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Alfamart, l’une des plus grandes chaînes de magasins de proximité d’Indonésie, a utilisé WhatsApp Business pour renforcer son programme de fidélité qui s’adresse à plus de 15 millions de personnes ayant l’habitude d’effectuer leurs achats auprès de l’entreprise.
4 x
Augmentation du nombre de membres du programme de fidélité chaque mois en moyenne via WhatsApp, par rapport aux approches standard par texto et inscription en magasin*
30 secondes
Durée moyenne nécessaire pour s’inscrire au programme de fidélité d’Alfamart via WhatsApp, contre 3 à 5 minutes en moyenne en magasin*
2 millions IDR
Montant moyen des ventes mensuelles en bons d’achat numériques par l’intermédiaire de WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Une fidélité améliorée
Alfamart exploite actuellement, en franchise ou sous licence, plus de 18 000 magasins dans 27 provinces d’Indonésie. En 2019, l’entreprise a acquis PT Global Loyalty Indonesia pour gérer son programme de récompenses Alfagift, qui s’adresse à plus de 15 millions de personnes effectuant leurs achats chez Alfamart.
L’objectif
Faciliter l’accès aux récompenses
Alfmart avait besoin d’une approche plus efficace pour gérer son programme de récompenses Alfagift. Les efforts précédents consistaient à envoyer des textos et à demander aux nouveaux membres de s’inscrire en magasin, ce qui s’est avéré inefficace tant pour la clientèle que pour le personnel. La chaîne de magasins de proximité cherchait une option électronique qui simplifierait l’enregistrement et l’utilisation des bons d’achat numériques, tout en permettant un accès facile aux points cumulés et aux informations sur les nouvelles promotions.
La solution
Créer un meilleur programme de récompenses
WhatsApp a permis à Alfamart d’élargir sa clientèle fidèle en simplifiant le processus d’inscription par l’utilisation de codes QR en magasin et en encourageant les membres existants à renouveler leurs achats.
Après avoir accédé au processus d’inscription dans WhatsApp, les nouveaux membres peuvent facilement le mener à bien en communiquant leurs coordonnées dans une discussion WhatsApp.
« Je recommande WhatsApp Business à qui recherche un partenariat fiable pour révolutionner la communication avec la clientèle. La plateforme nous a permis de concevoir des solutions sur mesure qui répondent à nos exigences uniques et correspondent parfaitement à nos objectifs, transformant la façon dont nous interagissons avec la clientèle par une intégration sans heurt. Nous avons pu créer une expérience unifiée, cohérente pour notre équipe et notre clientèle, et gage de réussite future. »
Linda Valentin
Chief Commercial Officer (CCO), PT Global Loyalty Indonesia
Bénéficiant de données plus précises sur les membres, grâce à la vérification du numéro de téléphone, la plateforme a permis d’augmenter les ventes par le biais de messages promotionnels mensuels exclusifs et de bons d’achat numériques envoyés à différents segments de clientèle dans le cadre du programme de fidélité.
Les membres du programme de fidélité recevaient également des points pour chaque achat effectué. WhatsApp a facilité l’accès aux détails du programme de fidélité, comme le solde de points, et aux dernières offres et promotions.
Les résultats
En un an d’utilisation de WhatsApp pour son programme Alfagift, de janvier à décembre 2023, Alfamart a constaté ce qui suit :
Augmentation des interactions et des ventes
- Augmentation x 4 du nombre de membres du programme de fidélité acquis chaque mois en moyenne via WhatsApp, par rapport aux approches standard par texto et inscription en magasin*
- 30 secondes nécessaires en moyenne pour s’inscrire au programme de fidélité d’Alfamart via WhatsApp, contre 3 à 5 minutes en moyenne en magasin*
- 2 millions IDR de ventes mensuelles en bons d’achat numériques par l’intermédiaire de WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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