Pourquoi le ROI de l’IA dépend des relations, et non des transactions

À chaque réunion, Heidi Rhodes reçoit toujours la même question. En tant que directrice du succès clientèle chez Meta, elle rencontre des dirigeant·es du monde entier, qui posent tous et toutes cette même question : comment savoir si leur agent IA est réellement rentable ?

Pour elle, la solution réside dans le choix des moments qui importent réellement à l’interlocuteur·ice, puis dans l’utilisation de ces moments pour instaurer une relation plutôt que de conclure une transaction. Cette relation constitue la base du ROI issu de la messagerie alimentée par l’IA.

« La clé est d’identifier ces points de contact précieux d’interaction avec votre public, explique Heidi, et de les utiliser pour créer une relation véritable et ne pas se contenter d’un simple échange transactionnel. »

Derrière la question du ROI se cache une autre question plus difficile. Alors que les client·es sont de plus en plus à l’aise à l’idée de parler à une IA, les marques risquent de perdre le lien direct qu’elles avaient avec leur clientèle. Heidi parle de désintermédiation de la marque, et la solution consiste à ne pas créer d’écart au départ. Allez plutôt à la rencontre de votre clientèle dans les applications qu’elle utilise déjà au quotidien. Ainsi, vous n’aurez pas de fossé à combler.

Par où commencer en tant que dirigeant·e d’entreprise ? Par le biais d’une conversation. Le travail consiste à déterminer à quoi doit ressembler l’expression de votre marque dans un monde de commerce conversationnel, et il est temps de prendre ces décisions.

Regardez Meta en bref, notre série de perspectives rapides sur l’IA et l’innovation, pour entendre les réponses d’Heidi Rhodes aux questions clés suivantes :

• Quelle est la question la plus posée par les entrepreneur·ses concernant les agents IA et quelle serait votre réponse franche ?
• Comment les entreprises peuvent-elles maintenir leurs relations avec la clientèle alors que l’IA prend de plus en plus d’importance ?
• Que devrait faire tout·e dirigeant·e d’entreprise dès maintenant pour garder une longueur d’avance ?