{"id":12962,"date":"2024-05-07T12:26:00","date_gmt":"2024-05-07T16:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/urbano-envios\/"},"modified":"2026-04-20T16:44:55","modified_gmt":"2026-04-20T20:44:55","slug":"urbano-envios","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/urbano-envios\/","title":{"rendered":"Urbano Env\u00edos"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A Urbano Env\u00edos cria um canal de comunica\u00e7\u00e3o por meio da Plataforma do WhatsApp Business, permitindo que os destinat\u00e1rios de cart\u00e3o de cr\u00e9dito confirmem endere\u00e7os e recebam lembretes para que tenham a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria em m\u00e3os na hora da entrega. Isso aumenta a precis\u00e3o e a produtividade, al\u00e9m de reduzir os custos dos clientes.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t100%<\/p>\n\n\n\n

de taxa de sucesso de entrega para clientes que confirmam endere\u00e7os via WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t2X<\/p>\n\n\n\n

mais produtividade atribu\u00edvel ao WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t60%<\/p>\n\n\n\n

de taxa de leitura de mensagens pelo WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t35%<\/p>\n\n\n\n

de redu\u00e7\u00e3o no volume de altera\u00e7\u00f5es manuais de endere\u00e7o realizadas por agentes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados s\u00e3o exclusivos e fornecidos pela empresa em quest\u00e3o. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de v\u00e1rios fatores.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Do servi\u00e7o de entrega para a porta de casa<\/h3>\n\n\n\n

A Urbano Env\u00edos \u00e9 uma das maiores empresas de log\u00edstica e servi\u00e7o de entrega que operam na Am\u00e9rica Latina, com atua\u00e7\u00e3o no Peru, no Equador e em El Salvador. Com sede no Equador, a empresa atende clientes nos mercados B2B e B2C. Entre os clientes corporativos, est\u00e3o institui\u00e7\u00f5es financeiras, operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es, varejistas tradicionais e empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Entregas r\u00e1pidas e precisas sempre<\/h3>\n\n\n\n

A Urbano Env\u00edos queria que os entregadores que atendem clientes de servi\u00e7os financeiros entregassem pacotes nos endere\u00e7os certos de primeira, reduzindo os custos, a m\u00e3o de obra e o tempo perdido entre idas e vindas desnecess\u00e1rias. A empresa precisava de um canal de comunica\u00e7\u00e3o interativo que permitisse aos destinat\u00e1rios confirmar endere\u00e7os e receber lembretes sobre os documentos que eles precisavam ter em m\u00e3os para agilizar a entrega.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Uma
Proactive customer address validation ensures timely and accurate delivery<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Canal de comunica\u00e7\u00e3o interativo<\/h3>\n\n\n\n

Empresa l\u00edder em log\u00edstica e servi\u00e7o de entrega na Am\u00e9rica Latina, a Urbano Env\u00edos garante que os clientes recebam as encomendas na porta de casa da maneira mais segura e eficiente poss\u00edvel. Diversas empresas no Equador usam o servi\u00e7o da Urbano Env\u00edos para entregar documentos, pacotes, cart\u00f5es de cr\u00e9dito e outros itens importantes aos clientes, e a demanda por entregas aumentou quando a pandemia interrompeu o trabalho presencial fechando muitos escrit\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, os entregadores da Urbano se baseavam no \u00faltimo endere\u00e7o residencial ou comercial fornecido pelo destinat\u00e1rio ao banco. Se o cliente n\u00e3o estivesse naquele endere\u00e7o, o entregador precisava devolver a encomenda a um dep\u00f3sito. Ent\u00e3o, os membros da equipe que trabalhavam em contas de clientes precisavam rastrear o destinat\u00e1rio do pacote e atualizar manualmente os bancos de dados internos com o endere\u00e7o correto. Mesmo que o cliente estivesse no lugar certo na hora certa, ele n\u00e3o poderia receber o pacote se n\u00e3o tivesse a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Embora a Urbano enviasse notifica\u00e7\u00f5es aos destinat\u00e1rios sobre entregas pendentes e solicita\u00e7\u00f5es para confirmar endere\u00e7os via SMS, as mensagens unidirecionais tornavam mais dif\u00edcil para os clientes fornecer atualiza\u00e7\u00f5es. O limite de caracteres tamb\u00e9m representava um desafio na hora de enviar lembretes completos sobre os documentos que precisavam ser apresentados no momento da entrega.<\/p>\n\n\n\n

Ao buscar um canal de comunica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pido e interativo, a Urbano descobriu que o WhatsApp era amplamente utilizado entre a base de clientes da empresa no Equador. Em parceria com o servi\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o Aldeamo, a Urbano criou um canal na Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

Quando um cliente aceita receber notifica\u00e7\u00f5es via WhatsApp, a empresa envia uma mensagem solicitando que ele confirme ou atualize o endere\u00e7o registrado at\u00e9 dois dias antes da entrega. Se um cliente selecionar a op\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00e3o, ele receber\u00e1 uma mensagem de acompanhamento solicitando uma resposta com o novo endere\u00e7o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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“Por meio do WhatsApp, podemos dar uma aten\u00e7\u00e3o pessoal que gera nos clientes a confian\u00e7a necess\u00e1ria para seguir adiante com compras de itens caros em uma escala mais ampla. Um agente que usa o WhatsApp pode administrar mais de seis conversas ao mesmo tempo, garantindo um servi\u00e7o mais r\u00e1pido e nos permitindo atender as demandas cada vez maiores dos clientes. Desde a ado\u00e7\u00e3o do WhatsApp, nosso tempo de resposta baixou de cinco minutos para um minuto.”<\/p>\nWilson Salom\u00f3n Rojas Jimenez<\/strong>

Customer Service Operations Coordinator<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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\"Uma
Pre-delivery messaging informs customers of documentation required to receive package<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Depois de lan\u00e7ar o canal da empresa no WhatsApp, a Urbano descobriu que cerca de 40% dos clientes que responderam \u00e0 mensagem de confirma\u00e7\u00e3o precisavam atualizar o endere\u00e7o antes da entrega.<\/p>\n\n\n\n

“Com a velocidade e a praticidade do WhatsApp, alcan\u00e7amos taxas de leitura de 60% \u00e0 medida que mais clientes nos fornecem as informa\u00e7\u00f5es para garantir entregas precisas”, disse Andr\u00e9s Borrero Perell\u00f3, CEO da Urbano Env\u00edos. “Antes, metade de todas as entregas n\u00e3o conclu\u00eddas estava relacionada a endere\u00e7os incorretos. Agora, temos uma taxa de sucesso de 100% em entregas realizadas na primeira tentativa para clientes que confirmam o endere\u00e7o via WhatsApp”.<\/p>\n\n\n\n

“O uso do WhatsApp para o envio proativo de mensagens d\u00e1 \u00e0 Urbano Env\u00edos a certeza de que os clientes receber\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es para garantir uma entrega tranquila. Isso tamb\u00e9m reduz os custos de armazenamento de pacotes devolvidos e o trabalho associado ao rastreamento de endere\u00e7os”, afirmou Ana Cadillo, gerente de marketing da Aldeamo.<\/p>\n\n\n\n

Agora, temos mais clientes preparados nos esperando com os documentos necess\u00e1rios na hora da entrega, o que reduz o n\u00famero de viagens dos entregadores. Ao mesmo tempo, os agentes da Urbano gastam menos tempo rastreando clientes ou atendendo chamadas de quem precisa alterar o endere\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

“Organizar as entregas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito pelo WhatsApp nos ajudou a ganhar dois dias de produtividade. A quantidade de tempo que os agentes gastam em tarefas relacionadas ao rastreamento de endere\u00e7os caiu 25%. E isso os libera para oferecer ainda mais servi\u00e7os aos nossos clientes”, disse Perell\u00f3. “O volume de solicita\u00e7\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o de endere\u00e7o de clientes que os agentes inserem manualmente caiu 35%.”<\/p>\n\n\n\n

Inspirada no aumento da produtividade e na melhoria do atendimento aos clientes, a Urbano agora quer automatizar todo o processo de entrega pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

“Com o WhatsApp, transformamos nossos processos de entrega e oferecemos um servi\u00e7o mais \u00e1gil e econ\u00f4mico aos nossos clientes”, concluiu Perell\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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O sucesso<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

A Urbano Env\u00edos cria um canal de comunica\u00e7\u00e3o por meio da Plataforma do WhatsApp Business que garante 100% de sucesso nas entregas, aumentando a produtividade geral e permitindo que as equipes internas melhorem a qualidade do servi\u00e7o oferecido aos clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"An<\/figure>
\n

Mais precis\u00e3o e produtividade<\/h3>\n\n\n\n