{"id":12739,"date":"2025-01-16T00:00:00","date_gmt":"2025-01-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/optical-88\/"},"modified":"2026-04-30T17:03:04","modified_gmt":"2026-04-30T21:03:04","slug":"optical-88","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/optical-88\/","title":{"rendered":"OPTICAL 88"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A fornecedora de cuidados oftalmol\u00f3gicos e auditivos de Hong Kong implementou a Plataforma do WhatsApp Business e as mensagens de marketing no WhatsApp para consolidar as comunica\u00e7\u00f5es com clientes em uma \u00fanica plataforma e aumentar o engajamento atrav\u00e9s da automa\u00e7\u00e3o.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t43X<\/p>\n\n\n\n

mais cliques em mensagens de marketing no WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o ao email*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t97%<\/p>\n\n\n\n

de abertura das mensagens de marketing com cupons no WhatsApp (fevereiro de 2025)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t80%<\/p>\n\n\n\n

das d\u00favidas rotineiras de clientes respondidas em conversas automatizadas no WhatsApp (abril de 2025)*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Atendendo a Grande China e o Sudeste Asi\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n

A OPTICAL 88 oferece uma variedade de produtos \u00f3pticos, avalia\u00e7\u00f5es e exames oculares e auditivos para clientes de todas as idades em suas lojas na Grande China e no Sudeste Asi\u00e1tico.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Melhorar o engajamento<\/h3>\n\n\n\n

A OPTICAL 88 j\u00e1 usava emails para se comunicar com clientes e divulgar promo\u00e7\u00f5es, mas a equipe de marketing n\u00e3o estava satisfeita com as taxas de engajamento sempre baixas.<\/p>\n\n\n\n

Por esse motivo, a lideran\u00e7a da empresa resolveu adotar a Plataforma do WhatsApp Business para consolidar todas as comunica\u00e7\u00f5es com clientes em uma \u00fanica plataforma, melhorar a efici\u00eancia com conversas automatizadas, aumentar o engajamento de clientes com jornadas sem interrup\u00e7\u00f5es no WhatsApp e expandir os neg\u00f3cios com promo\u00e7\u00f5es robustas que passam do online para o offline.<\/p>\n<\/div>

\"Three<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cObservamos que, independentemente da faixa demogr\u00e1fica, nossos clientes t\u00eam uma prefer\u00eancia esmagadora pela rapidez e interatividade do WhatsApp, em vez das comunica\u00e7\u00f5es tradicionais por email. O resultado foi que tivemos uma taxa de cliques de at\u00e9 26% em mensagens de marketing, comparada a apenas 0,6% no email durante o mesmo per\u00edodo.\u201d*<\/p>\nAndrea Chan<\/strong>

Digital Marketing Manager, OPTICAL 88<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"[adicionar<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Comunica\u00e7\u00e3o eficiente no WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Mensagens direcionadas<\/b>: a OPTICAL 88 envia mensagens de marketing direcionadas no WhatsApp para promover ofertas personalizadas, al\u00e9m de mensagens de utilidade para compartilhar atualiza\u00e7\u00f5es e lembretes de agendamentos. A equipe usa a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes precisa e as marca\u00e7\u00f5es de conversas para acompanhar o ponto em que os clientes se encontram na jornada e determinar a melhor forma de direcionar as mensagens a cada grupo de clientes no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Cupons digitais<\/b>: a empresa tamb\u00e9m usa mensagens de marketing no WhatsApp para enviar cupons digitais que podem ser resgatados na loja. Essa medida ajudou a aumentar o tr\u00e1fego presencial e as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Respostas autom\u00e1ticas<\/b>: o assistente de atendimento ao cliente sempre ativo da OPTICAL 88 na Plataforma do WhatsApp Business simplificou as opera\u00e7\u00f5es de atendimento, respondendo com efici\u00eancia \u00e0 maior parte das d\u00favidas rotineiras de forma autom\u00e1tica. Assim, a equipe de atendimento tem mais tempo para se concentrar em casos mais complexos que exigem aten\u00e7\u00e3o personalizada. Segundo a empresa, gra\u00e7as a essa mudan\u00e7a, foi poss\u00edvel gerar intera\u00e7\u00f5es mais significativas com os clientes e alcan\u00e7ar melhores resultados. Al\u00e9m disso, a equipe usa um recurso de resposta autom\u00e1tica que fornece respostas precisas e detalhadas a perguntas comuns dos clientes depois de reconhecer palavras-chave espec\u00edficas na pergunta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Desempenho melhor que o email<\/h3>\n\n\n\n

A OPTICAL 88 comparou o desempenho da Plataforma do WhatsApp Business com os canais de atendimento ao cliente tradicionais e observou:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"An<\/figure>
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