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La marca eslovena de salud y bienestar Golden Tree probó una estrategia de mensajes de utilidad en WhatsApp, en la que envió notificaciones de pedidos antes que los mensajes de marketing. El enfoque generó confianza con los clientes y logró una interacción más sólida, mayores porcentajes de clics y más conversiones en comparación con el alcance de solo marketing.
2,5 veces
mayor retorno del gasto publicitario atribuido al nuevo enfoque*
Más de 2 veces
mayor porcentaje de conversiones, atribuido al nuevo enfoque*
25%
mayor porcentaje de lectura de mensajes de marketing, atribuido al nuevo enfoque*
65%
de aumento en el porcentaje de clics, atribuido al nuevo enfoque*
La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Historia
Suplementos de salud y bienestar
Golden Tree es una empresa europea de salud y bienestar con sede en Eslovenia que ofrece suplementos nutricionales, productos para el cuidado de la piel y recursos educativos a clientes en varios mercados. Fundada en 2013, la empresa forjó su reputación ayudando a las personas a tomar decisiones informadas en materia de salud y bienestar. Vende directamente a los consumidores a través de su tienda online y utiliza WhatsApp como un canal de comunicación clave.
«Liderar con mensajes de utilidad en lugar de usar una promoción marcó una diferencia significativa para nosotros. Al proporcionarles primero la información que realmente querían, generamos confianza desde el principio. Y eso se tradujo en una interacción más sólida, más clics y más del doble del porcentaje de conversiones cuando continuamos con el marketing”.
Tjaša Langerholc
Affiliate and Messaging Manager, Golden Tree
Su objetivo
Mejorar las respuestas a los clientes
La empresa enviaba mensajes de marketing a clientes sin tener interacciones previas basadas en el servicio. Quería averiguar si enviar primero notificaciones útiles relacionadas con los pedidos mejoraría la interacción con los mensajes de marketing posteriores. Para responder a esta pregunta, necesitaba una prueba estructurada que pudiera medir la diferencia claramente.
Su solución
Ayuda útil primero
Golden Tree trabajó con su socio Spur para diseñar una prueba A/B que comparara las dos estrategias entre 20 000 clientes divididos en dos grupos iguales. El grupo de prueba recibió primero mensajes de utilidad relacionados con los pedidos, incluidas las notificaciones de recepción y envío de pedidos en español, alemán, neerlandés, inglés e italiano. Una vez entregadas estas notificaciones, el mismo grupo recibió mensajes de marketing. El grupo de control recibió mensajes de marketing idénticos sin un mensaje de utilidad previo. Spur asesoró a Golden Tree en la formación de los dos grupos, verificó las plantillas de mensajes y calculó el público final.
«La mayoría de las marcas abren una conversación en WhatsApp para ofrecer una venta. Golden Tree se ganó el derecho a hacer la primera oferta con un mensaje que los clientes realmente querían recibir, y la misma promoción logró un porcentaje de conversión más del doble de alto. Respetar la atención de los clientes resultó ser la mejor herramienta de crecimiento».
Rohan Rajpal
Co-founder and CTO, Spur
Llegar a los clientes con mensajes de utilidad antes de cualquier tipo de marketing cambió el rendimiento de la promoción y generó mejores resultados en todo el embudo de ventas. Las notificaciones eran mensajes informativos habituales en los que se les decía a las personas que se había recibido su pedido y, luego, que se había enviado. El 81,5 % de los destinatarios los leyó en los cinco idiomas, por lo que la mayoría del grupo de prueba ya había oído hablar de Golden Tree en un contexto útil antes de que llegara la primera oferta.
Su éxito
Mayor interacción y rendimiento de las conversiones
Las campañas de marketing que siguieron tuvieron mejores resultados en todos los indicadores. El grupo que había recibido primero los mensajes de utilidad leyó una mayor cantidad de estos mensajes, hizo clic en ellos con mayor frecuencia y realizó conversiones a un porcentaje más del doble de alto que el grupo de control. La diferencia comercial fue la señal más clara de todas: el contacto basado solo en marketing apenas generó más ingresos que su costo, mientras que la secuencia que priorizaba la utilidad convirtió el mismo gasto en una clara ganancia. Estos fueron los resultados:
- 2,5 mayor retorno del gasto publicitario (superior al 1,36 previo) atribuido a los mensajes de utilidad en WhatsApp seguidos por los mensajes de marketing en WhatsApp*
- Más del doble del porcentaje de conversiones, atribuido a los mensajes de utilidad en WhatsApp seguidos por los mensajes de marketing en WhatsApp*
- 25% de aumento en el índice de lectura de los mensajes de marketing, atribuido a los mensajes de utilidad en WhatsApp seguidos por los mensajes de marketing en WhatsApp*
- 65% de aumento en el porcentaje de clics, atribuido a los mensajes de utilidad en WhatsApp seguidos de mensajes de marketing en WhatsApp*
La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
«Uno de los aprendizajes más valiosos fue ver cuánto importa el recorrido del cliente. WhatsApp no es solo para enviar mensajes individuales, sino también para crear la secuencia de comunicación correcta y ofrecer a los clientes información relevante en el momento adecuado”.
Tjaša Langerholc
Affiliate and Messaging Manager, Golden Tree
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