Questions/réponses sur WhatsApp pour les entreprises

R : Mettez en avant vos produits et services dans une vitrine mobile et regroupez les articles similaires dans des collections afin de simplifier l’expérience d’achat de votre clientèle.

R : L’API WhatsApp Business est spécifique aux messages avec votre clientèle sur WhatsApp. Les messages envoyés sur la plateforme Messenger ne peuvent pas toucher la clientèle sur WhatsApp. Pour en savoir plus sur la plateforme Messenger, consultez cette page.

R : L’application WhatsApp Business permet aux petites entreprises de communiquer avec leur clientèle à partir d’un seul appareil grâce à une application gratuite à télécharger. L’application WhatsApp Business permet aux entreprises de toucher des centaines de personnes. Elle est gratuite et peut être personnalisée et combinée avec d’autres outils.

La plateforme WhatsApp Business permet aux moyennes et grandes entreprises de discuter avec leur clientèle à grande échelle grâce à un accès programmatique à WhatsApp. Les entreprises ont également accès à des fonctionnalités de messagerie enrichies sur la plateforme, comme la possibilité d’envoyer des messages avec des médias et d’ajouter des boutons de réponse rapide. La plateforme permet aux entreprises de toucher des millions de personnes à la fois tout en s’intégrant à leur pile technologique. Les entreprises paient pour chaque conversation avec leur clientèle et, chaque mois, les 1 000 premières conversations sont gratuites.

R : Plusieurs options s’offrent aux entreprises :

1. Accéder directement à la plateforme WhatsApp Business en s’inscrivant ici. Pour ce faire, vous devez être développeur, car il faut être capable d’appeler nos API et de configurer des webhooks.
2. Accéder à la plateforme en collaborant avec nos <![CDATA[]]>fournisseurs de solutions professionnelles<![CDATA[]]> approuvés.

R : Les entreprises disposant d’équipes de développement internes qui peuvent appeler directement nos API préféreront peut-être s’inscrire directement. Si vous n’êtes pas spécialiste du développement ou si vous souhaitez connecter WhatsApp au reste de votre pile technologique, comme une boîte de réception omnicanale, un logiciel d’assistance clientèle ou une plateforme de bots, vous préférerez peut-être travailler avec l’un de nos partenaires.

R : À l’heure actuelle, les équipes de développement ne peuvent accéder à nos API que pour leur propre entreprise. Si vous souhaitez offrir l’accès à l’API à d’autres entreprises ou devenir partenaire, rejoignez notre liste d’attente.

R : Si vous préférez une option sur site, sollicitez l’un de nos partenaires. Nous ne permettons pas l’accès direct à l’API sur site.

R : Toutes les entreprises et équipes de développement qui accèdent directement à notre plateforme ont accès à notre portail d’assistance directe, où il est possible de poser des questions. Si vous travaillez avec un partenaire, il peut envoyer des tickets en votre nom.

R :

• Meta facture les messages que les entreprises envoient aux personnes. L’accès direct à notre plateforme n’est soumis à aucun frais supplémentaire. Les partenaires peuvent exiger des frais supplémentaires en fonction des services ou des technologies qu’ils fournissent.
• Beginning on July 1, 2025, Meta charges businesses on a per-message basis to deliver messages to WhatsApp users. Rates depend on the category of the message being delivered: marketing, utility, authentication, service, or Meta Business Agent.
  • Pour les catégories marketing, utilitaire et authentification : Meta facture la distribution des messages, et les tarifs varient selon la catégorie et le marché. 
  • Pour les messages de service : à compter du 1er octobre 2026, Meta facture également sur la base du nombre de messages envoyés. Pour chaque numéro de téléphone professionnel, les 1 000 premiers messages de service sont gratuits chaque mois afin de permettre aux entreprises d’offrir un canal continu pour communiquer avec leur clientèle. Meta facturera le mille-et-unième message de service selon les tarifs publiés.
  • Pour Meta Business Agent : Meta facture des frais basés sur les tokens qui couvrent la distribution des messages et l’utilisation de l’agent IA.  

R : Plusieurs options de facturation sont disponibles.

Pour la plupart des types de messages, si vous accédez directement à notre plateforme, vous pouvez payer par carte de crédit ou par l’intermédiaire d’une ligne de crédit avec Meta (à facturer mensuellement). Nous recommandons une ligne de crédit pour les entreprises dont les dépenses prévues sont supérieures à 10 000 $ USD par mois. Pour en savoir plus, consultez cet article. Pour les entreprises en Inde, Meta présente l’UPI (Unified Payments Interface) comme moyen de paiement anticipé.

Si vous travaillez avec l’un de nos fournisseurs de solutions, nous facturerons ces derniers directement pour votre utilisation.

Meta facture directement les entreprises pour Meta Business Agent, même si vous travaillez avec l’un de nos fournisseurs de solutions pour accéder à notre plateforme. Pour en savoir plus, consultez cette page. 

Votre facture comprendra la TVA, la TPS, la taxe de vente ou toute autre taxe applicable.

R : Afin de garantir des conversations sûres et de qualité, il est important que toutes les entreprises et tous les fournisseurs de solutions professionnelles comprennent et respectent à la fois la Politique de WhatsApp Business et les Règles commerciales de WhatsApp. La Politique de WhatsApp Business régit la bonne utilisation des produits WhatsApp Business et définit des attentes pour assurer une expérience clientèle de qualité. Elle permet de déterminer les modèles commerciaux et les secteurs que nous autorisons sur la plateforme. Le règlement commercial sert à déterminer si les entreprises peuvent vendre leurs produits et services dans les catalogues, les fils de discussion, les profils professionnels et les modèles de messages.