3 Cara Pemimpin Bisnis Bisa Memulai dengan AI

Pemimpin bisnis tidak perlu menjawab setiap pertanyaan tentang AI sebelum mereka memulai. Langkah awal yang tepat bisa dimulai dari hal yang paling dekat dengan mereka: tantangan bisnis yang dipahami, pengalaman pelanggan yang sudah terbukti efektif, dan pemahaman yang jelas tentang bagaimana brand-nya harus ditampilkan dalam percakapan.

Dalam serial Meta In a Flash kami, para pemimpin Meta Fred Leach, James Detmer, dan Heidi Rhodes menawarkan saran praktis untuk menjadikan minat terhadap AI mewujud.

1. Mulai dengan AI di pekerjaan yang paling Anda kuasai

Fred Leach, VP of Product Management at Meta, recommends trying AI on something you already understand deeply. Your expertise helps you see the technology’s capabilities and limits, ask better questions, and learn what it needs to perform for your business.

Saran praktisnya adalah memilih satu contoh penggunaan yang nyata dan menerapkannya. Berikan AI akses ke informasi bisnis yang sama yang diandalkan tim Anda, lalu gunakan apa yang Anda pelajari untuk meningkatkan pengalaman.

2. Bangun dari momen pelanggan yang sudah terbukti efektif

James Detmer, Director of Product Management at Meta, calls  the experiences that already work for your business and your customers “magic moments.” He advises leaders to go deep on these moments and use AI to make them better and easier to scale.

Bagi agen AI, ini berarti menyesuaikan pengalaman dengan bisnis Anda. Bekali AI dengan pengetahuan produk, perspektif merek, dan panduan yang diperlukan, termasuk kapan harus mengalihkan percakapan ke petugas manusia. Kepercayaan tumbuh saat agen menangani interaksi nyata seperti yang diharapkan bisnis Anda.

3. Tentukan bagaimana merek Anda harus tampil dalam percakapan

Heidi Rhodes, Global Director of Customer Success at Meta, asks leaders to start a conversation about brand expression in a world of conversational commerce. As customers grow more comfortable using AI, businesses need to decide which interactions matter most and what kind of relationship those moments should build.

Dia menghubungkan pandangannya tentang ROI dengan perpesanan berbasis AI yang membantu pelanggan di momen-momen penting, sehingga percakapan bisa menjadi bagian dari hubungan berkelanjutan dengan brand.

Jalur praktis menuju masa depan

Secara bersamaan, ketiga perspektif ini membantu mengubah pertanyaan AI yang luas menjadi sesuatu yang bisa ditindaklanjuti oleh bisnis. Mulailah di bidang yang Anda ketahui, fokus pada pengalaman pelanggan yang sudah mereka hargai, dan tetapkan ekspektasi yang jelas tentang bagaimana AI harus mewakili merek Anda. Setiap langkah memberi tim Anda bukti tentang apa yang harus ditingkatkan dan apa yang harus disesuaikan selanjutnya.

Langkah pertama bisa berupa hal kecil asalkan cukup nyata untuk mengajarkan sesuatu kepada tim Anda.