{"id":11732,"date":"2025-02-05T00:00:00","date_gmt":"2025-02-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/grupo-odontoprev\/"},"modified":"2026-04-20T15:40:02","modified_gmt":"2026-04-20T19:40:02","slug":"odontoprev","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/odontoprev\/","title":{"rendered":"Grupo OdontoPrev"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O Grupo OdontoPrev, uma provedora de servi\u00e7os odontol\u00f3gicos sediada no Brasil, fez parceria com a Twilio, um Parceiro de Neg\u00f3cios da Meta, para reengajar pacientes por meio de mensagens de utilidade na Plataforma do WhatsApp Business, o que resultou em um alcance mais r\u00e1pido e uma maior satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t44%<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o no tempo gasto para reengajar pacientes, em compara\u00e7\u00e3o com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t5%<\/p>\n\n\n\n

de melhoria no Net Promoter Score, em compara\u00e7\u00e3o com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servi\u00e7os odontol\u00f3gicos para todos os brasileiros<\/h3>\n\n\n\n

A OdontoPrev atende \u00e0s necessidades odontol\u00f3gicas de brasileiros de todas as idades e classes sociais, oferecendo diversas marcas e planos tanto para compradores individuais quanto para funcion\u00e1rios de empresas.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Atendimento r\u00e1pido ao paciente<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente, o Grupo OdontoPrev gerenciava todas as comunica\u00e7\u00f5es com os pacientes por meio de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. Mas isso se mostrou ineficiente para a equipe de atendimento ao cliente da OdontoPrev. As liga\u00e7\u00f5es para pacientes eram muitas vezes perdidas ou abandonadas, e era necess\u00e1rio reagend\u00e1-las. Reconhecendo a import\u00e2ncia de um canal de atendimento totalmente online e dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, a OdontoPrev fez parceria com a Twilio, um Parceiro de Neg\u00f3cios da Meta, para criar uma nova op\u00e7\u00e3o de contato com pacientes por meio da Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n<\/div>

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“A OdontoPrev est\u00e1 sempre em busca de novas formas de engajar clientes e oferecer mais servi\u00e7os de maneira eficiente e omnichannel. Os clientes valorizam empresas e marcas que respeitam seu bem-estar, seu tempo e suas prefer\u00eancias. Nosso objetivo \u00e9 responder respeitando essas prefer\u00eancias por meio do uso de solu\u00e7\u00f5es digitais de ponta.”<\/p>\nMariana Galv\u00e3o D\u2019Agosto<\/strong>

Superintendent, Services and Operations, Odontoprev<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\"An<\/figure>
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Um novo canal de contato com o paciente<\/h3>\n\n\n\n

A equipe de atendimento ao cliente da OdontoPrev costuma receber e responder a d\u00favidas de pacientes que precisam de ajuda com quest\u00f5es de faturamento ou atrasos nos servi\u00e7os ou para encontrar um dentista em sua regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Resolver essas quest\u00f5es dos clientes de maneira satisfat\u00f3ria \u00e9 uma prioridade para a empresa, pois isso pode ajudar a reengajar pacientes que n\u00e3o est\u00e3o ativos no momento.<\/p>\n\n\n\n

Agora, esses clientes podem se conectar com a equipe de atendimento ao cliente da OdontoPrev via WhatsApp, fornecendo seu n\u00famero de WhatsApp ao preencher um formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o de contato no site da OdontoPrev, selecionando o WhatsApp como op\u00e7\u00e3o de contato ao ligar para a linha de atendimento automatizado da OdontoPrev ou enviando uma mensagem diretamente para a OdontoPrev no WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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“Falar com nossos clientes por telefone tem se tornado cada vez mais desafiador devido \u00e0 satura\u00e7\u00e3o dos canais digitais. Vimos a oportunidade de usar o WhatsApp, que sempre foi popular entre nossos clientes, como uma ferramenta estrat\u00e9gica para entrar em contato com eles e tratar de assuntos importantes. Vemos o WhatsApp como um canal de atendimento de f\u00e1cil acesso que a maioria dos brasileiros prefere por ser mais din\u00e2mico e flex\u00edvel do que os meios tradicionais de contato, como liga\u00e7\u00f5es e emails.”<\/p>\nGabriela Zeronian<\/strong>

Strategic Service Manager, OdontoPrev<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Depois que o paciente fornece suas informa\u00e7\u00f5es de contato no WhatsApp, a OdontoPrev responde usando conversas de utilidade no WhatsApp, oferecendo um suporte r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

As empresas usam mensagens de utilidade no WhatsApp para fornecer de forma eficiente informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre contas ou pedidos, atualiza\u00e7\u00f5es e lembretes para os clientes durante e ap\u00f3s o processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

Os pacientes que iniciam o contato diretamente no WhatsApp passam por uma experi\u00eancia de conversa automatizada para obter ajuda.<\/p>\n\n\n\n

Todos os pacientes t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de enviar mensagens a um agente de atendimento ao cliente ao vivo no WhatsApp se necess\u00e1rio. A equipe de atendimento ao cliente da OdontoPrev usa a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o da Twilio para receber e responder a cada mensagem.<\/p>\n<\/div>