Plataforma do WhatsApp Business, a equipe mensurou seus resultados por um ano completo (entre 1\u00ba de maio de 2023 e 30 de abril de 2024) e descobriu que a nova experi\u00eancia de mensagens gerou:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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