{"id":12296,"date":"2025-09-23T00:00:00","date_gmt":"2025-09-23T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/sicar-solutions\/"},"modified":"2026-04-20T16:10:05","modified_gmt":"2026-04-20T20:10:05","slug":"sicar-solutions","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/sicar-solutions\/","title":{"rendered":"SICAR Solutions"},"content":{"rendered":"\n
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\"O<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A empresa de software de ponto de venda se uniu ao Parceiro de Neg\u00f3cios da Meta respond.io para implementar a API de Liga\u00e7\u00f5es Comerciais do WhatsApp, permitindo a realiza\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente diretamente do WhatsApp. As mensagens e as liga\u00e7\u00f5es foram unificadas em um s\u00f3 t\u00f3pico, gerando uma resolu\u00e7\u00e3o de casos mais r\u00e1pida e pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mais altas.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t20%<\/p>\n\n\n\n

de aumento na velocidade de resolu\u00e7\u00e3o de casos, atribu\u00eddo \u00e0 API de Liga\u00e7\u00f5es Comerciais do WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t35%<\/p>\n\n\n\n

de aumento na taxa de resolu\u00e7\u00e3o de primeiro contato, atribu\u00eddo \u00e0 API de Liga\u00e7\u00f5es Comerciais do WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t20%<\/p>\n\n\n\n

de aumento nas pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, atribu\u00eddo \u00e0 API de Liga\u00e7\u00f5es Comerciais do WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel obter resultados id\u00eanticos. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es de ponto de venda<\/h3>\n\n\n\n

A SICAR Solutions comercializa, vende e oferece servi\u00e7os de software de ponto de venda para varejistas em toda a Am\u00e9rica Latina. O software da SICAR foi desenvolvido para ajudar a economizar tempo e melhorar a efici\u00eancia das empresas.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Liga\u00e7\u00f5es e conversas unificadas<\/h3>\n\n\n\n

Antes, as op\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente por WhatsApp e por liga\u00e7\u00e3o funcionavam como dois canais totalmente separados. Os clientes podiam enviar mensagens para o canal do WhatsApp da marca ou ligar para a linha de suporte, mas a falta de integra\u00e7\u00e3o entre os dois levava a tempos longos de resolu\u00e7\u00e3o de casos e, \u00e0s vezes, desencorajava os clientes a buscar a ajuda de que precisavam.<\/p>\n<\/div>

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“Antes, as solicita\u00e7\u00f5es de suporte que precisavam de uma liga\u00e7\u00e3o podiam levar horas ou at\u00e9 dias para serem resolvidas porque o nosso suporte por telefone era feito separadamente. Agora que usamos o WhatsApp para mensagens e liga\u00e7\u00f5es, nossos agentes podem mudar instantaneamente de uma conversa para uma liga\u00e7\u00e3o de voz com o mesmo cliente, tudo em um s\u00f3 lugar. \u00c9 mais r\u00e1pido e pessoal, e nossos clientes adoram.\u201d<\/p>\nEliseo de Dios<\/strong>

Co-Founder, SICAR Solutions<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Como lidar com todas as solicita\u00e7\u00f5es recebidas no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Para resolver o problema, a SICAR Solutions se juntou \u00e0 respond.io para implementar a API de liga\u00e7\u00f5es do WhatsApp Business, que permite que a equipe de suporte ao cliente gerencie todas as solicita\u00e7\u00f5es recebidas no WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Uma<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Com a nova configura\u00e7\u00e3o, os clientes podem enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o n\u00famero comercial oficial da SICAR a fim de relatar um problema ou pedir ajuda. Um agente de suporte ao cliente responde rapidamente para obter mais informa\u00e7\u00f5es e pede permiss\u00e3o ao cliente para ligar se o problema for complexo e exigir suporte individual e personalizado. Se o cliente autorizar, o agente poder\u00e1 fazer uma liga\u00e7\u00e3o com um clique, sem trocar de ferramenta ou encaminhar o caso para outra equipe. Isso permite que problemas de suporte comuns, como configura\u00e7\u00f5es de recursos, orienta\u00e7\u00f5es sobre produtos e relat\u00f3rios de bugs, sejam tratados em uma \u00fanica sess\u00e3o e sem tempo de espera. Toda a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 registrada na mesma conversa. Assim, fica f\u00e1cil retomar o caso se o cliente precisar de acompanhamento posteriormente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Melhor tempo de resposta e efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

A equipe analisou um m\u00eas de dados de suporte ao cliente (de 8 de abril a 8 de maio de 2025) e relatou um aumento nos tempos de resposta e na efici\u00eancia, incluindo:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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