{"id":12148,"date":"2025-08-06T00:00:00","date_gmt":"2025-08-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/movistar-mexico\/"},"modified":"2026-04-20T16:03:20","modified_gmt":"2026-04-20T20:03:20","slug":"movistar-mexico","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/movistar-mexico\/","title":{"rendered":"Movistar M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

A provedora de telecomunica\u00e7\u00f5es veiculou uma campanha de an\u00fancios de clique para o WhatsApp direcionada a novos clientes. O resultado foi um aumento de 4x nas vendas m\u00e9dias mensais para clientes alcan\u00e7ados pelas tecnologias da Meta.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t3 x<\/p>\n\n\n\n

mais vendas m\u00e9dias mensais para clientes alcan\u00e7ados pelas tecnologias da Meta*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t4x<\/p>\n\n\n\n

mais leads alcan\u00e7ados por tecnologias da Meta*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t2X<\/p>\n\n\n\n

mais vendas para leads alcan\u00e7ados por tecnologias da Meta*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Dados m\u00f3veis para o M\u00e9xico<\/h3>\n\n\n\n

A Movistar M\u00e9xico \u00e9 uma provedora de servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel que, at\u00e9 o outono de 2025, atendia mais de 20 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n

Melhorar o desempenho do call center<\/h3>\n\n\n\n

A empresa esperava resolver v\u00e1rios desafios impostos pela integra\u00e7\u00e3o de novos clientes pelo seu call center, incluindo baixas taxas de resposta, altas taxas de abandono de liga\u00e7\u00f5es (porque os clientes recebiam liga\u00e7\u00f5es em hor\u00e1rios inconvenientes), dados de engajamento limitados e altos custos operacionais e de marketing.<\/p>\n<\/div>

\"People<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cAo reduzir o tempo de resposta e minimizar as liga\u00e7\u00f5es abandonadas, n\u00f3s facilitamos o contato dos clientes com nossa equipe. Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise em tempo real fornecida por conversas no WhatsApp permitiu otimizar nossas campanhas de forma cont\u00ednua, resultando em taxas de convers\u00e3o mais altas e um custo por aquisi\u00e7\u00e3o menor. Essas medidas melhoraram as vendas e a efici\u00eancia operacional.\u201d<\/p>\nErick Ram\u00edrez S\u00e1nchez<\/strong>

Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Um<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Portabilidade mais f\u00e1cil<\/h3>\n\n\n\n

De agosto de 2024 a fevereiro de 2025, a Movistar M\u00e9xico veiculou uma campanha de an\u00fancios de clique para o WhatsApp criada para promover e otimizar a experi\u00eancia de atendimento ao cliente. Assim, novos clientes conseguiram fazer a portabilidade de n\u00fameros de telefone de operadoras concorrentes inteiramente no WhatsApp, sem precisar falar com um representante da Movistar por telefone. Os an\u00fancios foram veiculados para usu\u00e1rios do Facebook no M\u00e9xico que j\u00e1 haviam interagido com conte\u00fados de outras operadoras, p\u00fablicos semelhantes com base em trocas de operadora anteriores, leads com alta inten\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o, entre outros. Eles tamb\u00e9m foram redirecionados para pessoas que j\u00e1 haviam interagido com o conte\u00fado da Movistar M\u00e9xico ou visitado o site da empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Uma<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Depois de visualizar e clicar em um an\u00fancio, os clientes entravam em uma conversa automatizada com a Movistar M\u00e9xico no WhatsApp, que ajudava a realizar o processo de portabilidade do n\u00famero de telefone e assinar um novo plano. Os clientes podiam iniciar contato e responder quando quisessem. Essa medida melhorou a experi\u00eancia geral e aumentou o n\u00famero de respostas. As mensagens eram personalizadas de acordo com o cliente e inclu\u00edam m\u00eddias, como imagens, descri\u00e7\u00f5es de produtos e links de pagamento. Al\u00e9m disso, a Movistar M\u00e9xico conseguiu integrar o WhatsApp com seus sistemas de CRM para um acompanhamento de leads mais fluido e uma mensura\u00e7\u00e3o aprimorada.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Aumento de vendas, leads e inten\u00e7\u00f5es de compra<\/h3>\n\n\n\n

A Movistar M\u00e9xico acompanhou o desempenho da campanha ao longo dos sete meses em que ela foi veiculada e relatou aumentos em vendas, gera\u00e7\u00e3o de leads e inten\u00e7\u00f5es de compras atribu\u00eddos aos seus an\u00fancios nos apps da Meta, incluindo:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
\n