{"id":11434,"date":"2024-09-03T00:00:00","date_gmt":"2024-09-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/siloam-hospitals\/"},"modified":"2026-04-20T15:26:03","modified_gmt":"2026-04-20T19:26:03","slug":"siloam-hospitals","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/siloam-hospitals\/","title":{"rendered":"Siloam Hospitals"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A prestadora de servi\u00e7os de sa\u00fade da Indon\u00e9sia aumentou os agendamentos e o autoatendimento dos pacientes e a recupera\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente adicionando a Plataforma do WhatsApp Business como um canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t8%<\/p>\n\n\n\n

de aumento nos agendamentos ap\u00f3s o lan\u00e7amento de uma experi\u00eancia de conversa no WhatsApp em outubro de 2023*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t36%<\/p>\n\n\n\n

de aumento no autoatendimento dos pacientes depois de adicionar op\u00e7\u00f5es aos lembretes automatizados de consulta no WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t80%<\/p>\n\n\n\n

das perguntas de atendimento ao cliente respondidas em at\u00e9 24 horas (em compara\u00e7\u00e3o com sete dias, anteriormente), atribu\u00eddas ao encaminhamento de t\u00edquetes no WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel obter resultados id\u00eanticos. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Acesso a servi\u00e7os de sa\u00fade de qualidade<\/h3>\n\n\n\n

A Siloam Hospitals \u00e9 uma rede de hospitais particulares que inclui 41 unidades em 21 prov\u00edncias em Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali e Nusa Tenggara. A Siloam oferece assist\u00eancia m\u00e9dica de alto n\u00edvel a quatro milh\u00f5es de pacientes anualmente, fornecendo acesso a mais de 3.600 especialistas e 9 mil enfermeiros nas ilhas. A rede atende pacientes de todos os n\u00edveis socioecon\u00f4micos, estabelecendo-se como uma marca criada para responder \u00e0 din\u00e2mica transforma\u00e7\u00e3o social da Indon\u00e9sia.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Melhorando a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes<\/h3>\n\n\n\n

A PT Siloam queria encontrar uma forma mais eficaz de se comunicar com seus pacientes. A rede de sa\u00fade buscava maneiras de agilizar o agendamento de consultas, coletar feedback de alto valor dos pacientes e atender melhor as necessidades deles em tempo real.<\/p>\n<\/div>

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Maior acessibilidade com o WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente, os pacientes agendavam uma consulta enviando uma solicita\u00e7\u00e3o pelo site ou app da Siloam Hospitals, por email ou por liga\u00e7\u00e3o. A rede hospitalar utilizou seu site, app e folhetos impressos para anunciar seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A Siloam Hospitals trabalhou com v\u00e1rios Parceiros de Neg\u00f3cios da Meta para implementar a Plataforma do WhatsApp Business e reformular sua abordagem de conex\u00e3o com os pacientes. A Plataforma do WhatsApp Business forneceu \u00e0 Siloam Hospitals uma nova maneira de alcan\u00e7ar e atender pacientes, ajudando a equipe a automatizar processos de agendamento que antes eram mais manuais, economizando o tempo de funcion\u00e1rios e pacientes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\u201cO envio de lembretes de consultas diretamente aos pacientes pelo WhatsApp simplificou nosso fluxo de trabalho, eliminando a necessidade de liga\u00e7\u00f5es para lembr\u00e1-los de suas consultas. O uso do WhatsApp beneficiou tanto os pacientes quanto a equipe, fornecendo um canal de comunica\u00e7\u00e3o eficaz para formul\u00e1rios de feedback e criando uma experi\u00eancia mais fluida.\u201d<\/p>\nZaenal Arifin<\/strong>

Siloam Surabaya Hospital, Patient Services Executive Coordinator<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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\"Uma<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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A equipe agora gerencia o processo de ponta a ponta para todas as suas promo\u00e7\u00f5es, agendamentos de consultas e coletas de feedback de pacientes na Plataforma do WhatsApp Business:<\/p>\n\n\n\n