تتلقى “هايدي رودز” السؤال نفسه في كل مكان. فبصفتها المدير العالمي لنجاح العملاء في Meta، فإنها تلتقي بمديرين تنفيذيين في جميع أنحاء العالم، وجميعهم يريدون معرفة الشيء نفسه: كيف يمكنني معرفة ما إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي يحقق عائدًا مجديًا بالفعل؟
تبدأ إجابتها باختيار اللحظات التي تُهم الشخص الآخر بالفعل، ثم تستخدم هذه اللحظات لبدء علاقة بدلاً من إتمام معاملة. وتُعد هذه العلاقة هي الأساس الكامل لعائد الاستثمار من المراسلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تضيف هايدي “يكمن الأمر الأساسي هنا في تحديد نقاط التفاعل القيّمة مع المستخدم، واستثمارها ليس فقط لإقامة علاقة لحظية قائمة على المعاملات، بل أيضًا لبدء بناء علاقة حقيقية”.
هناك سؤال أكثر صعوبة يكمن وراء مسألة عائد الاستثمار. فمع تزايد ارتياح العملاء للتحدث مع الذكاء الاصطناعي، فإن العلامات التجارية تواجه خطر فقدان خط اتصالها المباشر مع الأشخاص الذين تخدمهم. تُطلق “هايدي” على هذا الأمر اسم “إلغاء الوساطة في العلاقة مع العلامة التجارية”، ويتمثل الحل في عدم السماح بتكوّن فجوة من الأساس. وبدلاً من ذلك، تنبغي مقابلة العملاء في التطبيقات التي يقضون فيها معظم أوقاتهم بالفعل؛ لاختصار المسافات بينك وبينهم.
ومن أين ينبغي أن يبدأ قائد المؤسسة؟ تكون البداية بإجراء محادثة. ويتمثل العمل الحقيقي في تحديد شكل التعبير عن علامتك التجارية في عالم يعتمد على المحادثة في التجارة، والوقت الأنسب لاتخاذ هذه القرارات هو الآن.
شاهِد مسلسل Meta في لحظة، الذي يقدم رؤى سريعة حول الذكاء الاصطناعي والابتكار، واستمع إلى “هايدي رودز” وهي تجيب عن هذه الأسئلة الرئيسية:
- ما أهم سؤال يطرحه مشترو الشركات حول وكلاء الذكاء الاصطناعي، وما إجابتك الصادقة عنه؟
- كيف يمكن للأنشطة التجارية الحفاظ على علاقاتها بالعملاء مع تزايد أهمية الذكاء الاصطناعي؟
- ما الإجراء الذي يجب على جميع قادة الأنشطة التجارية اتخاذه الآن للبقاء في الصدارة؟
استخدم Meta Business Agent للعمل من أجلك على واتساب، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
سجّل للحصول على تحديثات المنتجات والموارد اللازمة لبدء استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي.
