Pertanyaan Umum tentang WhatsApp untuk Bisnis

J: Tampilkan produk dan layanan Anda di etalase seluler serta kelompokkan item serupa ke dalam koleksi untuk menyederhanakan pengalaman berbelanja pelanggan.

J: WhatsApp Business API dikhususkan untuk berkirim pesan dengan pelanggan Anda di WhatsApp. Pesan yang dikirimkan di Platform Messenger tidak bisa menjangkau pelanggan di nomor WhatsApp-nya. Anda bisa mempelajari selengkapnya tentang Platform Messenger di sini.

J: Aplikasi WhatsApp Business ditujukan bagi bisnis kecil untuk berkomunikasi dengan pelanggan dari sebuah perangkat melalui aplikasi yang diunduh secara gratis. Aplikasi Bisnis memungkinkan bisnis menjangkau ratusan pelanggan. Aplikasi ini dapat digunakan secara gratis, serta menawarkan opsi kustomisasi terbatas dan integrasi dengan fitur lain.

Dengan Platform WhatsApp Business, bisnis berukuran sedang dan besar dapat mengobrol dengan pelanggan dalam skala besar melalui akses terprogram ke WhatsApp. Bisnis juga mendapatkan akses ke fitur berkirim pesan yang kaya di platform seperti kemampuan untuk mengirimkan media dengan pesan dan menambahkan tombol balas cepat. Dengan Platform ini, bisnis dapat menjangkau jutaan pelanggan sekaligus, dan terintegrasi dengan stack teknologi mereka yang sudah ada. Bisnis membayar per percakapan yang dilakukan dengan pelanggan dan 1.000 percakapan pertama per bulan tidak akan dikenai biaya.

J: Bisnis bisa memilih:

1. Mengakses secara langsung Platform WhatsApp Business dengan mendaftar di sini. Untuk melakukannya, Anda harus merupakan developer karena aplikasi ini mengharuskan Anda memanggil API kami dan menyiapkan webhook.
2. Mengakses Platform dengan bekerja bersama salah satu <![CDATA[]]>Penyedia Solusi Bisnis<![CDATA[]]> yang kami setujui.

J: Bisnis dengan developer internal yang bisa secara langsung memanggil API kami disarankan untuk mendaftar secara langsung. Jika Anda bukan seorang developer, atau ingin menghubungkan WhatsApp ke stack teknologi Anda yang sudah ada, seperti kotak masuk omnichannel, perangkat lunak dukungan pelanggan, atau platform bot, Anda bisa memilih untuk bekerja sama dengan salah satu mitra kami.

J: Saat ini, developer bisa mengakses API hanya atas nama bisnis mereka. Jika Anda tertarik untuk menawarkan akses API ke bisnis lain, atau menjadi mitra, silakan bergabung ke daftar tunggu kami.

J: Jika Anda tertarik dengan opsi on-premises, silakan bekerja sama dengan salah satu mitra kami. Kami tidak mengizinkan akses langsung ke on-premises API.

J: Semua bisnis dan developer yang secara langsung mengakses platform kami memiliki akses ke portal Dukungan Langsung, tempat Anda bisa mengajukan pertanyaan. Jika Anda bekerja sama dengan mitra, mereka bisa mengirimkan tiket atas nama Anda.

J:

• Meta mengenakan biaya kepada bisnis untuk pesan yang mereka kirim kepada pengguna. Tidak ada biaya tambahan untuk mengakses platform kami secara langsung. Mitra bisa mengenakan biaya tambahan berdasarkan layanan atau teknologi bernilai tambah yang mereka sediakan.
• Beginning on July 1, 2025, Meta charges businesses on a per-message basis to deliver messages to WhatsApp users. Rates depend on the category of the message being delivered: marketing, utility, authentication, service, or Meta Business Agent.
  • Untuk marketing, utilitas, dan autentikasi: Meta mengenakan biaya untuk pengiriman pesan, dan tarif berbeda-beda berdasarkan kategori dan pasar. 
  • Untuk pesan layanan: Mulai 1 Oktober 2026, Meta juga mengenakan biaya untuk pesan ini per pesan. Untuk setiap nomor telepon bisnis, 1.000 pesan layanan pertama setiap bulannya gratis sehingga bisnis bisa menawarkan saluran yang selalu aktif untuk terhubung dengan pelanggan. Meta akan mengenakan biaya mulai dari pesan layanan ke-1.001 per tarif yang diterbitkan.
  • Untuk Meta Business Agent: Meta mengenakan biaya berbasis token yang mencakup pengiriman pesan dan penggunaan agen AI.  

J: Kami memiliki beberapa opsi tagihan yang tersedia.

Untuk sebagian besar jenis pesan, jika Anda mengakses platform kami secara langsung, Anda dapat membayar melalui kartu kredit atau melalui lini kredit dengan Meta (akan ditagih setiap bulan). Kami menyarankan lini kredit untuk bisnis dengan perkiraan belanja lebih dari $10.000 USD per bulan. Pelajari selengkapnya di sini. Untuk bisnis di India, Meta memperkenalkan UPI (Antarmuka Pembayaran Terpadu) sebagai metode pembayaran di muka.

Jika Anda bekerja sama dengan salah satu Penyedia Solusi kami, kami akan menagih kepada mereka secara langsung atas penggunaan Anda.

Untuk Meta Business Agent, Meta mengenakan biaya langsung kepada bisnis, meskipun Anda bekerja sama dengan salah satu Penyedia Solusi kami untuk mengakses platform kami. Pelajari selengkapnya di sini. 

PPN yang berlaku, GST, pajak penjualan, atau bentuk pajak lainnya yang berlaku akan disertakan dalam invoice Anda.

J: Untuk memastikan percakapan yang berkualitas tinggi dan aman, sangatlah penting bagi bisnis dan Penyedia Solusi Bisnis untuk memahami serta mematuhi Kebijakan WhatsApp Business dan Perdagangan. Kebijakan Bisnis mengatur penggunaan produk WhatsApp Business yang dapat diterima, dan menetapkan harapan untuk memastikan pengalaman pengguna yang berkualitas. Kebijakan ini membantu kami menentukan model dan jenis bisnis apa yang kami izinkan untuk menggunakan platform. Kebijakan Perdagangan digunakan untuk mengatur apakah bisnis dapat menjual produk dan layanan mereka dalam katalog, utas pesan, profil bisnis, dan template pesan.