{"id":11867,"date":"2025-05-16T00:00:00","date_gmt":"2025-05-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/"},"modified":"2026-04-20T15:46:48","modified_gmt":"2026-04-20T19:46:48","slug":"tata-cliq","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/","title":{"rendered":"Tata CLiQ"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

A Tata CLiQ usou a Plataforma do WhatsApp Business para enviar mensagens e ofertas personalizadas a mais clientes, aumentando as taxas de cliques e convers\u00e3o e alcan\u00e7ando um ROI significativamente maior em rela\u00e7\u00e3o aos canais convencionais.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t10x<\/p>\n\n\n\n

mais ROI em compara\u00e7\u00e3o a email, notifica\u00e7\u00f5es push no app e SMS<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\tUS$ 500 mil<\/p>\n\n\n\n

em vendas em um m\u00eas atribu\u00eddas ao WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t57%<\/p>\n\n\n\n

de taxa de cliques com o WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t1,7x<\/p>\n\n\n\n

mais chances de os clientes comprarem quando usam o WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados s\u00e3o exclusivos e fornecidos pela empresa em quest\u00e3o. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de v\u00e1rios fatores.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Artigos de luxo a pre\u00e7os acess\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n

A Tata CLiQ \u00e9 a principal iniciativa de com\u00e9rcio digital do Tata Group, um conglomerado sediado na \u00cdndia. Por meio de seu marketplace digital, a Tata CLiQ oferece marcas e produtos de luxo internacionais nas \u00e1reas de eletr\u00f4nicos, m\u00f3veis dom\u00e9sticos, moda e beleza a pre\u00e7os acess\u00edveis.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n

Personalizando o engajamento com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

A Tata CLiQ queria alcan\u00e7ar todos os clientes que optassem por receber comunica\u00e7\u00f5es de acompanhamento pelo seu site, mas observou que m\u00e9todos convencionais como email e SMS muitas vezes geram taxas de abertura mais baixas e menos flexibilidade para mensagens criativas. Para fazer o direcionamento a mais clientes com notifica\u00e7\u00f5es pessoais e relevantes, a empresa precisava de um canal de comunica\u00e7\u00e3o dedicado, din\u00e2mico e confi\u00e1vel.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n

A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\"A<\/figure>
\n

Notifica\u00e7\u00f5es personalizadas para os clientes<\/h3>\n\n\n\n

Permitir que os clientes naveguem pelas maiores marcas de eletr\u00f4nicos, m\u00f3veis dom\u00e9sticos, moda e produtos de beleza de qualquer lugar, a qualquer momento, em seu site e apps m\u00f3veis tornou a Tata CLiQ uma empresa l\u00edder em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na \u00cdndia. No entanto, \u00e0 medida que mais varejistas criam suas pr\u00f3prias vitrines virtuais, a concorr\u00eancia aumenta, e a Tata CLiQ quer que os clientes continuem voltando para conferir as \u00faltimas ofertas e os estilos mais modernos. Para essa empresa inovadora, era necess\u00e1rio entender quais tipos de engajamento com o cliente faziam a diferen\u00e7a entre um carrinho vazio e uma venda final.<\/p>\n\n\n\n

Desafiadas a criar um ajuste personalizado das mensagens e das ofertas certas para cada cliente, as equipes da Tata CLiQ analisaram como a empresa interagia com os consumidores. Embora os clientes pudessem optar por receber emails, SMS e mensagens push no app pelo site da Tata CLiQ, esses m\u00e9todos convencionais n\u00e3o haviam mostrado o alcance desejado. A equipe observou uma taxa de abertura de email de 10%, indicando que os avisos e as ofertas de acompanhamento n\u00e3o estavam sendo vistos por clientes potencialmente interessados.<\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero limitado de palavras em mensagens por SMS tamb\u00e9m restringia a capacidade de elaborar conte\u00fado personalizado que incentivasse os clientes a visitar o site e fazer compras. Como o WhatsApp \u00e9 muito popular na \u00cdndia, a busca da equipe por um canal de comunica\u00e7\u00e3o que pudesse ajud\u00e1-la a alcan\u00e7ar um n\u00famero maior de clientes de forma confi\u00e1vel a levou at\u00e9 a Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhando com a empresa de servi\u00e7os de mensagens conversacionais Gupshup, a Tata CLiQ lan\u00e7ou seu canal do WhatsApp em v\u00e1rias etapas. A primeira etapa consistiu em enviar notifica\u00e7\u00f5es push pelo WhatsApp, informar aos clientes quando o respectivo pedido tinha sido enviado e dar a eles os n\u00fameros da transa\u00e7\u00e3o. Com a rapidez e a facilidade de enviar mensagens via WhatsApp, as equipes da Tata CLiQ avan\u00e7aram para a segunda etapa, que envolveu direcionamento e personaliza\u00e7\u00e3o para os clientes de forma mais sofisticada, nos dias de vendas de alto volume do feriado de Diwali e da Black Friday.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

“Nossos clientes tiveram uma prefer\u00eancia clara pelo WhatsApp, que teve uma m\u00e9dia de 57% de taxa de cliques. Os clientes que visitaram nosso site por meio de uma notifica\u00e7\u00e3o do WhatsApp foram 1,7 vezes mais propensos a fazer uma compra. Tivemos US$ 500 mil em vendas atribu\u00edveis ao WhatsApp durante nossas campanhas de Diwali e Black Friday, com um ROI 10 vezes maior do que em nossos canais convencionais.”<\/p>\nAmit Kumar<\/strong>

Customer Retention Manager<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n
\n

A Gupshup foi fundamental no desenvolvimento do canal de comunica\u00e7\u00e3o no WhatsApp para responder a est\u00edmulos espec\u00edficos, como carrinhos abandonados ou quedas de pre\u00e7o. Com foco em permitir um melhor engajamento dos clientes por meio de mensagens conversacionais, as equipes da Gupshup s\u00e3o altamente qualificadas para criar canais de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na Plataforma do WhatsApp Business. “Como um dos primeiros provedores de solu\u00e7\u00f5es empresariais do WhatsApp, nossas equipes de solu\u00e7\u00f5es permitiram que a Tata CLiQ conduzisse conversas relevantes e de alta qualidade no WhatsApp para um engajamento ideal na jornada de pr\u00e9-compra do cliente com resultados iniciais promissores”, afirma Ravi Sundararajan, COO da Gupshup. “Quando tivemos uma no\u00e7\u00e3o clara dos objetivos da Tata CLiQ, conseguimos orient\u00e1-la para a cria\u00e7\u00e3o de um canal que impulsionasse os diversos tipos de engajamento de que ela precisava.”<\/p>\n\n\n\n

A Tata CLiQ trabalhou para determinar a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz para apoiar seus objetivos de enviar notifica\u00e7\u00f5es personalizadas. Como um teste de esfor\u00e7o para seus canais, incluindo o WhatsApp, as equipes da Tata CLiQ desenvolveram campanhas de marketing que utilizaram insights de cientistas de dados para alcan\u00e7ar uma porcentagem de clientes com mensagens personalizadas impulsionadas pelo comportamento deles no site da Tata CLiQ. Essas mensagens, personalizadas para clientes que aceitaram receb\u00ea-las, apresentaram recomenda\u00e7\u00f5es de produtos com base em um hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o de um m\u00eas, acompanhamento de carrinho abandonado, alertas de queda de pre\u00e7o para produtos na lista de desejos e cupons de boas-vindas para novos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00f3s nos orgulhamos de dar aos clientes muitas op\u00e7\u00f5es, mas, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 abordagem de marketing, eles tiveram uma prefer\u00eancia clara pelo WhatsApp, que teve uma m\u00e9dia de 57% de taxa de cliques”, afirma Amit Kumar, gerente de reten\u00e7\u00e3o de clientes. “Os clientes que visitaram nosso site por meio de uma notifica\u00e7\u00e3o do WhatsApp foram 1,7 vezes mais propensos a fazer uma compra. Em outubro de 2021, tivemos US$ 500 mil em vendas atribu\u00edveis ao WhatsApp durante nossas campanhas de Diwali e Black Friday veiculadas por um m\u00eas, com um ROI 10 vezes maior do que em nossos canais convencionais.”<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Depois de lan\u00e7ar campanhas com notifica\u00e7\u00f5es personalizadas em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, a Tata CLiQ observou aumentos significativos no engajamento e nas compras dos clientes, bem como um ROI dez vezes maior, em duas campanhas veiculadas no WhatsApp durante todo o m\u00eas de outubro de 2021.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
\n

Mais ROI, mais vendas<\/h3>\n\n\n\n