Brand
Partner
اختبرت العلامة التجارية السلوفينية Golden Tree، المتخصصة في مجال الصحة واللياقة، إستراتيجية مراسلة عبر واتساب تتمثل في إرسال رسائل الخدمات أولاً، وذلك بإرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات، قبل إرسال رسائل تسويقية. عزّز هذا النهج الثقة لدى العملاء وحقق تفاعلاً أقوى وزاد نسب النقر إلى الظهور وكذلك التحويلات مقارنة بالتواصل الذي يعتمد على التسويق فقط.
2.5 ضِعف
عائد الإنفاق الإعلاني بفضل النهج الجديد*
أكثر من ضعفين
زيادة في معدل التحويل بفضل النهج الجديد*
25%
زيادة في معدل قراءة الرسائل التسويقية بفضل النهج الجديد*
65%
زيادة في نسبة النقر إلى الظهور بفضل النهج الجديد*
*تم الإبلاغ عن النتائج ذاتيًا ولا يمكن تكرارها بشكل محدد. وعادةً ما ستكون النتائج الفردية المتوقعة مختلفة.
القصة
المكملات الغذائية التي تعزز الصحة واللياقة
Golden Tree هي شركة أوروبية متخصصة في مجال الصحة واللياقة مقرها سلوفينيا، وتوفر مكملات غذائية ومنتجات للعناية بالبشرة وموارد تعليمية للعملاء في أسواق متعددة. تأسست الشركة في عام 2013، وقد بنت سمعتها على مساعدة الأشخاص على اتخاذ قرارات مدروسة بشأن الصحة واللياقة. وتبيع المنتجات مباشرةً للمستهلكين من خلال متجرها على الإنترنت، وتعتمد على واتساب كقناة تواصل رئيسية.
“لقد أحدث الاعتماد على رسائل الخدمات بدلاً من العروض الترويجية فرقًا كبيرًا بالنسبة إلينا. من خلال توفير المعلومات التي يريدونها بالفعل أولاً، كسبنا ثقة العملاء منذ البداية؛ ما أدى إلى زيادة التفاعل وعدد النقرات، وزيادة معدل التحويل إلى أكثر من الضعف عندما تابعنا ذلك بالرسائل التسويقية لاحقًا”.
Tjaša Langerholc
Affiliate and Messaging Manager, Golden Tree
الهدف
تحسين استجابة العملاء
كانت الشركة ترسل رسائل تسويقية إلى العملاء من دون أي تفاعل مسبق قائم على الخدمة. أرادت الشركة معرفة إذا ما كان إرسال إشعارات مفيدة ذات صلة بالطلب أولاً سيُحسن التفاعل مع إرسال الرسائل التسويقية اللاحقة. للإجابة عن هذا السؤال، كانت بحاجة إلى اختبار منظَّم يمكنه قياس الفرق بوضوح.
الحل
المساعدة المفيدة أولاً
تعاونت شركة Golden Tree مع شريكتها Spur لتصميم اختبار A/B يقارن الإستراتيجيتين بين 20000 عميل مقسمين إلى مجموعتين متساويتين. استلمت المجموعة الاختبارية رسائل الخدمة المتعلقة بالطلب أولاً، بما في ذلك إشعارات استلام الطلب وشحنه باللغات الإسبانية والألمانية والهولندية والإنجليزية والإيطالية. بعد تسليم هذه الإشعارات، استلمت نفس المجموعة رسائل تسويقية. واستلمت المجموعة المرجعية رسائل تسويقية مماثلة من دون رسالة خدمة مسبقة. قدمت Spur مشورتها إلى شركة Golden Tree بشأن كيفية تكوين المجموعتين، والتحقق من قوالب الرسائل، وحساب الجمهور النهائي.
“تبدأ معظم العلامات التجارية محادثة واتساب بطلب إجراء عملية بيع. نجحت Golden Tree في التمهيد لتقديم عرض من خلال رسالة رغب العملاء فيها بالفعل، وقد أدى هذا العرض الترويجي إلى تحقيق معدل تحويل يزيد عن الضعف. واتضح أن احترام اهتمام العميل هو أفضل وسيلة لتعزيز النمو”.
Rohan Rajpal
Co-founder and CTO, Spur
ولقد ساهم الوصول إلى العملاء عبر رسائل الخدمة قبل إرسال أي رسائل تسويقية في تغيير كيفية أداء العرض الترويجي، وحقق نتائج أقوى على مستوى مسار المبيعات. كانت الإشعارات عبارة عن رسائل تحديث عادية، لإخبار الأشخاص باستلام طلباتهم وشحنها. هذه الإشعارات قرأها 81.5% من المستلمين، بكل لغة من اللغات الخمس، لذا فغالبية الأشخاص في المجموعة الاختبارية كانوا قد سمعوا عن Golden Tree في سياق مفيد قبل وصول أي عرض إليهم.
النجاح
تحسين أداء التفاعل والتحويل
حقق التسويق الذي تلى ذلك أداءً أفضل في كل مقياس. قرأت المجموعة التي استلمت رسائل الخدمة أولاً المزيد من هذه الرسائل، ونقرت عليها بمعدل أكبر، وحققت معدل تحويل أكثر من ضعف معدل المجموعة المرجعية. وقد كان الاختلاف التجاري هو الإشارة الأوضح على الإطلاق؛ فبالكاد حقق التواصل الذي يعتمد على التسويق أرباحًا تتجاوز التكلفة، في حين حقق التسلسل الذي يركز على الخدمة أولاً ربحًا واضحًا بنفس الإنفاق. تضمنت النتائج:
- عائد الإنفاق الإعلاني بمقدار 2.5 ضعف (مقارنة بـ 1.36 ضعف سابقًا) بفضل رسائل الخدمة عبر واتساب متبوعة بالرسائل التسويقية على واتساب*
- زيادة في معدل التحويل بأكثر من الضعف بفضل رسائل الخدمة عبر واتساب متبوعة بالرسائل التسويقية على واتساب*
- زيادة بنسبة 25% في معدل قراءة الرسائل التسويقية بفضل رسائل الخدمة عبر واتساب تليها الرسائل التسويقية على واتساب*
- زيادة بنسبة 65% في نسبة النقر إلى الظهور بفضل رسائل الخدمة عبر واتساب متبوعة بالرسائل التسويقية على واتساب*
*تم الإبلاغ عن النتائج ذاتيًا ولا يمكن تكرارها بشكل محدد. وعادةً ما ستكون النتائج الفردية المتوقعة مختلفة.
“من أهم الدروس المستفادة هو إدراك مدى أهمية رحلة العميل. لا يقتصر دور واتساب على إرسال رسائل فردية، بل يشمل أيضًا إنشاء تسلسل مناسب من التواصل وتقديم المعلومات الملاءمة للعملاء في الوقت المناسب”.
Tjaša Langerholc
Affiliate and Messaging Manager, Golden Tree
التعاون مع أحد الشركاء
يمكن لشركاء منصة واتساب للأعمال مساعدتك في التخطيط، والبناء، ودمج واتساب كقناة للتواصل مع عملائك.