हेडी रोड्स से हर रूम में यही सवाल किया जाता है. Meta में कस्टमर सक्सेस की ग्लोबल डायरेक्टर के रूप में, वे दुनिया भर के एक्ज़ीक्यूटिव से मिलती हैं और वे सभी एक ही बात जानना चाहते हैं: मैं यह कैसे पता लगाऊँ कि मेरा AI एजेंट असल में काम कर रहा है या नहीं?
उनका जवाब उन मोमेंट को पहचानने से शुरू होता है, जो सामने वाले व्यक्ति के लिए वाकई मायने रखते हैं. फिर वे उन्हीं मोमेंट का इस्तेमाल सिर्फ़ ट्रांज़ेक्शन पूरा करने के बजाय एक रिलेशनशिप बनाने के लिए करती हैं. यह रिलेशनशिप AI की सुविधा वाली मैसेजिंग से ROI का पूरा आधार है.
हेडी कहती हैं, “यहाँ सबसे अहम बात है, अपने यूज़र के साथ एंगेजमेंट के उन मायने रखने वाले टचपॉइंट की पहचान करना और उनका इस्तेमाल सिर्फ़ ट्रांज़ेक्शन के लिए न करके, बल्कि उनके साथ वाकई में एक अच्छा रिलेशनशिप बनाने के लिए करना है.”
ROI से जुड़ा सवाल, दरअसल में काफ़ी मुश्किल सवाल है. अब कस्टमर्स AI से बात करने में ज़्यादा सहज महसूस करते हैं, इसलिए ब्रांड को उन लोगों से सीधा संपर्क खोने का खतरा है जिन्हें वे अपनी सेवाएँ देते हैं. हेडी इसे ब्रांड डिसइंटरमीडिएशन (कस्टमर और ब्रांड के बीच बढ़ती दूरी) कहती हैं और इसका समाधान है कि शुरुआत से ही ऐसी दूरी न बनने दी जाए. इसके बजाय, कस्टमर्स से उन ऐप्स में मिलें जहाँ वे पहले से ही अपना दिन बिता रहे हैं, ताकि उन्हें आपसे जुड़ने के लिए कोई दूरी तय न करनी पड़े.
एंटरप्राइज़ लीडर को शुरुआत कहाँ से करनी चाहिए? बातचीत के ज़रिए. अब यह तय करने का समय है कि बातचीत के आधार पर होने वाले व्यापार में आपके ब्रांड की पहचान क्या होनी चाहिए.
AI और इनोवेशन पर तेज़ी से मिलने वाले नज़रियों से जुड़ी हमारी सीरीज़ Meta In a Flash देखें. इस सीरीज़ में हाइडी रोड्स ने इन मुख्य सवालों के जवाब दिए हैं:
- AI एजेंट के बारे में एंटरप्राइज़ के खरीदार सबसे पहले कौन-सा सवाल पूछते हैं और आपका ईमानदार जवाब क्या है?
- जैसे-जैसे AI का इस्तेमाल बढ़ रहा है, बिज़नेस कस्टमर्स के साथ अपने रिश्ते कैसे मजबूत बनाए रख सकते हैं?
- हर बिज़नेस लीडर को एक कदम आगे रहने के लिए अभी क्या करना चाहिए?
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