{"id":12287,"date":"2025-09-03T00:00:00","date_gmt":"2025-09-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/banco-rakyat-indonesia\/"},"modified":"2026-04-30T17:49:50","modified_gmt":"2026-04-30T21:49:50","slug":"bank-rakyat-indonesia","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/bank-rakyat-indonesia\/","title":{"rendered":"Banco Rakyat Indon\u00e9sia"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O Banco Rakyat Indon\u00e9sia (BRI) estabeleceu uma parceria com a 3Dolphins, uma Parceira de Neg\u00f3cios da Meta e especialista em atendimento ao cliente, para desenvolver e lan\u00e7ar a Sabrina, uma assistente de atendimento ao cliente automatizada que usa a tecnologia da Plataforma do WhatsApp Business.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t18-pt<\/p>\n\n\n\n

de aumento na pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, atribu\u00eddo ao lan\u00e7amento da assistente de mensagens Sabrina*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t38%<\/p>\n\n\n\n

do tr\u00e1fego total de consultas foi processado pela Sabrina, que passou a ser o principal canal de consultas de clientes do BRI*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t33%<\/p>\n\n\n\n

de economia anual, atribu\u00edda ao lan\u00e7amento da assistente de mensagens Sabrina*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Contato frequente com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Como um dos maiores bancos estatais da Indon\u00e9sia, o BRI recebe um alto volume de consultas complexas de clientes todos os dias. Com o tempo, o banco passou a ter dificuldades para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de forma eficiente apenas com agentes humanos.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Automatizar respostas comuns de servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n

O banco queria criar um assistente de atendimento ao cliente que reduzisse a carga de trabalho dos funcion\u00e1rios e fornecesse respostas automatizadas \u00e0s perguntas mais comuns de clientes.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cA Sabrina equivale a ter 400 agentes de atendimento ao cliente. Ela se tornou nosso principal canal de contato com os clientes. Atualmente, 38% do tr\u00e1fego de atendimento ao cliente vem do WhatsApp. Gra\u00e7as \u00e0 Plataforma do WhatsApp Business, estamos nos aproximando da meta de criar uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o que atenda a todas as necessidades dos clientes.\u201d<\/p>\nAndika Rachman<\/strong>

Associate VP and Head of AI, Bank Rakyat Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Captura<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente facilitada<\/h3>\n\n\n\n

O BRI e a 3Dolphins optaram por criar essa solu\u00e7\u00e3o, com o nome de Sabrina, na Plataforma do WhatsApp Business devido \u00e0 grande base de usu\u00e1rios e \u00e0 capacidade de simplificar intera\u00e7\u00f5es complexas com os clientes oferecidas por essa plataforma. A Sabrina pode ser acessada facilmente no WhatsApp. Assim, os clientes do banco n\u00e3o precisam baixar outro app para us\u00e1-la. Para acessar a Sabrina, os clientes s\u00f3 precisam clicar em um link de assist\u00eancia virtual no site do BRI. Depois de interagir com a Sabrina, os clientes podem usar a assistente para fazer transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias de rotina, conferir saldos banc\u00e1rios e pedir informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a Sabrina oferece recomenda\u00e7\u00f5es de investimento personalizadas com base nas metas financeiras do cliente, incluindo guias para aportar dinheiro em contas poupan\u00e7a, fundos m\u00fatuos e a\u00e7\u00f5es, bem como avalia\u00e7\u00f5es de risco para cada op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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