3 façons pour les chefs d’entreprise de se lancer avec l’IA

Les chefs d’entreprise n’ont pas besoin d’être incollables sur l’IA avant de se lancer. Tout commence par ce qui les touche de près : un défi professionnel qu’ils connaissent bien, une expérience clientèle qui fonctionne déjà et une idée claire du message que leur marque doit faire passer.

Dans notre série Meta In a Flash , les responsables de Meta, Fred Leach, James Detmer et Heidi Rhodes, donnent des conseils pratiques pour vous aider à vous lancer avec l’IA.

1. Commencez par l’IA là où vous connaissez le mieux le travail

Fred Leach, vice-président de la gestion des produits chez Meta, recommande d’essayer l’IA sur quelque chose que vous comprenez déjà bien. Votre expertise vous permet de connaître les capacités et les limites de la technologie, de poser de meilleures questions et de découvrir ce dont elle a besoin pour être performante pour votre entreprise.

Son conseil pratique est de choisir un véritable cas d’utilisation et de le mettre en pratique. Donnez à l’IA accès aux mêmes informations sur l’entreprise que celles sur lesquelles s’appuie déjà votre équipe, puis utilisez ce que vous avez appris pour améliorer l’expérience.

2. S’appuyer sur les moments de la clientèle qui fonctionnent déjà

James Detmer, directeur de la gestion des produits chez Meta, qualifie les expériences qui fonctionnent déjà pour votre entreprise et votre clientèle de « moments magiques ». Il conseille aux leaders de travailler sur ces moments et d’utiliser l’IA pour les améliorer et faciliter leur déploiement à grande échelle.

Pour un agent IA, cela signifie adapter l’expérience à votre entreprise. Donnez-lui les connaissances sur les produits, le ton de la marque et les conseils dont il a besoin, y compris quand transférer une conversation à une personne. La confiance s’installe lorsque l’agent gère des interactions réelles de la manière attendue par votre entreprise.

3. Définissez la manière dont votre marque doit apparaître dans les conversations

Heidi Rhodes, Global Director of Customer Success chez Meta, demande aux responsables d’entamer une conversation sur l’expression de la marque dans un monde de commerce conversationnel. Alors que la clientèle devient de plus en plus à l’aise avec l’utilisation de l’IA, les entreprises doivent décider quelles sont les interactions qui comptent le plus et le type de relation que ces moments devraient permettre de développer.

Pour elle, le ROI se fonde sur les messages générés par l’IA qui aident la clientèle à un moment précis, de sorte que la conversation devienne partie intégrante de la relation entre la personne et la marque.

Une solution pratique

Ensemble, ces trois perspectives permettent de transformer une question générale sur l’IA en une problématique sur laquelle les entreprises peuvent agir. Commencez par un domaine que vous connaissez, concentrez-vous sur les expériences déjà appréciées par la clientèle et définissez clairement comment l’IA doit représenter votre marque. Chaque étape donne à votre équipe des indices sur les points à améliorer et les éléments à mettre à l’échelle.

La première étape peut être modeste tant qu’elle est suffisamment concrète pour que votre équipe puisse en tirer des enseignements.