बिज़नेस लीडर्स के लिए AI का उपयोग करने के 3 तरीके

बिज़नेस लीडर्स को शुरुआत करने से पहले AI के बारे में हर सवाल का जवाब देने की ज़रूरत नहीं है. सबसे पहली और सबसे अहम चीज़ यह पक्का करना है कि बिज़नेस को चुनौतियों के बारे में पता हो, वे अपने कस्टमर के अनुभव को समझते हों और उन्हें यह भी पता हो कि उनके ब्रांड को कस्टमर के साथ बातचीत के दौरान कैसे पेश किया जाना चाहिए.

हमारी Meta इन अ फ़्लैश सीरीज़ में, Meta के लीडर फ़्रेड लीच, जेम्स डेटमर और हीदी रोड्स आपको AI में दिलचस्पी को एक्शन में बदलने के लिए प्रैक्टिकल सलाह देते हैं.

1. AI का उपयोग उस काम से शुरू करें जिसे आप सबसे बेहतर जानते हैं

Fred Leach, VP of Product Management at Meta, recommends trying AI on something you already understand deeply. Your expertise helps you see the technology’s capabilities and limits, ask better questions, and learn what it needs to perform for your business.

उनकी प्रैक्टिकल सलाह यह है कि आप एक असली यूज़ केस चुनें और उसे आज़माकर देखें. AI को उसी बिज़नेस जानकारी की एक्सेस दें जिस पर आपकी टीम पहले से निर्भर है, फिर आपने जो कुछ भी सीखा है, उसका उपयोग अनुभव को बेहतर बनाने के लिए करें.

2. कस्टमर के उन मोमेंट का फ़ायदा उठाएँ, जो पहले से ही कारगर हैं

James Detmer, Director of Product Management at Meta, calls  the experiences that already work for your business and your customers “magic moments.” He advises leaders to go deep on these moments and use AI to make them better and easier to scale.

AI एजेंट के लिए, इसका मतलब है कि अनुभव को आपके बिज़नेस के हिसाब से बनाना. इसे प्रोडक्ट की जानकारी, ब्रांड की वॉइस और गाइडेंस दें जो इसके लिए ज़रूरी है, जिसमें यह भी शामिल है कि किसी व्यक्ति को चैट कब सौंपनी है. जब एजेंट आपके बिज़नेस की उम्मीद के मुताबिक असली इंटरैक्शन को मैनेज करता है, तो भरोसा बढ़ता है.

3. बताएँ कि आपका ब्रांड चैट में कैसे दिखाई देना चाहिए

Heidi Rhodes, Global Director of Customer Success at Meta, asks leaders to start a conversation about brand expression in a world of conversational commerce. As customers grow more comfortable using AI, businesses need to decide which interactions matter most and what kind of relationship those moments should build.

वे AI से चलने वाली मैसेजिंग सर्विस पर अपना ROI देखती हैं, जो किसी कस्टमर की ज़रूरत के समय उसकी मदद करता है, ताकि बातचीत को ब्रांड के साथ चल रहे संबंध का हिस्सा बनाया जा सके.

आगे बढ़ने का एक व्यावहारिक तरीका

इन तीनों नज़रियों को साथ लाने से AI से जुड़े व्यापक सवाल को ऐसे फ़ॉर्म में बदला जा सकता है, जिसके आधार पर बिज़नेस आगे बढ़ सकते हैं. ऐसे क्षेत्र से शुरुआत करें जिसके बारे में आप जानते हैं, कस्टमर्स के उन अनुभवों पर ध्यान दें जो पहले से ही उपयोगी हैं और यह स्पष्ट रूप से बताएँ कि AI को आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व कैसे करना चाहिए. हर कदम आपकी टीम को बताता है कि क्या चीज़ें बेहतर करनी हैं और आगे क्या बदलाव करने हैं.

पहला कदम छोटा हो सकता है, बशर्ते वह आपकी टीम को कुछ सिखाने के लिए पर्याप्त हो.