{"id":12745,"date":"2026-02-10T00:00:00","date_gmt":"2026-02-10T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/vitaldent\/"},"modified":"2026-04-30T17:07:42","modified_gmt":"2026-04-30T21:07:42","slug":"vitaldent","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/vitaldent\/","title":{"rendered":"Vitaldent"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A rede de cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas espanhola estabeleceu uma parceria com a Sanuker e a SEGNA Solutions para usar as mensagens de utilidade no WhatsApp para o agendamento de consultas e envio de lembretes para pacientes. O resultado: altas taxas de resposta e redu\u00e7\u00e3o da carga de trabalho operacional.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t96%<\/p>\n\n\n\n

de taxa de resposta de clientes a mensagens de utilidade no WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t30%<\/p>\n\n\n\n

de aumento na taxa de resposta a mensagens de utilidade no WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o a mensagens SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t90%<\/p>\n\n\n\n

de taxa de confirma\u00e7\u00e3o de agendamentos gra\u00e7as a mensagens de utilidade no WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t70%<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o na carga de trabalho operacional com as mensagens de utilidade no WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o a mensagens SMS*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Atendendo \u00e0s necessidades odontol\u00f3gicas da Espanha<\/h3>\n\n\n\n

A Vitaldent \u00e9 uma rede de cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas espalhadas por toda a Espanha que oferece servi\u00e7os de odontologia geral, ortodontia, procedimentos est\u00e9ticos e muito mais.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Aperfei\u00e7oar o agendamento de consultas<\/h3>\n\n\n\n

Com 390 cl\u00ednicas em funcionamento no final de 2025, a Vitaldent buscava uma forma de deixar a experi\u00eancia de gerenciamento de consultas mais eficiente. As mensagens SMS que a empresa costumava enviar aos pacientes para fazer o agendamento de consultas e oferecer lembretes tinham taxas de resposta decepcionantes e funcionalidade limitada. Devido ao alto volume de mensagens, a Vitaldent relatava interrup\u00e7\u00f5es frequentes nas opera\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, os membros da equipe de atendimento ao cliente muitas vezes precisavam responder manualmente.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cGra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp, melhoramos a efici\u00eancia operacional, reduzimos as tarefas manuais e proporcionamos uma experi\u00eancia melhor aos nossos pacientes.\u201d<\/p>\nM\u00f3nica Guerrero Soto<\/strong>

CRM Manager of Donte Group, Vitaldent<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Lembrete<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Mensagens e lembretes autom\u00e1ticos<\/h3>\n\n\n\n

A Vitaldent estabeleceu uma parceria com a Sanuker e a SEGNA Solutions para integrar a Plataforma do WhatsApp Business aos seus recursos de ERP e CRM da empresa. A equipe automatizou o envio de lembretes de consulta, confirma\u00e7\u00f5es e notifica\u00e7\u00f5es de reagendamentos usando as mensagens de utilidade no WhatsApp em vez das mensagens SMS.<\/p>\n\n\n\n

Os pacientes recebiam as mensagens relacionadas aos agendamentos no WhatsApp e, com cada mensagem, tinham a op\u00e7\u00e3o de confirmar, cancelar ou reagendar o hor\u00e1rio diretamente na conversa. Todas as respostas de clientes ficavam registradas no CRM da Vitaldent para que pudessem ser usadas em agendamentos futuros e esfor\u00e7os de campanha. Caso um cliente n\u00e3o respondesse dentro de um certo intervalo de tempo, a Vitaldent enviava uma mensagem autom\u00e1tica para fazer o acompanhamento. Somente casos que exigissem mais suporte eram encaminhados para agentes de atendimento humanos. Assim, foi poss\u00edvel reduzir o tempo que os funcion\u00e1rios da Vitaldent passavam fazendo o acompanhamento direto de clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Desempenho melhor que mensagens SMS<\/h3>\n\n\n\n

A equipe mensurou o sucesso dessa nova abordagem de agendamento de pacientes ao longo de seis meses (entre 31 de agosto de 2024 e 28 de fevereiro de 2025) e relatou que as taxas de resposta e confirma\u00e7\u00e3o de clientes com as mensagens de utilidade no WhatsApp superaram as taxas de mensagens SMS. Al\u00e9m disso, a carga de trabalho operacional foi significativamente reduzida:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"woman<\/figure>
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