{"id":13053,"date":"2025-10-29T00:00:00","date_gmt":"2025-10-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/chedraui\/"},"modified":"2026-04-30T16:20:27","modified_gmt":"2026-04-30T20:20:27","slug":"chedraui","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/pt-br\/resources\/success-stories\/chedraui\/","title":{"rendered":"Chedraui"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Provedor de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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A rede de varejo mexicana estabeleceu uma parceria com a Auronix, Parceira de Neg\u00f3cios da Meta, para renovar as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. Para isso, a empresa adotou mensagens de marketing, utilidade e autentica\u00e7\u00e3o no WhatsApp, o que resultou em altas taxas de entrega, abertura e resposta, al\u00e9m de reduzir o investimento em publicidade e aumentar o retorno sobre o investimento em compara\u00e7\u00e3o a outros canais.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t98%<\/p>\n\n\n\n

de taxa de entrega para mensagens de autentica\u00e7\u00e3o no WhatsApp (maior do que mensagens SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t74%<\/p>\n\n\n\n

de taxa de abertura de mensagens de marketing no WhatsApp (maior do que emails ou mensagens SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t3,8 x<\/p>\n\n\n\n

de retorno sobre o investimento atribu\u00eddo ao WhatsApp (maior do que emails ou mensagens SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t5 x<\/p>\n\n\n\n

de aumento na taxa de resposta para pesquisas de clientes enviadas por mensagens de utilidade no WhatsApp, em compara\u00e7\u00e3o ao email*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Os resultados foram divulgados pela empresa e n\u00e3o podem ser repetidos de forma identific\u00e1vel. Em geral, os resultados individuais esperados ser\u00e3o diferentes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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O story<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Fazer a integra\u00e7\u00e3o de lojas f\u00edsicas com solu\u00e7\u00f5es digitais<\/h3>\n\n\n\n

A rede de varejo Chedraui atua no M\u00e9xico h\u00e1 mais de cinco d\u00e9cadas. Assim como o varejo evoluiu nesse per\u00edodo, a abordagem da empresa em marketing e com\u00e9rcio tamb\u00e9m mudou. A Chedraui fez a integra\u00e7\u00e3o de sua ampla rede de lojas f\u00edsicas com solu\u00e7\u00f5es digitais, proporcionando aos clientes a op\u00e7\u00e3o de comprar de forma pr\u00e1tica em diversos canais. O programa de fidelidade da empresa, Monedero MiChedraui, \u00e9 fundamental para essa meta, j\u00e1 que a Chedraui pode usar comunica\u00e7\u00f5es digitais para incentivar seus clientes mais frequentes a continuar voltando \u00e0s lojas.<\/p>\n<\/div>\n\n

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A meta de <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Comunica\u00e7\u00f5es simplificadas com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

A Chedraui queria simplificar as comunica\u00e7\u00f5es com os clientes para aumentar o engajamento e reduzir os custos. Para isso, a marca estabeleceu uma parceria com a Auronix, Parceira de Neg\u00f3cios da Meta, buscando consolidar o marketing, o suporte ao cliente, o programa de fidelidade e as solu\u00e7\u00f5es de feedback em um s\u00f3 canal unificado: a Plataforma do WhatsApp Business.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cNa Chedraui, o WhatsApp se tornou muito mais do que apenas um canal. \u00c9 onde transformamos o transacional em relacional. Ao ouvir no momento certo, resolver de forma eficiente e surpreender com respostas relevantes e automatizadas, transformamos cada micro momento em uma vantagem competitiva real, com impacto direto na experi\u00eancia do cliente e na lucratividade da empresa.\u201d<\/p>\nRafael Orozco<\/strong>

CMO, Chedraui<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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A solu\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Uma<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Compras mais simples para os clientes<\/h3>\n\n\n\n

A equipe usou mensagens de marketing, utilidade e autentica\u00e7\u00e3o no WhatsApp para criar uma ampla variedade de experi\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o para consumidores fi\u00e9is. A Chedraui usou seus pr\u00f3prios insights sobre comportamento de compras anteriores, participa\u00e7\u00e3o em campanhas e dados de resgate para personalizar a entrega de cada mensagem ao grupo de clientes que mais se beneficiaria.<\/p>\n\n\n\n

Mensagens de marketing<\/b>: os clientes receberam mensagens de marketing personalizadas no WhatsApp em formato de carrossel, permitindo que a marca mostrasse v\u00e1rias ofertas relevantes em um \u00fanico modelo. Cada mensagem inclu\u00eda links diretos para a plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico da Chedraui, facilitando as compras online.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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