{"id":12950,"date":"2026-04-10T12:26:45","date_gmt":"2026-04-10T16:26:45","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/capitec-bank\/"},"modified":"2026-04-30T17:22:31","modified_gmt":"2026-04-30T21:22:31","slug":"capitec-bank","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/capitec-bank\/","title":{"rendered":"Capitec Bank"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Para superar os desafios de longos tempos de espera de clientes e altas taxas de abandono das liga\u00e7\u00f5es, o banco sul-africano lan\u00e7ou uma experi\u00eancia banc\u00e1ria por conversas na Plataforma do WhatsApp Business. O resultado: uma taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato de 77% e capacidade de atender uma base de clientes que teve um crescimento de 37% sem precisar fazer grandes mudan\u00e7as no pessoal.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servi\u00e7os banc\u00e1rios acess\u00edveis e de baixo custo<\/h3>\n\n\n\n

O Capitec Bank \u00e9 um banco sul-africano conhecido por sua estrat\u00e9gia de oferecer servi\u00e7os financeiros simples, acess\u00edveis e econ\u00f4micos para clientes pessoa f\u00edsica e jur\u00eddica. Fundado em 2001, o Capitec revolucionou o setor ao se voltar para um mercado de baixa renda e pouco atendido, oferecendo um modelo banc\u00e1rio transparente e de baixo custo.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Melhorar o atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

Com uma base de clientes em r\u00e1pido crescimento que atingiu 16 milh\u00f5es em 2021, o Capitec enfrentava grandes desafios com seu modelo tradicional de atendimento ao cliente, que oferecia suporte em ag\u00eancias e centrais de atendimento. Como consequ\u00eancia, os tempos de espera dos clientes eram excessivos, com altas taxas de abandono de liga\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, a equipe de atendimento do Capitec nem sempre conseguia responder com efici\u00eancia ao alto volume de consultas e os custos de transporte para acessar os servi\u00e7os na ag\u00eancia geravam uma sobrecarga financeira para alguns clientes.<\/p>\n<\/div>

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\u201cCom a experi\u00eancia banc\u00e1ria nas conversas, o WhatsApp est\u00e1 nos ajudando a concretizar nossa vis\u00e3o de ser um parceiro financeiro de confian\u00e7a para nossos clientes. Ao ir de encontro com nossos clientes no canal que eles preferem usar e ter uma intera\u00e7\u00e3o que atenda \u00e0s expectativas deles, conseguimos usar o WhatsApp n\u00e3o s\u00f3 para simplificar a experi\u00eancia banc\u00e1ria, mas tamb\u00e9m para promover relacionamentos s\u00f3lidos.\u201d<\/p>\nWaldo Steenkamp,<\/strong>

Head of Engineering<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Suporte banc\u00e1rio simples e confi\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n

Para melhorar a experi\u00eancia dos clientes e colaborar com o crescimento cont\u00ednuo do banco, o Capitec lan\u00e7ou uma experi\u00eancia banc\u00e1ria por conversa na Plataforma do WhatsApp Business, usando as mensagens de marketing, utilidade e autentica\u00e7\u00e3o do WhatsApp para oferecer um atendimento ao cliente simples e intuitivo. Para iniciar a conversa, os clientes podiam enviar uma mensagem diretamente ao banco no WhatsApp. Em seguida, eles eram recebidos por uma suda\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica amig\u00e1vel, apresentando um menu de op\u00e7\u00f5es com uma interface intuitiva, projetada para uma navega\u00e7\u00e3o em telas pequenas, com baixo consumo de dados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Os servi\u00e7os no WhatsApp inclu\u00edam:<\/p>\n\n\n\n