Pasaron 50 años desde que se desarrolló el primer sistema de chat online para varios usuarios, “Talkomatic”, en la Universidad de Illinois, mucho antes de que existieran los GIF, el videochat e incluso los emojis.
Y si bien algunas opciones de diseño pueden parecer extrañas a los públicos contemporáneos, como la pantalla al estilo de «La familia Brady» con ventanas individuales para cada participante del chat, la plataforma es una ilustración perfecta de lo lejos que avanzó la tecnología de mensajes en el medio siglo siguiente.
Ese recorrido, por supuesto, continúa en la actualidad. A medida que los usuarios disfrutan de hilos de mensajes cada vez más completos y dinámicos con sus amigos y familiares, suelen esperar el mismo nivel de interacción también con sus marcas favoritas.
Por eso, nos complace anunciar el lanzamiento de WhatsApp Flows: una nueva y poderosa función de la Plataforma de WhatsApp Business que permite a las empresas crear experiencias personalizadas directamente en el cuadro de chat, sin necesidad de visitar un sitio web externo o descargar otra aplicación.
¿Te da curiosidad? Veamos en mayor detalle algunos de los beneficios clave de esta herramienta versátil.
No pierdas el ritmo de tus conversaciones
Con WhatsApp Flows (ahora disponible para dispositivos Android y iOS), las marcas dispondrán de una flexibilidad y una funcionalidad en la plataforma nunca antes vistas, lo que eliminará una gran parte de la fricción a la hora de abordar las necesidades de los clientes de forma eficiente.
Anteriormente, una empresa podía interactuar con un cliente mediante varios mensajes, o bien podía dirigir al cliente a un portal de ventas o sitio web externo. Ahora, con la tecnología de los bloques de creación personalizables de Flows (llamados «componentes»), las marcas pueden crear experiencias personalizadas para sus usuarios sin necesidad de realizar acciones técnicas complejas.
Como probablemente puedas imaginar, Flows ofrece una serie de aplicaciones prácticas para las empresas. Hay algunas maneras en que las marcas pueden usar estos bloques para mejorar la experiencia del cliente, pero ten en cuenta que no es una lista exhaustiva.
Promociones y recompensas («Registrarme»)
Todos recibimos mensajes de marcas que ofrecen un 10 % de descuento si nos “registramos” ahora. Pero con Flows, estos mensajes van más allá del simple texto, ya que proporcionan experiencias interactivas y fluidas a los usuarios.
Tu cliente puede ver la promoción, revisar los detalles y registrarse, todo en la misma pantalla. No es necesario recordar códigos promocionales, presionar un enlace de confirmación o cambiar de app.
Comentarios sobre el servicio de atención al cliente («Contáctanos»)
¿Tus clientes disfrutan dejándote comentarios? Con los formularios simples y rápidos de Flows, tus clientes pueden completar su información, recibir un número de caso y una respuesta rápida de tu empresa, todo en la misma conversación.
Estos formularios también pueden ser una buena opción para realizar encuestas con segmentos de tus clientes.
Reserva de citas («Reservar»)
Llamar a un restaurante para reservar mesa es muy… de los años 90. Hoy en día, todo es digital, y con WhatsApp Flows, puede ser más sencillo que nunca.
En la misma app que usan para planificar una cena con amigos, los usuarios pueden enviar mensajes a sus restaurantes favoritos, preguntar si se puede reservar una mesa y recibir al instante un formulario de Flows directamente en WhatsApp para hacer la reserva. Ya no tendrás que esperar en línea mientras planificas tus viernes nocturnos: solo haz clic, confirma y ve.
Productos y suscripciones («Cotizar»)
Los clientes también pueden utilizar el módulo «Obtener cotización» para responder algunas preguntas y recibir precios personalizados y en tiempo real basados en sus necesidades de compra.
Bots de chat con chats iniciados por la empresa y por el usuario
Aquí es donde Flows puede destacarse. Cuando se integran con un bot de chat, los flujos pueden permitir que tu sistema responda rápidamente a las consultas comunes de los clientes, tanto generales como específicas. Fundamentalmente, esto puede reducir la fricción y liberar a tus agentes para que aborden problemas más complicados o delicados cuando surjan.
Historias de éxito: Flows en acción
¿Quieres saber cómo las marcas obtienen resultados reales con Flows? Veamos en detalle dos ejemplos destacados de nuestra comunidad de usuarios.
Sefamerve
Sefamerve, un minorista líder de moda femenina con ventas en más de 70 condados, en un principio aprovechó WhatsApp como canal de asistencia. Tras explorar sus opciones con Flows, la empresa logró crear una experiencia fluida de compra y pago, a la cual se podía acceder desde el cuadro de chat del cliente.
En apenas cuatro meses, el equipo implementó funciones como la creación de cuentas, búsqueda de productos y adición de artículos al carrito, con resultados que hablan por sí solos:
- 158% de aumento en conversiones
- 2,6 veces más ingresos
- 80.000 productos disponibles para comprar directamente en WhatsApp.
Lenovo
El líder tecnológico mundial Lenovo quería perfeccionar su proceso de reserva de citas en Indonesia. El equipo implementó Flows para permitir que los clientes pudieran gestionar sin esfuerzo las citas de servicio técnico dentro de la app, con lo que se eliminó la necesidad de enlaces externos u otros pasos adicionales engorrosos.
¿Cuáles fueron los resultados?
- 8,2 veces más porcentajes de conversiones de reservas en comparación con las de su sitio web.
- 44,5% de aumento de la interacción con clientes en WhatsApp.
- Reconocimiento destacado del sector, incluido el premio Service Quality Index Diamond Award 2023
Primeros pasos
Aunque estos resultados puedan parecer impresionantes, uno de los principales beneficios de Flows es que no necesitarás un equipo de desarrolladores, ni compilaciones técnicas complicadas, para empezar. Los principiantes pueden comenzar con flujos cortos y sencillos para casos de uso como la generación de clientes potenciales y, con el tiempo, ampliarlos a aplicaciones más generales.
Para niveles de personalización aún más avanzados, WhatsApp Flows Builder es una herramienta versátil para desarrolladores disponibles en el administrador de WhatsApp, diseñada para usuarios más técnicos.
Deja que tus conversaciones fluyan
En nuestro mundo digital, la naturaleza de la comunicación cambia constantemente, y las marcas exitosas siempre deben estar preparadas para el siguiente cambio en las expectativas de los consumidores.
Afortunadamente, WhatsApp Flows ofrece a las marcas diversas herramientas eficaces para mejorar las experiencias de los clientes en distintos sectores y casos de uso.
Visita nuestra página de WhatsApp Flows para obtener más información sobre cómo empezar.
