{"id":11861,"date":"2025-06-12T00:00:00","date_gmt":"2025-06-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/pegadaian\/"},"modified":"2026-04-20T15:46:49","modified_gmt":"2026-04-20T19:46:49","slug":"pegadaian","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/pegadaian\/","title":{"rendered":"Pegadaian"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A provedora de servi\u00e7os financeiros Pegadaian firmou uma parceria com a Qiscus para enviar mensagens de utilidade no WhatsApp, alcan\u00e7ando melhor desempenho em seus empr\u00e9stimos e menos atrasos nos pagamentos.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t97%<\/p>\n\n\n\n

dos clientes preferem receber mensagens no WhatsApp do que via SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t92%<\/p>\n\n\n\n

de pontualidade em pagamentos com mensagens no WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t90%<\/p>\n\n\n\n

de taxa de mensagens lidas no WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Conveni\u00eancia e assist\u00eancia ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

A Pegadaian \u00e9 uma empresa estatal de penhores da Indon\u00e9sia que atua como subsidi\u00e1ria do Bank Rakyat Indonesia, o banco mais antigo do pa\u00eds. Ela opera milhares de ag\u00eancias em todo o arquip\u00e9lago indon\u00e9sio.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Melhorar o desempenho dos empr\u00e9stimos<\/h3>\n\n\n\n

Antes, a Pegadaian dependia de m\u00e9todos manuais de contato com os clientes (SMS, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e correspond\u00eancia postal) para enviar mensagens importantes, como lembretes de pagamento, notifica\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es (incluindo avisos de pagamento excedente e aumentos no pre\u00e7o do ouro), comunica\u00e7\u00f5es sobre manuten\u00e7\u00e3o de conta, informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, era dif\u00edcil medir a efic\u00e1cia desses canais de comunica\u00e7\u00e3o, e a taxa de inadimpl\u00eancia permanecia alta. A correspond\u00eancia postal, em particular, gerou ainda mais atrasos e n\u00e3o foi considerada pela empresa como eficaz na resolu\u00e7\u00e3o de problemas com pagamentos.<\/p>\n<\/div>

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“Antes das mensagens de utilidade no WhatsApp, t\u00ednhamos que enviar lembretes e outras mensagens aos nossos clientes por SMS, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e correspond\u00eancia postal. Essa nova abordagem n\u00e3o s\u00f3 melhora a pontualidade dos pagamentos e o desempenho dos empr\u00e9stimos, como tamb\u00e9m \u00e9 a prefer\u00eancia dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao SMS.”<\/p>\nTaufan El Savir<\/strong>

Head of the Priority Services Department, The Gade Coffee and Gold PT Pegadaian<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Mensagens<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Mensagens de utilidade no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Em busca de uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para otimizar tempo e recursos, a Pegadaian firmou parceria com a Qiscus, uma plataforma omnichannel de conversas, para enviar mensagens de utilidade e lembretes autom\u00e1ticos aos seus clientes pela Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Um<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Com essa nova solu\u00e7\u00e3o, os clientes ativos da Pegadaian recebem mensagens relevantes no WhatsApp, substituindo os canais usuais, como correspond\u00eancia postal e SMS. Ao clicar no link da mensagem, os clientes s\u00e3o encaminhados para uma experi\u00eancia automatizada de mensagens desenvolvida pela Qiscus fora do WhatsApp, onde podem acessar mais informa\u00e7\u00f5es e realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras, se desejarem. Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o, os clientes podem avaliar sua satisfa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Ao implementar as mensagens de utilidade no WhatsApp para enviar notifica\u00e7\u00f5es importantes, a empresa melhorou a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, reduziu atrasos nos pagamentos e aumentou a visibilidade das taxas de leitura.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Alto engajamento dos clientes de empr\u00e9stimos<\/h3>\n\n\n\n

A Pegadaian acompanhou o desempenho dessa nova abordagem de janeiro de 2023 a 10 de julho de 2024 e observou os seguintes resultados:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
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