{"id":11589,"date":"2024-10-25T00:00:00","date_gmt":"2024-10-25T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/vita-green\/"},"modified":"2026-04-20T15:33:09","modified_gmt":"2026-04-20T19:33:09","slug":"vita-green","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/vita-green\/","title":{"rendered":"Vita Green"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O Vita Green Group fez uma parceria com a Omnichat com o objetivo de implementar a API do WhatsApp Business para suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, criando uma solu\u00e7\u00e3o unificada que proporcionou maiores taxas de cliques em mensagens, mais resgates de cupons e uma experi\u00eancia mais \u00fatil ao cliente.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t60%<\/p>\n\n\n\n

das consultas de clientes atendidas com sucesso por meio de respostas autom\u00e1ticas no WhatsApp, em um per\u00edodo de tr\u00eas meses*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t35x<\/p>\n\n\n\n

maior a taxa de cliques em mensagens de marketing no WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o com email*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t2X<\/p>\n\n\n\n

maior a taxa de abertura de mensagens de marketing no WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o com email*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel obter resultados id\u00eanticos. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Uma marca global de sa\u00fade<\/h3>\n\n\n\n

O Vita Green Group, sediado em Hong Kong, oferece uma gama diversificada de produtos de sa\u00fade para clientes na \u00c1sia, na Europa e nos EUA, com marcas que incluem Vita Green, Doctor’s Choice, NATURAL VITA e Tea Ch\u00e2teau. Al\u00e9m da loja online da Vita Green, os clientes podem comprar os produtos da empresa em uma de suas mais de 150 lojas de varejo e quiosques ou em mais de 8 mil pontos de venda em todo o mundo.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Comunica\u00e7\u00e3o unificada com o cliente entre as equipes<\/h3>\n\n\n\n

Os membros das equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente da Vita Green antes usavam contas separadas do WhatsApp, o que gerava desafios no gerenciamento de conversas com clientes e no monitoramento do desempenho em toda a empresa. Ela precisava de uma fonte centralizada de mensagens e informa\u00e7\u00f5es de clientes para ajudar suas equipes a trabalhar com mais efici\u00eancia.<\/p>\n<\/div>

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Uma maneira melhor de se comunicar<\/h3>\n\n\n\n

O WhatsApp tem sido fundamental para a evolu\u00e7\u00e3o da Vita Green como empresa, pois aproveita as solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o do WhatsApp nas fases de descoberta, compra e p\u00f3s-compra da jornada do cliente. Antes, esses esfor\u00e7os eram gerenciados pelos membros das equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente da Vita Green em contas separadas do WhatsApp. Embora essa abordagem tenha sido eficaz para gerar resultados em cada fase distinta, as equipes tinham dificuldade para compartilhar informa\u00e7\u00f5es importantes, como hist\u00f3rico de pedidos e prefer\u00eancias de produtos, com outras partes da empresa \u00e0 medida que os clientes avan\u00e7avam em suas jornadas.<\/p>\n\n\n\n

Buscando uma maneira de unificar seus esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente entre as equipes, a Vita Green trabalhou em colabora\u00e7\u00e3o com a Omnichat, uma parceira de mensagens empresariais do WhatsApp sediada em Hong Kong, especializada em solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio baseadas em conversas e integra\u00e7\u00f5es de tecnologia. A Omnichat ajudou a Vita Green a implementar a API do WhatsApp Business, o que possibilitou \u00e0 empresa unificar todas as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes (conversa automatizada, mensagens de marketing, an\u00fancios de clique para o WhatsApp, cupons e jogos baseados em QR code) em um \u00fanico canal. Por causa da integra\u00e7\u00e3o da Plataforma do WhatsApp Business, as equipes de varejo e web da Vita Green agora utilizam o mesmo n\u00famero do WhatsApp para marketing, vendas e atendimento ao cliente, dando a cada funcion\u00e1rio a mesma visibilidade das prefer\u00eancias de produtos e do hist\u00f3rico de compras do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEssa abordagem de gerenciamento centralizado n\u00e3o apenas simplificou as opera\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m aumentou a efici\u00eancia dentro do grupo, pois fornece uma experi\u00eancia de conversa integrada e cont\u00ednua para funcion\u00e1rios e clientes\u201d, afirma Honkey So, chefe de engajamento do cliente da Vita Green.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\u201cCom uma taxa de entrega superior a 90%, o WhatsApp provou sua efic\u00e1cia em alcan\u00e7ar os clientes. As mensagens de marketing no WhatsApp nos permitiram personalizar promo\u00e7\u00f5es para clientes individuais com precis\u00e3o. Com o uso dos recursos de conversa e resposta automatizadas do WhatsApp, podemos obter insights valiosos sobre as prefer\u00eancias de produtos dos clientes.\u201d<\/p>\nHonkey So<\/strong>

Head of Customer Engagement, Vita Green<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A ado\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia de conversa automatizada do WhatsApp pela Vita Green e Omnichat para clientes ajudou a unificar os esfor\u00e7os de marketing, vendas e atendimento ao cliente, permitindo comunica\u00e7\u00f5es e marketing personalizados, adaptados \u00e0s necessidades de clientes individuais. Durante um per\u00edodo de tr\u00eas meses, a Vita Green recebeu mais de 47 mil consultas de clientes por meio de conversas, sendo a grande maioria originada pelo WhatsApp (96%). Mais de 60% foram efetivamente respondidas por meio de respostas automatizadas, o que melhorou muito a efici\u00eancia da equipe de atendimento ao cliente, reduzindo a necessidade de conversas individuais.<\/p>\n\n\n\n

Antes da integra\u00e7\u00e3o, a Vita Green usava apenas mensagens por SMS e email para enviar ofertas de marketing aos clientes. Adicionando mensagens de marketing no WhatsApp, a equipe conseguiu enviar essas promo\u00e7\u00f5es valiosas aos clientes com uma taxa de sucesso maior, relatando taxas de cliques de at\u00e9 50%. A Vita Green e a Omnichat relataram taxas de cliques 35 vezes maiores e taxas de abertura duas vezes maiores em mensagens de marketing no WhatsApp em compara\u00e7\u00e3o com SMS e email.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o da API do WhatsApp Business permitiu que a equipe enviasse cupons e jogos divertidos para clientes em potencial no WhatsApp, resultando em uma taxa de resgate de cupons do WhatsApp quatro vezes maior em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 taxa de resgate em outros canais. As taxas de resgate de cupons em algumas promo\u00e7\u00f5es no WhatsApp chegaram a 33%. Escaneando um QR code, os clientes podiam participar de um minijogo do WhatsApp e ganhar um cupom para compras online ou na loja ao final dele. A Omnichat usou essas informa\u00e7\u00f5es de resgate para criar relat\u00f3rios sobre cupons contendo insights valiosos dos clientes para a Vita Green.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s concluir a integra\u00e7\u00e3o da API, a Vita Green e a Omnichat observaram seu impacto no desempenho em todas as etapas da jornada do cliente ao longo de um ano, de junho de 2023 a junho de 2024, e relataram:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"Various<\/figure>
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Uma experi\u00eancia do cliente mais eficiente<\/h3>\n\n\n\n