{"id":12567,"date":"2025-01-15T00:00:00","date_gmt":"2025-01-15T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/avista\/"},"modified":"2026-04-20T16:22:42","modified_gmt":"2026-04-20T20:22:42","slug":"avista","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/avista\/","title":{"rendered":"Avista"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Para reduzir o tempo de espera dos clientes e poupar o tempo dos funcion\u00e1rios, a prestadora de servi\u00e7os financeiros colombiana implementou a API de Liga\u00e7\u00f5es Comerciais do WhatsApp, combinada com os agentes de voz de IA desenvolvidos pela Atomchat, Parceira de Neg\u00f3cios da Meta.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t79%<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o no tempo gasto pelos clientes*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t340<\/p>\n\n\n\n

horas economizadas pelos funcion\u00e1rios em um per\u00edodo de dois meses*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel obter resultados id\u00eanticos. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servi\u00e7os financeiros para aposentados<\/h3>\n\n\n\n

A Avista \u00e9 especializada em empr\u00e9stimos lastreados em fundos de pens\u00e3o e aposentadoria e produtos de consolida\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas para aposentados na Col\u00f4mbia.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Oferecer suporte por telefone para os clientes<\/h3>\n\n\n\n

O alto volume de mensagens recebidas de clientes no WhatsApp deixava os colaboradores do atendimento ao cliente da empresa sobrecarregados. Como a maior parte dos clientes da Avista s\u00e3o idosos que preferem liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas a mensagens, a empresa ouviu de muitas pessoas que a falta de uma op\u00e7\u00e3o de atendimento por telefone era frustrante.<\/p>\n\n\n\n

Para atender \u00e0s necessidades da empresa e dos clientes, a Avista estabeleceu uma parceria com a Atomchat, Parceira de Neg\u00f3cios da Meta, buscando implementar a API de Liga\u00e7\u00f5es Comerciais do WhatsApp e, assim, oferecer liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas diretamente nas conversas do WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cAlguns clientes n\u00e3o ficam t\u00e3o \u00e0 vontade em conversas por mensagem e preferem fazer uma liga\u00e7\u00e3o no WhatsApp para receber ajuda imediata. O cliente sente que est\u00e1 sendo bem cuidado e nem percebe que est\u00e1 conversando com uma IA.\u201d<\/p>\nCristian Borray<\/strong>

Head of Digital Business, Avista<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Uma<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Atendimento ao cliente por liga\u00e7\u00f5es com tecnologia de IA<\/h3>\n\n\n\n

Ao abrir uma conversa com a Avista no WhatsApp, o cliente agora tem a op\u00e7\u00e3o de tocar no bot\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o e ligar diretamente para a empresa. A liga\u00e7\u00e3o \u00e9 atendida por um agente de voz de IA, desenvolvido pela Atomchat em parceria com a Avista. O agente de IA responde \u00e0s perguntas do cliente e coleta informa\u00e7\u00f5es com base no perfil de cada pessoa. Se necess\u00e1rio, o agente de IA encaminha a conversa para um colaborador do atendimento ao cliente da Avista, que pode oferecer mais ajuda.<\/p>\n\n\n\n

A Avista relatou que os agentes de IA da Atomchat conseguem responder \u00e0 maior parte das perguntas frequentes de clientes em tempo real e que os humanos s\u00f3 s\u00e3o necess\u00e1rios em casos especializados. Os clientes que j\u00e1 conversaram com um agente de IA contaram \u00e0 Avista que sentiam que estavam falando com uma pessoa real, porque as respostas s\u00e3o r\u00e1pidas, \u00fateis e naturais. Como as respostas s\u00e3o extra\u00eddas da base de conhecimento da empresa, que \u00e9 atualizada constantemente, os agentes de IA podem responder a muitas perguntas comuns dos clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente mais eficiente<\/h3>\n\n\n\n

Ao analisar os dois primeiros meses dessa nova abordagem (de 8 de setembro a 7 de novembro de 2025), a equipe concluiu que a medida reduziu a press\u00e3o sobre o pessoal de atendimento da Avista e acelerou significativamente os tempos de resposta, proporcionando uma experi\u00eancia mais pessoal, eficiente e acess\u00edvel para uma ampla gama de clientes:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
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