Perguntas frequentes sobre o WhatsApp para Empresas

R: Exiba seus produtos e serviços em uma vitrine virtual e reúna itens semelhantes em coleções para simplificar a experiência de compra dos clientes.

R: A API do WhatsApp Business é específica para a troca de mensagens com seus clientes no WhatsApp. As mensagens enviadas na Plataforma do Messenger não conseguem chegar aos números de clientes no WhatsApp. Saiba mais sobre a Plataforma do Messenger neste artigo.

R: O app WhatsApp Business foi desenvolvido para que as pequenas empresas possam se comunicar com clientes usando um único dispositivo. O aplicativo é gratuito e ajuda essas empresas a alcançarem centenas de clientes, oferecendo personalização e integração limitadas com outras ferramentas.

Já a Plataforma do WhatsApp Business permite que as médias e grandes empresas conversem com um número ainda maior de clientes por meio do acesso programático ao WhatsApp. Com a plataforma, as empresas têm acesso a mais recursos de mensagens, como a capacidade de enviar mensagens de mídia e de adicionar botões de resposta rápida. A Plataforma do WhatsApp Business permite que as empresas alcancem milhões de clientes ao mesmo tempo e se integra à sua pilha de tecnologia. As empresas pagam pelas conversas que têm com os clientes, e as primeiras 1.000 conversas do mês são gratuitas.

R: A empresa pode escolher entre:

1. Cadastrar-se neste link para acessar diretamente a Plataforma do WhatsApp Business. Você precisa ser desenvolvedor para acessar a plataforma, porque será necessário chamar nossas APIs e configurar webhooks.
2. Acessar a plataforma trabalhando com um de nossos <![CDATA[]]>provedores de soluções de negócios <![CDATA[]]> aprovados.

R: As empresas com desenvolvedores internos que podem chamar diretamente nossas APIs podem preferir se cadastrar diretamente. Se você não é desenvolvedor ou gostaria de conectar o WhatsApp à sua pilha de tecnologia, como uma caixa de entrada omnicanal, um software de atendimento ao cliente ou uma plataforma de bot, pode preferir trabalhar com um de nossos parceiros.

R: No momento, os desenvolvedores podem acessar nossas APIs somente em nome das empresas em que trabalham. Se você tiver interesse em oferecer acesso à API a outras empresas ou em uma parceria, entre em nossa lista de espera.

R: Se você tiver interesse em opções locais, trabalhe com um de nossos parceiros. Não permitimos o acesso direto à API no local.

R: Todas as empresas e desenvolvedores que acessam diretamente nossa plataforma têm acesso ao nosso portal de Suporte Direto, por onde podem enviar perguntas. Se você estiver trabalhando com um parceiro, ele pode abrir solicitações de suporte em seu nome.

R:

• A Meta cobra das empresas pelas mensagens que elas enviam aos usuários. Não há taxa adicional para acessar nossa plataforma diretamente. Os parceiros podem cobrar taxas adicionais com base em serviços de valor agregado ou em tecnologias fornecidas por eles.
• Beginning on July 1, 2025, Meta charges businesses on a per-message basis to deliver messages to WhatsApp users. Rates depend on the category of the message being delivered: marketing, utility, authentication, service, or Meta Business Agent.
  • Para marketing, utilidade e autenticação: a Meta cobra pela entrega de mensagens e as taxas variam de acordo com a categoria e o mercado. 
  • Para mensagens de serviço: a partir de 1º de outubro de 2026, a Meta também cobrará essas mensagens por mensagem. Para cada número de telefone comercial, as primeiras mil mensagens de serviço são gratuitas a cada mês para permitir que as empresas ofereçam um canal sempre ativo para se conectar com seus clientes. A Meta passa a cobrar a partir da 1.001ª mensagem de atendimento por taxas publicadas.
  • Para o Meta Business Agent: a Meta cobra uma taxa baseada em token que abrange a entrega de mensagens e o uso do agente de IA.  

R: Temos algumas opções de faturamento disponíveis.

Para a maioria dos tipos de mensagens, se você acessar nossa plataforma diretamente, poderá pagar via cartão de crédito ou via linha de crédito com a Meta (para faturamento mensal). Recomendamos uma linha de crédito para empresas com um gasto esperado superior a US$ 10 mil por mês. Saiba mais neste artigo. Para empresas na Índia, a Meta está introduzindo a UPI (Interface de Pagamentos Unificada) como forma de pagamento antecipado.

Se você trabalha com um de nossos provedores de soluções de negócios, a cobrança será feita diretamente para eles.

Para o Meta Business Agent, a Meta cobra as empresas diretamente, mesmo que você trabalhe com um dos nossos provedores de soluções para acessar nossa plataforma. Saiba mais aqui. 

Tributos como IVA, GST, impostos sobre vendas ou outros relevantes serão incluídos na sua fatura.

R: Para garantir conversas seguras e de alta qualidade, é importante que todas as empresas e provedores de soluções de negócios entendam e sigam a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp. A Política do WhatsApp Business rege o uso aceitável dos produtos do WhatsApp Business e define expectativas para garantir uma experiência de qualidade ao cliente. Essa política nos ajuda a determinar quais modelos de negócios e setores poderão usar a plataforma. A Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se as empresas podem vender seus produtos e serviços dentro de catálogos, tópicos, perfis comerciais e modelos de mensagens.