{"id":12570,"date":"2025-01-16T00:00:00","date_gmt":"2025-01-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/banco-inter\/"},"modified":"2026-04-20T16:22:42","modified_gmt":"2026-04-20T20:22:42","slug":"banco-inter","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/banco-inter\/","title":{"rendered":"Banco Inter"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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O banco digital brasileiro adicionou as mensagens de autentica\u00e7\u00e3o com senha descart\u00e1vel no WhatsApp como a principal op\u00e7\u00e3o para o recebimento de senhas descart\u00e1veis pelos clientes. O resultado: um aumento de 8 pontos nas verifica\u00e7\u00f5es de novas contas e um aumento de 10 pontos nas convers\u00f5es de redefini\u00e7\u00e3o de senha, quando comparado com as mensagens SMS*.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t8 pontos<\/p>\n\n\n\n

de aumento nas taxas de verifica\u00e7\u00e3o de novas contas em compara\u00e7\u00e3o com SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t10 pontos<\/p>\n\n\n\n

de aumento nas taxas de redefini\u00e7\u00e3o de senha em compara\u00e7\u00e3o com SMS*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel obter resultados id\u00eanticos. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Bancos totalmente digitais<\/h3>\n\n\n\n

O Banco Inter \u00e9 um grande banco brasileiro, totalmente digital. O banco oferece aos clientes uma ampla gama de servi\u00e7os financeiros, incluindo contas pessoais, contas empresariais, empr\u00e9stimos, investimentos e seguros. A institui\u00e7\u00e3o financeira tem um compromisso com a conveni\u00eancia e usa uma abordagem que prioriza o digital. Por esse motivo, o Inter est\u00e1 sempre procurando novas maneiras de usar a tecnologia para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Autentica\u00e7\u00e3o mais eficiente<\/h3>\n\n\n\n

Quando um cliente abre uma conta ou esquece sua senha, o Banco Inter solicita a confirma\u00e7\u00e3o do n\u00famero de telefone com uma senha descart\u00e1vel que \u00e9 enviada para o celular. O cliente recebe o c\u00f3digo no celular e o insere no app do Banco Inter para confirmar o n\u00famero de telefone e verificar o pedido de abertura de uma nova conta ou de redefini\u00e7\u00e3o de senha. O Banco Inter costumava enviar as senhas descart\u00e1veis somente por SMS, mas a institui\u00e7\u00e3o estava procurando uma alternativa mais eficaz e econ\u00f4mica.<\/p>\n<\/div>

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“O envio de senhas descart\u00e1veis por mensagem \u00e9 fundamental para os neg\u00f3cios do Banco Inter, porque usamos essa medida para fun\u00e7\u00f5es importantes, como a recupera\u00e7\u00e3o de senhas e a abertura de novas contas. Depois de adicionar a senha descart\u00e1vel no WhatsApp, n\u00f3s notamos um grande aumento nas convers\u00f5es. O processo mais simplificado de senha descart\u00e1vel \u00e9 extremamente importante, porque ele afeta diretamente a experi\u00eancia do cliente e, ainda, tem um impacto direto no crescimento do banco, j\u00e1 que envolve a abertura de novas contas.\u201d<\/p>\nPriscila Salles<\/strong>

Chief Customer Officer, Banco Inter<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Transformando o WhatsApp na principal op\u00e7\u00e3o para senhas descart\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n

O Banco Inter estabeleceu uma parceria com a Twilio, Parceira de Neg\u00f3cios da Meta, para adicionar as senhas descart\u00e1veis no WhatsApp como a principal op\u00e7\u00e3o de autentica\u00e7\u00e3o para clientes que esqueceram a senha ou abriram uma nova conta. O SMS s\u00f3 era disponibilizado como op\u00e7\u00e3o em casos em que os clientes precisassem que os c\u00f3digos fossem reenviados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Taxas mais altas do que SMS<\/h3>\n\n\n\n

A equipe relatou que as senhas descart\u00e1veis no WhatsApp resultaram em maiores taxas de verifica\u00e7\u00e3o de novas contas e de redefini\u00e7\u00e3o de senha, quando comparado com as mensagens SMS durante o per\u00edodo de um m\u00eas (maio de 2025). A equipe atribuiu o melhor desempenho ao alto uso do WhatsApp entre os clientes que usam dispositivos m\u00f3veis no Brasil, al\u00e9m de outros fatores:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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