WEBVTT

00:00:00.042 --> 00:00:03.420
Como o engajamento do cliente
está em alta nos EUA

00:00:03.420 --> 00:00:06.381
Um estudo conjunto da BCG e
da Meta realizado em dez mercados

00:00:06.381 --> 00:00:08.634
revelou que os EUA estão entre
os países mais avançados

00:00:08.634 --> 00:00:10.886
no uso de IA para
o engajamento do cliente.

00:00:10.886 --> 00:00:14.139
As empresas já utilizam
IA preditiva e generativa

00:00:14.139 --> 00:00:17.017
em marketing,
atendimento e suporte.

00:00:17.017 --> 00:00:19.269
Mas o verdadeiro desafio
não é a maturidade da IA;

00:00:19.269 --> 00:00:21.146
é a fragmentação
dos canais.

00:00:21.146 --> 00:00:25.776
Os consumidores interagem por meio de
WhatsApp, RCS, iMessage, SMS,

00:00:25.776 --> 00:00:27.945
email, apps e redes sociais,

00:00:27.945 --> 00:00:31.156
e as empresas frequentemente projetam
jornadas canal por canal.

00:00:31.156 --> 00:00:32.991
O resultado é atrito.

00:00:32.991 --> 00:00:34.701
Os clientes alternam entre plataformas,

00:00:34.701 --> 00:00:37.204
repetem informações
e perdem a continuidade.

00:00:37.204 --> 00:00:41.041
Por isso, a próxima fronteira nos EUA
não é mais a IA; é a orquestração,

00:00:41.041 --> 00:00:43.502
criando uma camada
conversacional consistente

00:00:43.502 --> 00:00:46.421
que torna a experiência de engajamento
fluida para os clientes.

00:00:46.421 --> 00:00:48.674
Nesse contexto,
recursos de mensagens avançados,

00:00:48.674 --> 00:00:50.926
como os do WhatsApp,
podem desempenhar um papel importante.

00:00:50.926 --> 00:00:52.844
Não se trata de ser
o único canal;

00:00:52.844 --> 00:00:54.304
trata-se de oferecer aos clientes

00:00:54.304 --> 00:00:57.933
um espaço de alta confiança onde
as interações mais importantes

00:00:57.933 --> 00:01:00.102
possam ocorrer em uma
conversa única e contínua,

00:01:00.102 --> 00:01:02.104
sem perda de contexto.

00:01:02.104 --> 00:01:04.147
Com identidades
comerciais verificadas,

00:01:04.147 --> 00:01:06.024
fluxos estruturados, recursos multimídia

00:01:06.024 --> 00:01:07.442
e automação com IA,

00:01:07.442 --> 00:01:10.112
o WhatsApp é ideal
para autenticação,

00:01:10.112 --> 00:01:12.739
atendimento ao cliente,
coordenação de entregas

00:01:12.739 --> 00:01:14.741
e comércio eletrônico — situações em que

00:01:14.741 --> 00:01:17.286
o contexto e a
continuidade são fundamentais.

00:01:17.286 --> 00:01:19.204
E, à medida que a IA com agente se expande,

00:01:19.204 --> 00:01:22.374
essa conversa contínua
se torna ainda mais valiosa,

00:01:22.374 --> 00:01:24.001
pois a IA funciona melhor quando

00:01:24.001 --> 00:01:26.503
está fundamentada no
contexto da conversa e pode

00:01:26.503 --> 00:01:29.631
transferir o atendimento de forma fluida
a um atendente humano, quando necessário.

00:01:29.631 --> 00:01:31.508
Saiba mais sobre esses e
outros insights no nosso

00:01:31.508 --> 00:01:33.385
relatório “Liderando na era
das mensagens”.