Cela fait 50 ans que le premier système de discussion en ligne multi-utilisateurs, « Talkomatic », a été développé à l’université de l’Illinois, bien avant les GIF, les discussions vidéo et même les emojis.
Et si certains choix de conception peuvent désormais sembler étranges aux audiences actuelles, comme l’écran de style « Brady Bunch » avec des fenêtres individuelles pour chaque participant·e à la discussion, la plateforme est une illustration parfaite des progrès réalisés en matière de technologie de messagerie au cours du demi-siècle qui a suivi.
Ce parcours, bien sûr, se poursuit aujourd’hui. Et comme les utilisateur·ices apprécient de plus en plus les fils de discussion riches et dynamiques avec leurs proches, ils s’attendent souvent au même niveau d’interaction avec leurs marques préférées.
C’est pourquoi nous avons le plaisir d’annoncer le lancement de WhatsApp Flows, une nouvelle fonctionnalité puissante pour la plateforme WhatsApp Business qui permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées directement dans leur messagerie, sans avoir besoin de consulter un site Web externe ou de télécharger une autre application.
Vous désirez en savoir plus ? Examinons de plus près certains des principaux avantages de cet outil polyvalent.
Gardez le fil de vos conversations
Avec WhatsApp Flows (maintenant disponible pour les appareils Android et iOS), les marques pourront bénéficier d’une flexibilité et d’une fonctionnalité sur la plateforme inédites, ce qui permettra de réduire les frictions tout en répondant efficacement aux besoins de la clientèle.
Auparavant, une entreprise pouvait interagir avec un particulier en échangeant plusieurs messages, ou en le dirigeant vers un portail de vente ou un site Web externe. Désormais, les marques peuvent créer des expériences sur mesure pour leurs utilisateur·ices sans avoir à gérer de lourdes modifications techniques grâce aux éléments de base personnalisables de Flows (appelés les « composants »).
Comme vous pouvez probablement l’imaginer, les flux offrent de nombreuses applications pratiques pour les entreprises. Les marques peuvent utiliser ces blocs de différentes manières pour améliorer l’expérience clientèle, mais il ne s’agit pas d’une liste exhaustive.
Promotions et récompenses (« S’inscrire »)
Nous recevons tous des messages de marques proposant 10 % de réduction en échange d’une inscription. Grâce à Flows, ces messages vont au-delà du simple texte et offrent des expériences interactives et fluides à vos utilisateur·ices.
Votre clientèle peut voir la promotion, examiner les détails et s’inscrire, le tout sur le même écran. Pas besoin de se souvenir de codes promo, d’appuyer sur un lien de confirmation ou de changer d’application.
Avis sur le service clientèle (« Nous contacter »)
Votre clientèle aime-t-elle vous donner son avis ? Grâce aux formulaires simples et rapides de Flows, votre clientèle peut renseigner ses informations, recevoir un numéro de dossier et obtenir une réponse rapide de la part de votre entreprise, le tout dans la même conversation.
Ces formulaires peuvent également être un excellent moyen de réaliser des sondages auprès de certains de vos clients.
Prise de rendez-vous (« Prendre RDV »)
Appeler un restaurant pour réserver une table est très… années 90. Aujourd’hui, tout est digital, et l’expérience peut être plus fluide que jamais grâce à Flows.
Dans l’application qu’ils ont l’habitude d’utiliser pour organiser des dîners entre amis, les utilisateur·ices peuvent envoyer un message à leurs restaurants préférés, demander s’il est possible de réserver une table et recevoir instantanément un formulaire Flows directement dans WhatsApp pour effectuer leur réservation. Plus besoin de rester en ligne pendant que vous organisez votre soirée du vendredi : appuyez, confirmez et c’est tout.
Produits et abonnements (« Obtenir un devis »)
Ces derniers peuvent également utiliser le module Obtenir un devis pour répondre à quelques questions et obtenir des prix personnalisés et en temps réel en fonction de leurs besoins.
Chatbots avec des discussions initiées par l’entreprise et par l’utilisateur·ice
C’est là que les flux peuvent particulièrement s’avérer utiles. Lorsqu’ils sont intégrés à un bot de discussion, les flux peuvent permettre à votre système de répondre rapidement aux demandes courantes de la clientèle, qu’elles soient d’ordre général ou spécifique. Et surtout, cela peut réduire les frictions et libérer votre personnel pour qu’il puisse s’occuper de problèmes plus complexes ou plus sensibles au fur et à mesure qu’ils se présentent.
Success Stories — Flows In Action
Vous vous demandez comment les marques réussissent avec Flows ? Passons en revue deux exemples marquants de notre communauté d’utilisateur·ices.
Sefamerve
Sefamerve, grand distributeur de mode féminine présent dans plus de 70 pays, a d’abord utilisé WhatsApp comme canal d’assistance. Après avoir étudié les options offertes par Flows, l’entreprise a créé une expérience d’achat et de paiement fluide, accessible directement dans la boîte de dialogue de la discussion.
En seulement quatre mois, l’équipe a déployé des fonctionnalités telles que la création de compte, la recherche de produits et les processus d’ajout au panier. Les résultats parlent d’eux-mêmes :
- 158 % d’augmentation des conversions
- Revenus multipliés par 2,6
- 80 000 produits disponibles à l’achat directement sur WhatsApp.
Lenovo
Lenovo, l’entreprise de technologie mondiale, souhaitait affiner son processus de prise de rendez-vous en Indonésie. L’équipe a utilisé Flows pour permettre à la clientèle de gérer les rendez-vous de services techniques sans effort dans l’application, éliminant ainsi les liens externes ou les étapes supplémentaires fastidieuses.
Les résultats ?
- 8,2 x plus de conversions en réservations par rapport au site Web.
- 44,5 % d’augmentation des interactions avec la clientèle sur WhatsApp.
- Reconnaissance de l’industrie, notamment le prix Service Quality Index Diamond en 2023
Premiers pas
Bien que ces résultats soient impressionnants, l’un des principaux avantages de WhatsApp Flows est que vous n’aurez pas besoin d’une équipe de développeur·ses, ni de configurations techniques complexes, pour vous lancer. Les novices peuvent commencer par des flux courts et simples pour des cas d’utilisation tels que la génération de prospects, puis passer à des applications plus larges au fil du temps.
L’éditeur WhatsApp Flows est un outil de développement polyvalent intégré au Gestionnaire WhatsApp. Il est destiné aux utilisateur·ices ayant des besoins techniques plus poussés et offre des possibilités de personnalisation encore plus avancées.
Facilitez vos conversations
Dans notre monde numérique, la nature de la communication est en constante évolution. Les marques qui réussissent doivent donc toujours être prêtes à s’adapter aux prochaines attentes de la clientèle.
Heureusement, WhatsApp Flows offre aux marques un certain nombre d’outils puissants qui améliorent l’expérience de la clientèle dans divers secteurs et cas d’utilisation.
Consultez notre page consacrée aux flux pour découvrir comment vous lancer.
