{"id":12723,"date":"2025-01-30T00:00:00","date_gmt":"2025-01-30T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/claro-chile\/"},"modified":"2026-04-30T17:07:42","modified_gmt":"2026-04-30T21:07:42","slug":"claro-chile","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/claro-chile\/","title":{"rendered":"Claro Chile"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de tecnologia<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A provedora de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o desenvolveu uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente chamada \u201cOnde est\u00e1 meu t\u00e9cnico?\u201d. A estrat\u00e9gia foi criar uma experi\u00eancia digital completa na Plataforma do WhatsApp Business usando mensagens de utilidade no WhatsApp para enviar lembretes e notifica\u00e7\u00f5es de agendamentos.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t92%<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o no tempo gasto pelos clientes*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t7-pt<\/p>\n\n\n\n

de aumento no Net Promoter Score, uma m\u00e9trica de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t48%<\/p>\n\n\n\n

de aumento na taxa de confirma\u00e7\u00e3o de agendamentos*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t50%<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o nos custos de atendimento ao cliente*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Atendendo \u00e0s necessidades de telecomunica\u00e7\u00f5es do Chile<\/h3>\n\n\n\n

A Claro Chile oferece servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o fixa e m\u00f3vel para clientes residenciais, pequenas empresas e corpora\u00e7\u00f5es em todo o pa\u00eds.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Melhorar a experi\u00eancia do cliente e reduzir custos<\/h3>\n\n\n\n

A empresa, que geralmente agenda visitas de t\u00e9cnicos em uma janela de tr\u00eas horas, buscava uma maneira de oferecer mais previsibilidade e visibilidade aos clientes durante toda a experi\u00eancia de servi\u00e7o. No passado, essa grande janela de tempo nos agendamentos resultava em um alto volume de liga\u00e7\u00f5es de clientes para a central de atendimento da Claro Chile e at\u00e9 mesmo casos de \u201cn\u00e3o comparecimento\u201d, em que os clientes j\u00e1 n\u00e3o estavam mais em casa quando o t\u00e9cnico chegava.<\/p>\n\n\n\n

A Claro Chile queria melhorar a experi\u00eancia do cliente, diminuir o n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es recebidas, reduzir os casos de \u201cn\u00e3o comparecimento\u201d e diminuir os custos operacionais associados a agendamentos canceladas ou remarcados.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cOferecendo melhor previsibilidade, seguran\u00e7a e controle aos clientes durante todo o processo de agendamento do servi\u00e7o, n\u00f3s transformamos completamente a experi\u00eancia de visita t\u00e9cnica. Ao mesmo tempo, os t\u00e9cnicos em campo notaram um impacto positivo muito claro: ao chegar \u00e0s casas dos clientes, eles encontram as pessoas mais preparadas e informadas, o que facilita o trabalho e permite que os t\u00e9cnicos se concentrem em oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia.\u201d<\/p>\nMatias Arena<\/strong>

Chief Digital Officer, Claro Chile<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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