{"id":12423,"date":"2025-12-02T00:00:00","date_gmt":"2025-12-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/ialf-indonesia\/"},"modified":"2026-04-20T16:16:42","modified_gmt":"2026-04-20T20:16:42","slug":"ialf-indonesia","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/ialf-indonesia\/","title":{"rendered":"IALF Indonesia"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A provedora de treinamentos para educadores e aulas de idiomas trabalhou com a Mekari Qontak, Parceira de Neg\u00f3cios da Meta, para automatizar fun\u00e7\u00f5es importantes de marketing e atendimento ao cliente no WhatsApp. O resultado: tempos de resposta mais r\u00e1pidos e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.*<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t5 x<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o do tempo de resposta em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 abordagem de atendimento ao cliente anterior*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t85%<\/p>\n\n\n\n

de aumento na taxa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 abordagem de atendimento ao cliente anterior*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel obter resultados id\u00eanticos. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Educa\u00e7\u00e3o em ingl\u00eas e indon\u00e9sio<\/h3>\n\n\n\n

A IALF (Funda\u00e7\u00e3o de Idiomas da Austr\u00e1lia e Indon\u00e9sia) \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o de ensino de idiomas para ingl\u00eas e indon\u00e9sio que atua nas regi\u00f5es de Jakarta, Gading Serpong e Bali. A empresa \u00e9 especializada em ensino de ingl\u00eas e indon\u00e9sio, exames de profici\u00eancia internacionais (incluindo IELTS, PTE e GMAT), treinamentos para professores e servi\u00e7os de estudo no exterior.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Unificar o atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

Antes, a IALF usava o app WhatsApp Business para fazer o atendimento ao cliente e as a\u00e7\u00f5es de marketing. Assim, cada filial operava seu pr\u00f3prio n\u00famero do WhatsApp com dois agentes. Contudo, o fluxo de d\u00favidas de clientes e a falta de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es entre as filiais geraram a necessidade de uma nova solu\u00e7\u00e3o em grande escala.<\/p>\n<\/div>

\"Signage<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cA necessidade de informa\u00e7\u00f5es est\u00e1 crescendo cada vez mais. N\u00f3s observamos que a maior parte dos clientes se sente mais \u00e0 vontade com o WhatsApp do que com o email ou outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. Agora, podemos enviar mensagens promocionais para clientes com potencial de reengajamento, com a esperan\u00e7a de despertar interesse nos cursos da IALF.\u201d<\/p>\nJay’Arief Rahman<\/strong>

Director of Marketing, IALF Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Automa\u00e7\u00e3o e mensagens no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

A IALF decidiu estabelecer uma parceria com a Mekari Qontak, Parceira de Neg\u00f3cios da Meta, para criar um servi\u00e7o dedicado e um canal de marketing na Plataforma do WhatsApp Business. O objetivo era oferecer respostas autom\u00e1ticas a perguntas comuns, aliviar a carga de trabalho da equipe e melhorar os esfor\u00e7os de aquisi\u00e7\u00e3o e reengajamento de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com a nova solu\u00e7\u00e3o da Plataforma do WhatsApp Business criada pela Mekari Qontak, a IALF conseguiu concentrar em um s\u00f3 n\u00famero de telefone os pedidos de clientes de todas as filiais, al\u00e9m de responder diretamente a perguntas de alunos enviadas pelas redes sociais e responder rapidamente \u00e0s perguntas mais comuns com modelos de mensagens autom\u00e1ticos e prontos para o envio. As perguntas relacionadas a filiais espec\u00edficas podiam ser encaminhadas aos agentes de cada filial com facilidade. A coordena\u00e7\u00e3o entre as filias tamb\u00e9m ficou mais f\u00e1cil gra\u00e7as ao recurso de notas compartilhadas, usado ao transferir as conversas a um novo agente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a IALF conseguiu melhorar a precis\u00e3o e a efici\u00eancia das campanhas de publicidade, enviando mensagens de marketing em massa no WhatsApp para clientes atuais e em potencial e usando o direcionamento de grupo com base nas informa\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente (CRM). A empresa usou os recursos de relat\u00f3rio da Mekari Qontak para avaliar o sucesso das suas campanhas no WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

\"Outside<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Melhoria nas taxas de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Desde a implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o unificada da Plataforma do WhatsApp Business, a IALF relatou:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"The<\/figure>
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