No es necesario que los líderes empresariales respondan todas las preguntas sobre la IA antes de comenzar. Un primer paso útil es empezar por lo que ya conocen: un desafío comercial que entiendan, una experiencia del cliente que ya funcione y una idea clara de cómo debería comunicarse su marca en las conversaciones.
En nuestra serie Meta In a Flash, los líderes de Meta Fred Leach, James Detmer y Heidi Rhodes ofrecen consejos prácticos para convertir el interés por la IA en acciones.
1. Empieza con la IA en el área que mejor conoces
Fred Leach, VP of Product Management at Meta, recommends trying AI on something you already understand deeply. Your expertise helps you see the technology’s capabilities and limits, ask better questions, and learn what it needs to perform for your business.
Su consejo práctico es elegir un caso de uso real y llevarlo a la práctica. Otorga a la IA acceso a la misma información de la empresa en la que ya confía tu equipo y, luego, utiliza lo que aprendes para mejorar la experiencia.
2. Aprovecha los momentos con los clientes que ya funcionan
James Detmer, Director of Product Management at Meta, calls the experiences that already work for your business and your customers “magic moments.” He advises leaders to go deep on these moments and use AI to make them better and easier to scale.
Para un agente de IA, esto significa adaptar la experiencia a tu empresa. Dale los conocimientos sobre el producto, la voz de la marca y el asesoramiento que necesita, incluido cuándo debe ceder una conversación a una persona. La confianza crece a medida que el agente maneja interacciones reales de la manera que tu empresa espera.
3. Define cómo tu marca debe aparecer en las conversaciones
Heidi Rhodes, Global Director of Customer Success at Meta, asks leaders to start a conversation about brand expression in a world of conversational commerce. As customers grow more comfortable using AI, businesses need to decide which interactions matter most and what kind of relationship those moments should build.
Basa su visión del ROI en la mensajería impulsada por IA que ayuda a un cliente en un momento importante, de modo que la conversación pueda convertirse en parte de una relación continua con la marca.
Un camino práctico
En conjunto, las tres perspectivas ayudan a convertir una pregunta general sobre la IA en algo que las empresas pueden poner en práctica. Empieza en un campo que conoces, céntrate en las experiencias que los clientes ya valoran y establece expectativas claras sobre cómo la IA debe representar tu marca. Cada paso brinda a tu equipo evidencia de qué mejorar y qué adaptar a gran escala a continuación.
El primer paso puede ser pequeño, siempre que sea lo suficientemente real como para que tu equipo aprenda algo.
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