Preguntas frecuentes sobre WhatsApp para empresas

Muestra tus productos y servicios en una tienda móvil y agrupa artículos similares en colecciones para simplificar la experiencia de compra de tus clientes.

R: La API de WhatsApp Business está diseñada para enviar mensajes a los clientes a través de WhatsApp. Los mensajes que se envían a través de la plataforma de Messenger no pueden llegar a los números de WhatsApp de los clientes. Puedes obtener más Información sobre la plataforma de Messenger aquí.

R: La aplicación de WhatsApp Business está diseñada para que las empresas pequeñas se comuniquen con sus clientes desde un solo dispositivo con ayuda de una aplicación de descarga gratuita. La aplicación WhatsApp Business permite que las empresas lleguen a cientos de clientes, es gratuita y ofrece opciones de personalización de integración con otras herramientas limitadas.

La plataforma de WhatsApp Business permite que las empresas medianas y grandes chateen con muchos clientes mediante acceso programático a WhatsApp. Las empresas también tienen acceso a funciones de mensajería enriquecida en la plataforma, como poder enviar mensajes con contenido multimedia y añadir botones de respuesta rápida. La plataforma permite que las empresas lleguen a millones de clientes a la vez y se integra con el resto de la tecnología que usa la empresa. Las empresas pagan por cada conversación que tienen con sus clientes; las primeras 1000 conversaciones del mes son sin costo.

R: Las empresas cuentan con varias opciones:

1. Regístrate aquí para acceder directamente a la plataforma de WhatsApp Business. Para ello, deberás ser desarrollador, ya que esta opción requiere poder llamar a nuestras API y configurar webhooks.
2. Colabora con uno de nuestros ]]>proveedores de soluciones empresariales]]> aprobados para acceder a la plataforma.

R: Es posible que a las empresas con desarrolladores internos que pueden llamar directamente a nuestras API les interese registrarse de forma directa. Si no eres un desarrollador, o prefieres conectar WhatsApp al resto de la tecnología con la que trabajas, como una bandeja de entrada omnicanal, software de atención al cliente, o plataforma de bots, entonces quizá prefieras colaborar con uno de nuestros socios.

A: At this time, developers can access our APIs on behalf of their own business only. If you are interested in offering API access to other businesses, or becoming a partner, please join our waitlist.

R: Si prefieres usar una API de instalaciones locales, colabora con alguno de nuestros socios. No damos acceso directo a la API de instalaciones locales.

R: Todas las empresas y desarrolladores que tienen acceso directo a nuestra plataforma tienen acceso al portal Asistencia directa, donde pueden hacer preguntas. Si colaboras con algún socio, ellos se encargarán de enviar los tickets por ti.

R:

• El cobro se basa en la cantidad de conversaciones. Los cargos se realizan por cada 24 horas de sesión de conversación, con tasas diferentes si la empresa o el usuario envió el primer mensaje. Una sesión comienza cuando la empresa envía un mensaje inicial o cuando la empresa responde a un mensaje inicial enviado por el usuario. Una conversación concluye 24 horas después de que se recibe el primer mensaje de la empresa en la conversación.
• Las primeras 1000 conversaciones del mes no tienen costo, para que las empresas comiencen a crear experiencias que encantarán a sus clientes. Cuando decidan expandir la cantidad de conversaciones al mes a más de 1000, se comenzará a aplicar el cargo por conversación. Obtén más información y consulta la hoja de tarifas.
• El acceso directo a nuestra plataforma no tiene ningún otro costo adicional. Los socios podrían cobrar cuotas adicionales por servicios de valor añadido o tecnologías que ofrezcan.

R: Contamos con varias opciones de facturación disponibles.

Si accedes directamente a nuestra plataforma, puedes pagar con tarjeta de crédito o mediante facturación mensual, que es el medio recomendado para las empresas que gastan más de $10 000 USD al mes. Para obtener más información, consulta este artículo.

Si colaboras con algún proveedor de soluciones empresariales, el cobro se hará a través de ellos.

Los impuestos por ventas, IVA, GST o cualquier otro impuesto aplicable, se incluirán en tu factura.

R: Para garantizar conversaciones seguras y de alta calidad, es importante que todas las empresas y los proveedores de soluciones empresariales entiendan y sigan las políticas de WhatsApp Business y de comercio. La Política de WhatsApp Business regula el uso aceptable de los productos de WhatsApp Business, además de que establece las expectativas de lo que constituye una experiencia de calidad para el cliente. Nos ayuda a determinar qué modelos y sectores empresariales admitimos en la plataforma. La Política de comercio regula la forma en que las empresas venden sus productos: por catálogo, cadena de mensajes, perfil de empresa y plantilla de mensaje.