Por qué el ROI de la IA se reduce a las relaciones, no a las transacciones

Heidi Rhodes recibe la misma pregunta en todos lados. Como directora global del área de éxito del cliente en Meta, se reúne con ejecutivos de todo el mundo, y todos quieren saber lo mismo: ¿cómo sé si mi agente de IA realmente está dando resultados?

Su respuesta comienza con elegir los momentos que realmente importan para la persona del otro lado y, luego, utilizar esos momentos para iniciar una relación en lugar de cerrar una transacción. Esa relación es la base del ROI de los mensajes con tecnología de IA.

“La clave es identificar los puntos de contacto valiosos de interacción con el usuario”, dice Heidi, “y usarlos para tener un momento que no sea solo transaccional, sino que permita empezar a construir una relación real”.

Hay una pregunta más difícil detrás de la del ROI. A medida que los clientes se sienten más cómodos hablando con la IA, las marcas corren el riesgo de perder el contacto directo con las personas a las que atienden. Heidi lo llama desintermediación de la marca, y la solución es no dejar que se genere en primer lugar. En cambio, conéctate con los clientes en las aplicaciones donde ya pasan el día, para que no haya distancia que cerrar.

¿Por dónde debe empezar un líder empresarial? Con una conversación. Lo difícil es decidir cómo debe ser la expresión de tu marca en un mundo de comercio conversacional, y el momento de tomar esas decisiones es ahora.

Mira Meta In a Flash, nuestra serie sobre perspectivas rápidas sobre IA e innovación, para escuchar a Heidi Rhodes responder a estas preguntas clave:

• ¿Cuál es la pregunta número uno que hacen los compradores empresariales sobre los agentes de IA y cuál es tu respuesta honesta?
• ¿Cómo pueden las empresas mantener las relaciones con los clientes a medida que la IA gana protagonismo?
• ¿Qué es lo más importante que debe hacer un líder empresarial ahora mismo para mantenerse a la vanguardia?