{"id":11852,"date":"2025-07-01T00:00:00","date_gmt":"2025-07-01T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/mercedes-amg-petronas-f1-team\/"},"modified":"2026-04-30T16:10:15","modified_gmt":"2026-04-30T20:10:15","slug":"mercedes-amg-f1","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/mercedes-amg-f1\/","title":{"rendered":"Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team"},"content":{"rendered":"\n
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Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team adotou diversas solu\u00e7\u00f5es da Plataforma do WhatsApp Business para aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o dentro e fora das pistas, interagir diretamente com os f\u00e3s de corrida pelo canal do WhatsApp e agilizar o suporte ao cliente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Movida pelo trabalho em equipe<\/h3>\n\n\n\n

A Mercedes-AMG PETRONAS F1 \u00e9 um dos maiores nomes do esporte. Com sede no Reino Unido, a equipe re\u00fane mais de mil pessoas trabalhando em conjunto para projetar, desenvolver e fabricar os carros usados pelos seus pilotos durante a temporada de F1, realizada em circuitos de corrida ao redor do mundo. A Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team conquistou sete vit\u00f3rias consecutivas de Pilotos e oito vit\u00f3rias consecutivas de Construtores nos campeonatos mundiais entre 2014 e 2021, uma das sequ\u00eancias de maior sucesso da hist\u00f3ria do esporte.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Desempenho mais r\u00e1pido e eficiente<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente, a comunica\u00e7\u00e3o interna da equipe era feita por email, SMS e liga\u00e7\u00f5es, enquanto o suporte ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ocorria por chat e email. Os tr\u00eas pilares essenciais da Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team s\u00e3o comunica\u00e7\u00e3o da equipe, atendimento ao cliente e engajamento da marca no ambiente digital, e ao integr\u00e1-los ao WhatsApp, a equipe conseguiu manter-se conectada em tempo real com funcion\u00e1rios, f\u00e3s e clientes, onde quer que estejam.<\/p>\n<\/div>

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\u201cNa F\u00f3rmula 1, cada milissegundo conta. O sucesso depende da velocidade e efici\u00eancia, e as ferramentas tradicionais, como email, SMS e liga\u00e7\u00f5es, costumam gerar atrasos. Precis\u00e1vamos de uma forma instant\u00e2nea e transparente para realizar a nossa comunica\u00e7\u00e3o. O WhatsApp se tornou uma parte essencial da nossa opera\u00e7\u00e3o, desde a coordena\u00e7\u00e3o da log\u00edstica nos dias de corrida at\u00e9 o compartilhamento de atualiza\u00e7\u00f5es entre departamentos e a conex\u00e3o com nossa base global de f\u00e3s. Ele nos ajuda a eliminar atrasos, reduzir a falta de comunica\u00e7\u00e3o e tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e inteligentes sem comprometer o desempenho.\u201d<\/p>\nBradley Lord<\/strong>

Team Representative & Chief Communications Officer, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Impulsionada pelo WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Suporte aos clientes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/b><\/p>\n\n\n\n

A Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team implementou a Plataforma do WhatsApp Business como canal de atendimento ao cliente para sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Os clientes podem entrar em contato com o atendimento diretamente no WhatsApp sempre que estiverem comprando, buscando informa\u00e7\u00f5es sobre um produto ou acompanhando um pedido. As conversas no WhatsApp permitem que clientes e funcion\u00e1rios compartilhem m\u00eddias avan\u00e7adas, como imagens, v\u00eddeos e documentos, indo al\u00e9m do suporte tradicional baseado em texto.<\/p>\n\n\n\n

Essa op\u00e7\u00e3o de suporte pode ser acessada clicando em um \u00edcone no site m\u00f3vel da equipe ou em um link da p\u00e1gina Fale Conosco no site para computador. Segundo a equipe, o WhatsApp oferece um atendimento de suporte mais r\u00e1pido do que o email e uma experi\u00eancia mais fluida do que a interface tradicional de chat. Em poucos meses ap\u00f3s o lan\u00e7amento, a equipe j\u00e1 havia ultrapassado a meta de aumentar o suporte do WhatsApp para representar 10% de todas as intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente*.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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