{"id":11425,"date":"2026-03-17T00:00:00","date_gmt":"2026-03-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/benefit-cosmetics\/"},"modified":"2026-04-30T02:46:54","modified_gmt":"2026-04-30T06:46:54","slug":"benefit-cosmetics","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/benefit-cosmetics\/","title":{"rendered":"Benefit Cosmetics"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A Benefit Cosmetics cria um canal vers\u00e1til por meio da Plataforma do WhatsApp Business que permite que os pr\u00f3prios clientes gerenciem a marca\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios e proporciona uma forma mais criativa de alcan\u00e7\u00e1-los, aumentando os agendamentos de servi\u00e7os e as vendas e reduzindo o volume de chamadas para as lojas.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t30%<\/p>\n\n\n\n

de aumento no agendamento de servi\u00e7os de sobrancelhas e depila\u00e7\u00e3o de bu\u00e7o atribu\u00edveis ao WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t200%<\/p>\n\n\n\n

de aumento nas vendas ano a ano parcialmente atribu\u00edveis ao WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t60%<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o no tempo de resposta dos agentes com o WhatsApp em rela\u00e7\u00e3o ao e-mail<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados s\u00e3o exclusivos e fornecidos pela empresa em quest\u00e3o. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de v\u00e1rios fatores.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Linda e ousada<\/h3>\n\n\n\n

A Benefit Cosmetics \u00e9 conhecida por fazer os clientes se sentirem bonitos por dentro e por fora, com uma gama de servi\u00e7os de sobrancelha e depila\u00e7\u00e3o, cosm\u00e9ticos sofisticados e atendimento humanizado. Os 5 mil especialistas em servi\u00e7os de beleza da empresa, trabalhando em 59 pa\u00edses, concentram-se em cumprir o lema da Benefit Cosmetics: \u201co riso \u00e9 o melhor cosm\u00e9tico\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Uma cara nova para o atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

Conhecida por criar conex\u00f5es pessoais que fazem os f\u00e3s de beleza se sentirem bem, a Benefit Cosmetics queria oferecer um servi\u00e7o r\u00e1pido e conveniente para os clientes. Para engaj\u00e1-los com op\u00e7\u00f5es mais eficientes para mudan\u00e7a de agendamentos e obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, a empresa precisava de um canal de comunica\u00e7\u00e3o que permitisse o autoatendimento e a divulga\u00e7\u00e3o criativa.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Uma
Os clientes podem facilmente ver, modificar ou cancelar os agendamentos no WhatsApp<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Um canal de servi\u00e7o vers\u00e1til e criativo<\/h3>\n\n\n\n

F\u00e3s de beleza do mundo todo procuram a Benefit Cosmetics pelos servi\u00e7os de design de sobrancelhas, pacotes de depila\u00e7\u00e3o e cosm\u00e9ticos. Mas, al\u00e9m dos produtos e servi\u00e7os de luxo, a empresa \u00e9 conhecida por fazer os clientes se sentirem especiais, seguindo seu lema: \u201co riso \u00e9 o melhor cosm\u00e9tico\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A ind\u00fastria da beleza cresce ao criar conex\u00f5es pessoais duradouras com os clientes, mesmo que eles estejam ficando cada vez mais acostumados com os servi\u00e7os r\u00e1pidos e extremamente acess\u00edveis dos outros setores online. Para atender \u00e0s demandas dos clientes experientes no mundo digital, a empresa remodelou o processo de agendamento. Antes, eles recebiam a confirma\u00e7\u00e3o do agendamento por SMS. Essas mensagens eram unilaterais, e, se o cliente quisesse mudar algo no agendamento, ele precisaria ligar para a loja local, tirando os funcion\u00e1rios dos servi\u00e7os presenciais para atender ao telefone.<\/p>\n\n\n\n

Durante os per\u00edodos mais agitados de resgate do programa de fidelidade, em mar\u00e7o, as lojas tamb\u00e9m recebiam um volume grande de liga\u00e7\u00f5es dos clientes. Geralmente, eles perguntavam sobre os pontos dispon\u00edveis ou se o produto pelo qual pretendiam trocar esses pontos estava em estoque.<\/p>\n\n\n\n

Para fornecer servi\u00e7os mais responsivos e acess\u00edveis, reduzindo custos significativos associados ao gerenciamento de grandes volumes de mensagens por SMS, a Benefit Cosmetics procurou um canal de comunica\u00e7\u00e3o mais vers\u00e1til. Depois de observar a popularidade do WhatsApp em Hong Kong, a empresa fez parceria com a Omnichat, uma plataforma de mensagens de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico omnicanal, para desenvolver um canal com a tecnologia da Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

Quando agendam para fazer sobrancelha ou depila\u00e7\u00e3o de bu\u00e7o online, os clientes recebem a confirma\u00e7\u00e3o e avisos de lembrete pelo WhatsApp. Se precisar modificar o agendamento, o cliente simplesmente clica em um link que abre um chatbot de autoatendimento no WhatsApp. Usando as op\u00e7\u00f5es do menu, ele pode ajustar instantaneamente o hor\u00e1rio e os servi\u00e7os agendados, marcar novos hor\u00e1rios, ler respostas a perguntas frequentes, como hor\u00e1rio das lojas e pol\u00edticas sobre a COVID-19, ou explorar produtos e servi\u00e7os dispon\u00edveis nas lojas locais.<\/p>\n\n\n\n

A equipe da Benefit Cosmetics lan\u00e7ou o canal da maneira mais atraente poss\u00edvel, adicionando um ponto de entrada direto para o WhatsApp no site principal. A empresa aproveitou os an\u00fancios de clique para o WhatsApp para incentivar os clientes a se inscrever para receber mensagens de marketing por essa plataforma. Com as mensagens de marketing, a Benefit fez uma transforma\u00e7\u00e3o significativa na divulga\u00e7\u00e3o para os clientes, enviando mensagens e promo\u00e7\u00f5es especiais diretamente para a caixa de entrada deles. Para inspirar o entusiasmo dos consumidores, a equipe da Benefit Cosmetics desenvolveu uma abordagem divertida e interativa, como o compartilhamento de pacotes de figurinhas da marca com tema de f\u00e9rias pelo WhatsApp. Os clientes nas lojas tamb\u00e9m viam mostru\u00e1rios com QR codes conectando diretamente ao chatbot no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom o WhatsApp, conseguimos dar uma cara nova para o atendimento ao cliente, deixando o processo de gerenciamento de agendamentos muito mais r\u00e1pido e f\u00e1cil. Em apenas dois meses, tivemos um aumento de 30% nos agendamentos em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado. Como resultado, nossas equipes nas lojas podem se concentrar totalmente nos clientes que est\u00e3o sendo atendidos l\u00e1\u201d, conta a equipe de marketing da Benefit Cosmetics.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\u201cCom o WhatsApp, conseguimos dar uma cara nova para o atendimento ao cliente, deixando o processo de gerenciamento de agendamentos muito mais r\u00e1pido e f\u00e1cil. Em apenas dois meses, tivemos um aumento de 30% nos agendamentos em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado. Como resultado, nossas equipes nas lojas podem se concentrar totalmente nos clientes que est\u00e3o sendo atendidos l\u00e1.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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